Na primeira parte, compartilhamos a história por trás da atualização de nossa marca e a crença que norteia os líderes de TI da área de saúde há 15 anos: que a área de saúde só funciona com as pessoas certas no circuito. Nesta segunda parte, nos aprofundamos na exploração dos quatro pilares de serviços que definem como imaginamos os sistemas de saúde e como é uma verdadeira parceria ponta a ponta na prática, em todas as fases de sua jornada tecnológica.
Organizamos este trabalho em torno de quatro áreas de serviço interligadas, que chamamos de nossos quatro momentos de serviço. Cada um deles reflete uma fase distinta do ciclo tecnológico do sistema de saúde. Juntos, eles representam um modelo raro neste setor: um parceiro único com capacidade para aconselhar, recrutar, fornecer e apoiar em todos os momentos críticos.
Primeiro ponto: Aconselhar com discernimento
Serviços de consultoria estratégica
As decisões mais importantes em TI em saúde são tomadas antes que uma única linha de código seja escrita ou que um fluxo de trabalho seja redesenhado. Seleção de plataforma. Avaliações de tecnologia. Estratégia de dados. Prontidão organizacional. Estas são as decisões que definem a trajetória de anos de investimento e exigem um consultor imparcial e experiente.
Os 15 anos de conhecimento institucional de como os sistemas clínicos, financeiros e operacionais se cruzam num sistema de saúde e a experiência de transformar esse conhecimento em orientação quando o trabalho começa.
O trabalho de consultoria abrange seleção de sistemas e análise de mercado, avaliações de tecnologia do estado atual, estratégia de dados e análises, avaliação de prontidão organizacional e desenvolvimento de roteiros para iniciativas de transformação plurianuais. O fio condutor é a parceria: investimos tempo para compreender as restrições, a cultura e os objetivos únicos de cada organização antes de fazer uma recomendação.
Ponto dois: Pessoal com experiência
Serviços de pessoal e talentos
O talento de TI na área da saúde é realmente limitado. A combinação da profundidade da plataforma, do conhecimento do fluxo de trabalho clínico e da capacidade de trabalhar eficazmente num ambiente de cuidados de saúde é rara e a procura tem ultrapassado consistentemente a oferta há mais de uma década. O desafio é encontrar profissionais de TI que entendam o que acontece quando uma decisão de configuração se cruza com um fluxo de trabalho clínico ou quando uma alteração no ciclo de receita tem implicações na documentação posterior.
Colocamos especialistas em todas as áreas críticas: informática clínica, ciclo de receitas, finanças e operações, dados e análises, nuvem e IA. O que diferencia a nossa abordagem é a especificidade, combinando o conhecimento certo no momento certo, seja um único especialista no assunto para uma iniciativa específica ou uma equipe completa do programa para uma transformação plurianual. O objetivo em cada caso é o mesmo: um profissional que possa contribuir desde o primeiro dia, sem o tempo de recrutamento que atrapalha os prazos dos projetos.
Ponto três: entregar com excelência
Serviços de transformação e entrega
A estratégia se torna real quando o trabalho começa. Implementações. Otimizações. Integrações. Migrações para nuvem. Estes são os compromissos onde os planos encontram a realidade e onde a qualidade da execução determina se um investimento plurianual cumpre a sua promessa.
Nossas equipes de entrega já fizeram isso antes, em centenas de compromissos e em todas as principais plataformas da empresa de saúde. Eles passaram pelo ciclo de vida, enfrentaram casos extremos e viram soluções que pareciam triviais no momento e que se revelaram consistentes mais tarde. Esse conhecimento acumulado – de ambientes clínicos, do comportamento da plataforma sob condições do mundo real, de modelos que prevêem estabilização suave versus estabilização rígida – é o que distingue uma implantação de TI de saúde bem gerenciada daquela que permanece em recuperação pós-lançamento.
Ponto Quatro: Faça backup com compromisso
Serviços gerenciados contínuos
Ir ao vivo não é a linha de chegada. Este é o início de um tipo diferente de trabalho que requer atenção constante, gestão proativa e disciplina operacional para manter os sistemas de missão crítica operando no nível dos requisitos de atendimento ao paciente.
Nossos serviços gerenciados continuamente são orientados por ITIL e orientados a resultados, com cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, de equipes que entendem que um evento clínico às 2h da manhã pode ter consequências reais e não é apenas um ticket de TI. Com a informática de saúde incorporada, o foco está na prevenção de incidentes, na otimização contínua e na manutenção dos sistemas alinhados com a evolução das necessidades clínicas e operacionais da organização. Este é o tipo de apoio que mantém o valor de um investimento ativo muito depois de a equipa de implementação ter progredido.
Os sistemas de saúde que tiram o máximo partido dos seus investimentos tecnológicos ao longo do tempo são aqueles que tratam o apoio contínuo como uma prioridade estratégica.
Serviços completos, não importa o que esteja em seu ambiente
As empresas de saúde não operam em um único sistema. Eles operam em camadas de plataformas EHR interdependentes no ponto de atendimento, finanças de ERP e gerenciamento da cadeia de suprimentos, sistema de gerenciamento de força de trabalho, planejamento de pessoal clínico, infraestrutura do ciclo de receita que mantém as operações solventes e plataformas de dados e nuvem que conectam tudo isso cada vez mais.
Ao longo de 15 anos, os líderes de TI da área da saúde desenvolveram profundo conhecimento em cada uma dessas camadas. Do lado clínico, isso significa Epic, Oracle Health e MEDITECH. Do lado operacional e financeiro, Workday, Infor e UKG. Em um ciclo de receita, Oracle. Em dados, nuvem e IA, Snowflake, Azure, AWS, Google Cloud, Salesforce e ServiceNow.
Essa amplitude é importante porque os problemas mais difíceis de TI em saúde raramente existem em apenas um sistema. A iniciativa de gestão da força de trabalho afeta o EHR. A migração para a nuvem cruza o ciclo de receita. Uma estratégia de dados só funciona se os sistemas clínicos e operacionais subjacentes a alimentarem de forma limpa. Os sistemas de saúde precisam de um parceiro que possa ver todo o ambiente, e a Healthcare IT Leaders foi criada para fazer exatamente isso.
A soma de quatro momentos
Conselho. Funcionários. Entregar. manutenção. Cada pilar é baseado em seus próprios sistemas de saúde, envolvendo diariamente líderes de TI de saúde para cada um desses serviços. Mas o verdadeiro poder do modelo é o que acontece quando trabalham juntos: um continuum contínuo de conhecimentos que conduz a organização desde a sua primeira questão estratégica até cada implementação, cada entrada em funcionamento e cada ano de trabalho que se segue.
A saúde só funciona com pessoas em ciclos. Os líderes de TI em saúde foram projetados para serem essas pessoas em todos os momentos importantes.
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