A Hallmark Health Care Solutions construiu uma plataforma habilitada para IA para dar aos sistemas de saúde maior visibilidade e controle sobre custos, capacidade e incentivos à força de trabalho.
Os custos trabalhistas na área de saúde nos EUA ultrapassaram US$ 900 bilhões anualmente, informa a American Hospital Association custos trabalhistas agora eclipsa US$ 1 trilhão por ano. Os custos laborais – incluindo salários, benefícios e prémios de pessoal contratado – representam consistentemente 50% a 60% do total dos orçamentos operacionais de um sistema de saúde.
No entanto, o investimento na força de trabalho continua a ser uma “caixa negra”, segundo Bharat Sundaram, CEO da Hallmark Health Care Solutions. As soluções permanecem fragmentadas entre departamentos, sistemas e orçamentos. O pessoal, o planeamento, a remuneração e a gestão de talentos contingentes são muitas vezes geridos de forma independente, deixando os líderes sem uma visão clara de como as decisões numa área têm impacto no desempenho de toda a empresa.
“Há uma falta de visibilidade na inteligência de dados e automação limitada para gerenciar esses US$ 900 bilhões. Você tem esses sistemas de registro que fazem um ótimo trabalho, mas eles não são construídos para lidar com isso – o EHR (sistema de registro eletrônico de saúde) registra cuidados clínicos, o ERP registra recursos, o HRA e o sistema de agendamento registram atividades e atributos da força de trabalho”, disse Sundaram à Fierce Healthcare.
“Os sistemas de TI de saúde legados não são concebidos para coordenar decisões a nível empresarial. À medida que as pressões financeiras se intensificam e a escassez continua, os sistemas de saúde precisam de uma forma de gerir a sua força de trabalho como um ecossistema interligado, e não como um conjunto de programas separados”, observou.
“Achamos que havia uma oportunidade real de construir uma nova camada na pilha de TI de saúde que fica ao lado desses sistemas de registro, mas também usa dados desses outros sistemas de registro para fornecer visibilidade e controle de custos, capacidade e incentivos para toda a força de trabalho”, disse Sundaram, que ingressou na Hallmark como CEO há um ano, depois de passar nove anos na Vizient, incluindo vários anos como presidente e diretor de operações.
Hallmark, uma empresa de tecnologia com uma década focada em soluções para força de trabalho, revelou esta semana sua plataforma habilitada para IA chamada Workforce Operating System, que revela dados acionáveis e impulsiona a automação de processos-chave em recursos e remuneração da força de trabalho.
O resultado é uma abordagem mais coordenada que ajuda os líderes a melhorar o desempenho financeiro, impulsionar o envolvimento e apoiar um melhor atendimento ao paciente, de acordo com a empresa.
captura de tela da plataforma de operações de força de trabalho de IA da Hallmark Health Care Solutions
Sistema operacional de força de trabalho Hallmark Health Care Solutions (Hallmark Health Care Solutions)
“É difícil consertar o que você não pode ver e controlar”, disse Sundaram. “Normalmente, os custos da força de trabalho são gerenciados em silos, de modo que médicos, enfermeiros, grupos não clínicos e flutuantes em tempo integral contratam mão de obra em outra dimensão. Vimos essa oportunidade para esse sistema operacional de força de trabalho ser capaz de fornecer essa visibilidade e controle para toda a força de trabalho.”
Mas a plataforma da Hallmark não se limita aos sistemas de gravação existentes, ela também “traz algo para o trabalho”, como descreveu Sundaram.
“Fornecemos dados exclusivos em termos do que está acontecendo nos preços de mercado e nos contratos médicos, por isso não estamos apenas usando esses dados, mas também trazendo nossos próprios dados primários para este sistema operacional da força de trabalho”, observou ele. “Então, o que está acontecendo no mercado em termos de taxas. Quais são as preferências da equipe em termos de quando eles querem trabalhar? Qual é a produtividade dos meus médicos em termos de RVUs? Quais são os termos contratuais do meu provedor? Todos eles vivem em silos diferentes ou não vivem. Reunimos todas essas informações, tanto as informações que existem em sistemas de registro como Epic, Workday e UKG, quanto nossas próprias informações privadas e, em seguida, fornecemos essa conexão e visibilidade que não existe no momento.”
A Hallmark trabalha atualmente com mais de 50 sistemas de saúde, incluindo Mass General Brigham e Trinity Health, e grupos médicos, e a empresa gerencia mais de US$ 10 bilhões em honorários médicos anualmente. A plataforma da empresa capacita mais de 25.000 médicos e oferece suporte a mais de 100.000 usuários diariamente.
Os sistemas de saúde que fazem parceria com a Hallmark alcançaram resultados mensuráveis significativos, incluindo reduções nos custos contingentes de trabalho de 15% a 25% e reduções nos custos de horas extras de uma média de 25%. Os sistemas de saúde que utilizam a plataforma de IA também relataram uma redução de 80% nos erros de compensação.
“Um sistema de saúde de US$ 1 bilhão pode obter uma melhoria de margem de US$ 20 a US$ 25 milhões usando nossas soluções”, disse Sundaram. Ele observou vários resultados mensuráveis que os sistemas de saúde comunicaram até agora: um sistema de saúde registou uma redução de 20 por cento nas taxas de agência e um sistema de saúde com 90 hospitais reduziu os custos de agência em mais de 50 por cento. A Norton Healthcare reduziu em 30% a sua carga administrativa na gestão de compensações médicas.
“Quando as pessoas implantam toda a plataforma, há uma margem material real que podemos gerenciar, e nós a calibramos para US$ 25 milhões para cada US$ 1 bilhão em receita”, observou Sundaram.
“A Hallmark tem sido uma grande parceira conosco, sempre sendo capaz de mudar quando mudamos e sempre nos ajudando a encontrar soluções para tornar tudo mais fácil e transparente”, disse Tracy Martin, vice-presidente de remuneração e contratação de fornecedores da CHRISTUS Health, em um comunicado. “Acho que a maior diferença entre a Hallmark e outros fornecedores no momento é a nossa parceria.”
Para os sistemas de saúde e grupos médicos, os custos estão a aumentar significativamente mais rapidamente do que a inflação. O envelhecimento da população continua a impulsionar a procura de cuidados, enquanto a escassez de médicos agrava os problemas de acesso dos pacientes. As organizações precisam de uma abordagem modernizada para gerenciar as operações da força de trabalho, de acordo com os executivos da Hallmark.
“Nosso trabalho com a equipe Hallmark melhorou a visibilidade, a padronização e a eficiência de nossas solicitações, aquisições, implementação e gerenciamento geral da agência”, disse Tyler French, vice-presidente assistente da UC Health. “Isso era algo que estava fragmentado em nosso sistema antes, e alcançá-lo aumentou a conformidade e reduziu as redundâncias.”
Os clientes da Hallmark usam vários componentes e módulos da plataforma de IA, observou Sundaram. A Hallmark combina sua plataforma baseada em IA com uma equipe de operadoras de saúde e especialistas em força de trabalho que ajudam as organizações a conectar as partes interessadas, simplificar a complexidade operacional e alcançar resultados mensuráveis, de acordo com a empresa.
“Quando tomam decisões tecnológicas, os sistemas de saúde avaliam as coisas ao longo de dois eixos: um é o ROI e o ROI que obtêm, e o segundo é a facilidade de adoção. Queremos ter um ROI alto e fácil de implantar. Damos às pessoas pontos de entrada de baixo atrito para entrar em diferentes módulos do sistema operacional e serviços para apoiá-los, e então eles crescem para o resto dessas capacidades ao longo do tempo até que se provem bem sucedidos”, disse Sundaram.
Sundaram enfatizou que o uso da IA para a gestão da força de trabalho não se trata de reduzir o pessoal, mas sim de automatizar os recursos da força de trabalho e gerir as operações de forma mais eficiente para eliminar a carga administrativa dos chefes de departamento.
“Os cuidados de saúde têm um grande problema de escassez de mão-de-obra, pois não há pessoal suficiente para lidar com o aumento da procura. O foco está em como posso crescer e servir os meus pacientes de forma eficaz, sabendo que estou limitado em termos de pessoal? Trata-se de ajudar os sistemas de saúde a escalar enquanto ainda têm este problema de escassez para lidar”, disse ele.
No futuro, a Hallmark planeja expandir sua biblioteca de agentes de IA e usar a IA para recomendar proativamente as próximas ações para ajudar os sistemas de saúde a gerenciar sua estratégia de força de trabalho.
