As empresas de tecnologia de saúde Wheel e b.well Connected Health estão formando uma parceria para oferecer uma infraestrutura pronta para uso para atendimento virtual de próxima geração com inteligência artificial.
Existem duas tendências convergentes que impulsionam a inovação na área da saúde: experiências de saúde centradas na IA e modelos centrados no consumidor. Os dados de saúde do consumidor são difundidos e integrados na vida cotidiana, com informações de aplicativos, wearables, dispositivos e registros médicos. Ao mesmo tempo, os retalhistas e as farmácias estão a tornar-se pontos de acesso aos cuidados de saúde, enquanto as empresas das ciências da vida visam diretamente os consumidores. Os Centros de Serviços Medicare e Medicaid (CMS) estão promovendo iniciativas para abrir o acesso dos pacientes aos dados de saúde.
A parceria da Wheel com a b.well oferece às empresas locais de IA, varejistas, empresas de ciências biológicas, pagadores, sistemas de saúde e marcas de saúde do consumidor uma maneira mais rápida e holística de competir na corrida de cuidados de saúde centrados no consumidor, de acordo com as duas empresas.
A plataforma da B.well fornece acesso autorizado pelo usuário a registros de saúde, consentimento, identidade, correspondência de pacientes, infraestrutura de acesso e APIs baseadas em padrões abertos. Nos últimos oito anos, a Wheel construiu uma plataforma de IA para programas de atendimento virtual escaláveis e fornece a camada de prestação clínica, incluindo atendimento virtual, operações de rede médica, prescrição, suporte ao paciente e fluxos de trabalho farmacêuticos.
Ao conectar as suas capacidades, as duas empresas podem fechar o ciclo dos dados aos cuidados, disse Kristen Valdes, fundadora e CEO da b.well Connected Health.
“Hoje, as pessoas estão carregando suas informações em plataformas LLMs e em organizações como Google Health e Samsung Health, mas elas realmente precisam de um caminho mais fácil para o atendimento se surgir uma percepção de que há algo que precisa ser feito, mesmo que seja uma lacuna na medicina baseada em evidências, uma lacuna em um medicamento, uma titulação necessária para um medicamento”, disse Valdes à Fierce Healthcare.
A infraestrutura combinada foi projetada para oferecer suporte ao acesso autorizado do usuário a registros de saúde, admissão e contexto clínico mais inteligentes, direcionamento e roteamento de cuidados habilitados por IA, atendimento virtual, prescrição e coordenação farmacêutica e rastreamento e medição de resultados, de acordo com as empresas.
“Isso permitirá a próxima versão de cuidados de saúde que vemos hoje no mercado”, disse Michelle Davey, CEO da Wheel.
“Muitas pessoas estão trazendo ao mercado soluções baseadas em IA que extraem tudo o que o b.well faz, registros de saúde do paciente, dados vestíveis, dados de laboratório, e estamos vendo os pacientes começarem a interagir com seus cuidados de saúde mais cedo porque têm acesso ao registro pela primeira vez. Mas o que estamos vendo é a falta de capacidade de alguém passar da geração contextual do registro de saúde de um paciente ou de seus dados vestíveis para realmente obter os cuidados que precisam e procuram”, disse Davey. “Através desta parceria, estamos conectando toda a infraestrutura básica para que uma empresa de saúde possa criar um sistema de saúde ao consumidor com IA que permita ao paciente baixar seu registro de saúde, obter todos os seus dados vestíveis, seus dados laboratoriais e, em seguida, nossa capacidade de transferi-los para o local de atendimento certo”.
Ela acrescentou: “A camada de ação clínica do Wheel transforma todo esse contexto em ação clínica real e entrega nos bastidores, para que o paciente não fique mais esperando e tenha que descobrir por conta própria, com todas as informações ao seu alcance”.
A oferta combinada estará inicialmente disponível através da Wheel Clinic, que opera nos bastidores em Melhores serviços de atendimento do Walmart plataforma. O Walmart lançou a plataforma digital de saúde no início deste ano.
A Wheel Clinic oferece suporte a programas escalonáveis de atendimento virtual business-to-business (B2B) e direto ao consumidor (DTC) para saúde cardiometabólica, atendimento GLP-1, saúde da mulher, atenção primária, atendimento de urgência e modelos emergentes do Medicare Bridge.
“Temos vários outros parceiros com quem estamos trabalhando e conversando agora para trazer isso totalmente ao mercado com eles. Pode parecer diferente em empresas farmacêuticas, de consumo ou varejistas”, disse Davey.
A parceria entre Wheel e b.well oferece às empresas um “botão fácil” para modelos de atendimento virtual orientados pelo usuário e alimentados por IA, disse ela.
“Isso permite que duas empresas de infraestrutura pré-conectem toda a infraestrutura para tornar essa experiência possível para qualquer empresa que queira habilitar um serviço de primeiros socorros virtual”, disse Davey.
Lançada em 2018, a Wheel cresceu rapidamente ao alimentar a infraestrutura por trás do atendimento virtual com seu serviço de marca branca. A tecnologia da empresa ajuda as empresas a dimensionar os serviços de telessaúde – e fazê-lo em semanas, não em 15 meses. A plataforma de atendimento virtual da Wheel inclui programas de atendimento virtual configuráveis para atendimento de urgência, atendimento primário, atendimento de conveniência e gerenciamento de condições e uma rede nacional de médicos.
A B.well opera uma rede de dados de saúde projetada para oferecer suporte ao acesso mediado pelo usuário a dados clínicos ao vivo em mais de 2,2 milhões de provedores e 320 planos de saúde, laboratórios e outras fontes. A empresa conecta os consumidores aos seus dados de saúde através de uma rede nacional de sistemas de saúde e fontes de dados. Essa troca segura é habilitada pelo CLEAR1, a plataforma de identidade segura do CLEAR, para verificar usuários e emitir credenciais digitais IAL2 reutilizáveis nas quais a b.well pode confiar para interações.
Normalmente, a admissão do paciente, a visita ao fornecedor, a prescrição, o apoio farmacêutico e o acompanhamento ocorrem frequentemente em sistemas desarticulados. Isso cria problemas para os pacientes administrarem sua saúde.
A oferta combinada da Wheel e da b.well baixa perfeitamente o registro de saúde do paciente e pode encaminhá-los para serviços médicos ou farmacêuticos, disseram os executivos.
“Ele coleta todas as informações que os médicos precisam para revisar e potencialmente diagnosticar e prescrever. Isso nos dá uma nova maneira de fornecer ao médico muito mais informações sobre o paciente do que ele poderia ter tido antes”, disse Davey. “Com o fluxo de controle de peso, se observarmos um A1C fora da faixa, eles agora serão capazes de tratar o paciente para mais do que apenas controle de peso, potencialmente rastreando diabetes tipo 2 ou outros problemas de saúde cardiometabólicos, que podem encaminhar o paciente para cuidados pessoais ou laboratórios, se necessário, ou tratá-los através da plataforma Wheel de forma longitudinal”.
Dar aos médicos acesso ao registro longitudinal de saúde de um paciente durante um serviço de atendimento virtual apoiará um tratamento mais preciso com menos erros médicos, argumenta Valdes.
Os modelos de atendimento virtual continuam a evoluir com a IA como nova interface, e isso requer infraestrutura diferente nos bastidores, dizem Davey e Valdes.
“Os pacientes agora têm mais acesso às informações, mas o que está falhando é levar essas informações ao médico de uma forma que eles possam usá-las para ajudar o paciente em sua jornada”, observou Davey. “Hoje, quando você obtém o registro de saúde do seu paciente de alguém como o ChatGPT através do b.well, você pode fazer isso e fazer muitas perguntas, o que é uma coisa incrível, mas então você fica com a pergunta: ‘Onde eu vou parar?’ Se você marcar uma consulta de atendimento primário, que leva em média 26 dias, você receberá uma longa lista de perguntas para o médico e todas essas informações que o médico não tem. Com o Wheel, construímos realmente a infraestrutura central, a camada de ação clínica, para pegar todo esse contexto, transformá-lo em um resumo clínico, decidir a próxima melhor ação e, então, concluir esse atendimento inteiramente on-line.
A Wheel está sendo construída para a próxima geração de cuidados de saúde, já que a maioria dos cuidados de saúde começará online, disse Davey.
“Estamos vendo isso acontecer em tempo real. A IA é apenas o ímpeto para tudo isso acontecer, mas é apenas um dos principais ventos favoráveis que estamos vendo no mercado. Acho que estamos muito bem posicionados não apenas para permitir e responder a essa inovação que está por vir, mas também para impulsionar o sistema sistemicamente, construindo relacionamentos com a b.well e parte dos cuidados de saúde baseados em IA que estamos construindo aqui na Wheel”, disse ela.
Valdes argumenta que os cuidados de saúde centrados no consumidor estão agora num ponto de inflexão, impulsionados por chatbots de IA disponíveis publicamente e iniciativas de CMS para promover o acesso dos pacientes a dados e ferramentas de IA.
“Os LLMs de plataforma se tornaram a porta de entrada digital para a saúde quase da noite para o dia”, disse ela. “O que estamos vendo é uma mudança de um ambiente orientado a sistemas para um que agora é centrado e mediado pelo usuário”.
