Mas os especialistas dizem que as plataformas não podem se esconder atrás de falhas de software.
“Eu culpo 100% o StubHub”, disse o cofundador da Ticket Talk Network, Scott Friedman, que compilou mais de 600 As reclamações dos consumidores surgem apenas desta concorrência.
“A FIFA não é um anjo. A sua tecnologia de emissão de bilhetes é absolutamente terrível. É como o software de 1999”, acrescentou.
Embora a StubHub insista que a emissão especulativa de ingressos é estritamente proibida em sua plataforma, os reguladores do setor e os usuários frustrados geralmente concordam que a prática continua desenfreada.
Alguns vendedores também estão sentindo o aperto. Um vendedor em Austin disse à BBC que perdeu US$ 2.600 depois de listar um ingresso comprado legitimamente no FIFA Marketplace no StubHub. Embora ele tenha vendido o produto por US$ 1.200 e enviado para um endereço de e-mail gerado automaticamente na plataforma, StubHub cancelou a venda por “não cumprimento” – retendo seu pagamento e cobrando uma multa de US$ 1.400.
Para o consumidor médio, lutar contra as grandes empresas pode parecer uma batalha incrivelmente difícil.
Bradford Clements é um advogado que atualmente representa clientes em mais de US$ 2,4 milhões em ações contra a StubHub, a maioria das quais não tem nada a ver com a Copa do Mundo. Ele observou que o complexo processo de disputa da empresa muitas vezes força os fãs comuns que buscam compensação a desistir totalmente.
“As pessoas não entendem que o nome do jogo do StubHub é intimidar, afastar, negar”, disse Clements à BBC, citando avisos de disputas legais que foram enviados à empresa, mas devolvidos.
StubHub se recusou a comentar as alegações de Clements.
Não está claro quantas pessoas tiveram problemas com ingressos comprados no StubHub ou em outros sites de revenda de ingressos. Centenas de fãs reclamaram online, enquanto um relatório sugeriu que milhares de fãs tiveram seus ingressos cancelados.
Um porta-voz do StubHub disse que a empresa está aumentando sua capacidade de fornecer ingressos de reposição para clientes afetados e que cada pedido é respaldado pela Garantia FanProtect, o que significa que se os clientes não receberem os ingressos que solicitaram, ou ingressos de substituição semelhantes ou melhores, eles receberão um reembolso.
No entanto, as letras miúdas significam pouco para os fãs que fizeram milhares de viagens não reembolsáveis.
À medida que o Campeonato do Mundo entra numa ronda de alto risco, os reguladores da indústria alertaram que a crise dos cancelamentos poderá intensificar-se, deixando mais famílias retidas fora dos estádios, sem acesso ao que deveria ser uma experiência para toda a vida.
Reportagem adicional de Osmond Chia
