Um ponto aparentemente inócuo no final de uma mensagem de texto pode significar coisas muito diferentes dependendo de quem a lê, segundo um especialista.
Megan Gerhardt, professora da Farmer School of Business da Universidade de Miami, passou mais de uma década estudando como pessoas de diferentes idades se comunicam e trabalham juntas.
Sua pesquisa a levou a cunhar o termo “sabedoria”, uma estrutura que incentiva as pessoas a se tornarem mais conscientes das diferenças geracionais e a usá-las como pontos fortes, em vez de fontes de conflito.
Especialista em pontuação em mensagens de texto
O que eles estão dizendo:
“Eu sempre digo que a comunicação é, você sabe, a ponta do iceberg”, disse Gerhardt à Associated Press. “Fazemos isso milhões de vezes todos os dias e isso pode realmente mudar a maneira como você trabalha com alguém”.
Ela disse que um dos exemplos mais memoráveis veio de conversas com alunos da Geração Z, que lhe disseram que encerrar mensagens com pontos finais pode parecer surpreendentemente “dura”.
A investigadora Megan Gerhardt afirma que estas diferenças podem causar mal-entendidos frequentes no local de trabalho, onde a comunicação digital é omnipresente. (Foto: Getty Images)
Gerhardt, parte da Geração X, aprendeu que a pontuação pode sinalizar tensão ou desaprovação aos jovens. Contudo, para as gerações mais velhas, esse período é muitas vezes marcado pelo profissionalismo ou não tem significado emocional.
“Se a pessoa tiver a minha idade ou mais, não ficamos com raiva, apenas avaliamos”, disse Gerhardt.
Comunicação no local de trabalho
Saber mais:
No entanto, os especialistas dizem que o que inicialmente parece uma pequena diferença pode revelar um problema muito maior. No local de trabalho atual, onde as equipes dependem fortemente da comunicação digital, mal-entendidos sutis podem ocorrer continuamente ao longo do dia.
Gerhardt continua: “Pense em quantas mensagens de texto você envia e lê todos os dias. Imagine quantas vezes seu tom ou intenção pode ser mal interpretado ou, se você for mais jovem, quantas vezes você pode ficar desnecessariamente estressado por pontuação inocente.”
Gerhardt também observou diferenças geracionais no uso de emojis.
Alguns recém-formados disseram a ela que receberam feedback de gerentes que achavam que o uso frequente de emojis não era profissional. Os jovens funcionários ficam confusos com as críticas porque, na sua opinião, os emojis têm um propósito importante.
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Os comunicadores mais jovens costumam usar emojis, “LOL” e outras dicas digitais para suavizar a mensagem e evitar parecer rudes ou muito sérios.
Mas o objectivo, argumenta ela, não é determinar quais as gerações que comunicam com precisão. Em vez disso, deve reconhecer-se que diferentes grupos etários desenvolveram diferentes normas de comunicação com base nos ambientes em que cresceram.
“Os estilos de comunicação variam entre as gerações. Ao enviar mensagens de texto para alguém muito mais velho ou mais novo que você, esteja ciente de que eles podem interpretar sua mensagem de maneira diferente do pretendido, independentemente de você terminar com um ponto final ou um emoji”, diz ela.
Fonte: Esta história foi relatada de Los Angeles. A Associated Press contribuiu.
