Anthony Guerra, fundador/editor, HealthsystemCIO
Às vezes conto sobre os livros que estou lendo, às vezes conto sobre ideias de liderança que tenho e às vezes apenas conto histórias engraçadas. Você encontra muitas informações de TI sobre saúde abaixo, então não há nada para se sentir culpado.
A história desta semana foi gerada por outra viagem para jantar que não saiu como planejado. Correndo o risco de parecer muito pomposo (sim, sinto-me culpado por isso), posso dizer que comemos em casa seis noites por semana. Geralmente vamos a um pub/restaurante irlandês no sábado à noite e ocasionalmente procuramos algo mais sofisticado. A noite de sábado era uma daquelas noites, e raramente as tornava uma prioridade ainda maior.
Minha esposa, que pode ser bastante cooperativa, não se sentiu assim quando fez essa reserva em particular; então “Onde você quer ir?” tornou-se “É para aqui que estamos indo”. Embora eu não tenha lutado contra isso (no casamento, como em toda a vida, é preciso escolher as batalhas), a escolha dela não foi uma das minhas favoritas; Eu me preocupo com o bife enquanto minha esposa se concentra em chiar em um só lugar. Ela gosta de uma “cena”, e o lugar em questão tinha uma fora. Posso repassar a comida e os preços.
Mas decidi continuar lutando e aceitar meu destino em silêncio, ou pelo menos com o nível usual de brincadeiras do tipo “estarei-casado-20 anos-em-setembro”.
Aparentemente, quando ela fez a reserva, ela colocou nos comentários no OpenTable que queria ser colocada na linda área de estar externa que mencionei. É importante notar que os assentos internos não eram particularmente bonitos ou confortáveis, mais parecidos com a configuração da qual reclamei na excursão para jantar mencionada acima.
Por insistência de minha esposa, mencionei nosso pedido de assento ao maître. Antes de sermos conduzidos à nossa mesa, percebi que havia deixado meu telefone no carro e saí para buscá-lo, planejando encontrá-la em nossa mesa. Quando voltei para dentro, a recepcionista gentilmente me acompanhou até onde ela estava sentada. Em vez de ir para o pátio, ela virou à esquerda e me levou até uma daquelas mesas estreitas para dois que deixam muito a desejar.
O rosto da minha esposa disse tudo.
“O que aconteceu?” Perguntei. “Pensei que estávamos sentados lá fora.”
“Eles não disseram que não estávamos. Apenas disseram que nossa mesa estava pronta e me trouxeram aqui. Lembrei-lhes que queria sentar do lado de fora, mas eles disseram que não havia mesas do lado de fora. Vejam todas as mesas abertas”, disse ela, apontando. Ela sentiu como se realmente tivesse ouvido: “Apenas sente-se, coma e cale a boca”.
Olhando para trás, me divirto com o modo como minha mente funciona. Imediatamente comecei a pesar uma série de fatores para determinar como navegar nesse campo minado inesperado. Aqui está mais ou menos o que passou pela minha cabeça:
- Minha esposa está furiosa
- estou com fome
- Estamos aqui
- O carro está estacionado
- Eu não gosto deste lugar
- estou com fome
- Minha esposa está furiosa
Como você pode ver, a experiência me ensinou que “dar tudo de si”, como dizem, significava ter certeza de que, estando eu com fome ou não, minha esposa não iria pirar. Comigo. Se aprendi alguma coisa ao longo dos anos, é que o ditado “esposa feliz, vida feliz” não está longe.
Ela disse que achava que ele queria ir embora. Respondi com uma saraivada abafada de: “O que você quiser – basta decidir antes de pedirmos”. Depois de uma rápida olhada no cardápio, esperei que ele escolhesse um voo. É claro que, depois de alguns cálculos rápidos sobre pagar caro por uma experiência que não teria razão de ser, ela decidiu levar nosso negócio para outro lugar.
Na saída tivemos uma breve conversa com a maître que disse que não poderia fazer nada e ela respondeu que portanto não faríamos nada lá.
Eu senti que tudo estava indo muito bem.
Então fomos para o meu restaurante favorito, esperando jantar no bar porque não havia reservas. Temos mais do que um lugar no bar; temos o bar completo. Isso deve deixar as pessoas do ramo de restaurantes malucas, mas às vezes um lugar pode ficar lotado em uma noite e vazio na seguinte sem motivo ou motivo.
A comida era ótima, as bebidas eram ótimas e eu até pude assistir ao jogo dos Knicks na TV. Ganhar, vencer, vencer.
Sabe quem não ganhou? O primeiro restaurante. Posso perdoá-los pelo problema dos assentos, porque eles nunca garantiram assentos ao ar livre; foi apenas um pedido na reserva. Mas o que eles fizeram a seguir significa que provavelmente nunca mais terei que sofrer com a cozinha deles novamente, não importa quão bonito seja o pátio externo – fomos informados ao OpenTable como não comparecidos. Teria sido melhor para ambas as partes se tivessem simplesmente seguido em frente. Talvez com o tempo o desânimo da minha mulher se aliviasse e nós voltássemos, atraídos pelas suas vistas do Rio Hudson, mas no seu último acto de malícia, eles garantiram que seríamos para sempre os ingénuos que nos acusaram de ser.
Durante o auge do incidente, mantive fixo meu verdadeiro norte: os sentimentos de minha esposa. Suspeito que se o restaurante tivesse se concentrado no valor de um cliente disposto a retornar, não teríamos que nos separar.
Em qualquer situação complexa em que você esteja equilibrando fatores concorrentes e as emoções estejam em alta, a pergunta que vale a pena fazer é simples: quem é meu verdadeiro norte aqui? Qual é o objetivo final que não posso perder de vista? Depois de nomeá-lo, o resto do cálculo fica mais fácil. Você pode abrir mão das pequenas coisas porque sabe exatamente o que está protegendo.
Para mim, nesta mesa, o verdadeiro norte era a felicidade da minha esposa. Comer não importava. O princípio de operação não importava. Mesmo minha própria fome não importava. No momento em que liguei, o caminho a seguir ficou claro.
O formulário de emprego está em todo lugar. Quando uma reclamação de um médico sobre um fluxo de trabalho de EMR chega à sua mesa, a verdadeira questão norteadora é se seu objetivo é proteger a decisão de configuração ou garantir que o médico ainda confie em sua equipe o suficiente para apresentar o próximo problema. Quando um relacionamento com um fornecedor é rompido, a questão é se você tentará vencer a disputa ou preservar a parceria que o ajudará a superar a próxima crise.
Os fatores são sempre mais numerosos e complexos do que parecem. O norte verdadeiro, nomeado honestamente, torna-os fáceis de classificar.
