Anthony Guerra, fundador/editor, HealthsystemCIO
Foi no outono de 2024 que comecei a mergulhar os pés nas águas da IA e fiquei impressionado desde o primeiro momento. Durante o ano e meio seguinte, experimentei, brinquei, aprendi, fiquei frustrado, consertei, percebi que não tinha consertado nada, tentei de novo, fiz algum progresso e, em geral, segui em frente. Agora, depois de alguns meses de reformulação intensiva do fluxo de trabalho, sinto que implementei IA suficiente em meus fluxos de trabalho para sentir que algo significativo foi realizado.
A transformação em si tem um começo e um fim suaves, mas reconhecíveis. Você entra, faz o doloroso trabalho de desmantelar a maneira como opera e, em algum momento, sai do outro lado funcionando de maneira diferente. Então, sim, você continua repetindo, porque a IA nunca termina de evoluir, mas a metamorfose é uma passagem separada. Estou plenamente consciente de que a próxima fase envolverá agência, onde as coisas que faço a IA fazer serão feitas em grande parte sem mim. Esta é a próxima crisálida.
A um nível elevado, posso olhar para trás e dizer que não foi fácil e exigiu um esforço concentrado e concertado durante, como disse, meses. Os fluxos de trabalho podem ser complexos até mesmo para as tarefas mais simples. Eu os vejo como algo semelhante à música ou à escrita e admiro fluxos de trabalho bem elaborados que habilmente tropeçam no próximo elemento sem perder etapas que deixariam o processo suspenso.
Reorganizar esses fluxos de trabalho é difícil porque você precisa interromper para adicionar IA e, em seguida, colocar a sequência correta de volta no jogo para manter a música no ritmo. Você precisa descobrir qual réplica ficará em sua documentação e como separar suas listas de verificação, scripts e outros recursos, cada um dos quais precisa de uma conexão e fluxo suaves. O que você não quer é o que chamamos de atrito, onde ao invés de fazer, tenho que pensar. O objetivo dos fluxos de trabalho bem escritos é que não preciso descobrir o que vem a seguir toda vez que os analiso; Eu só tenho que fazer a próxima coisa da lista. É claro que, em um nível macro, tenho que estar muito atento a possíveis melhorias e trabalhar sempre, mesmo as menores, na documentação principal. A busca pela preguiça é uma sentença de morte em termos de otimização oportuna.
Agora, no que foi dito acima, estou me referindo apenas à otimização do fluxo de trabalho de uma pessoa, o que já é bastante difícil. Ainda nem mencionamos como é difícil alterar fluxos de trabalho interconectados entre indivíduos, funções e departamentos. Nossa diretora de vendas, Nancy Wilcox, e eu passamos cinco minutos inteiros pensando em uma pequena mudança inter-relacionada no fluxo de trabalho em nosso processo de fabricação após o webinar. Cinco minutos, duas pessoas, uma pequena quantia.
Outro dia eu disse a Nancy em nossa conversa que, embora haja muitas coisas que não sei, há algumas coisas que posso ver claramente. Cheguei à conclusão (e não é chocante) de que incorporar ferramentas de IA em tudo o que fazemos para torná-lo melhor e escalar a produção mais rapidamente é algo que precisamos fazer e fazê-lo melhor do que qualquer outra pessoa. Acredito que este deveria ser o verdadeiro norte de qualquer pessoa ou organização hoje.
por que Isso é semelhante à frase que você provavelmente já ouviu – a IA não substituirá os médicos; os médicos que usam IA substituirão os médicos que não o fazem. Esta expressão soa muito verdadeira.
Eu sempre penso em coisas assim em termos de corrida ou corrida, e você também deveria. Digamos que todos nós oferecemos serviços de entrega de correspondência por carro e somos concorrentes ferozes. Uma empresa decide que continuará a perseguir os cavalos e cavaleiros mais vigorosos e rápidos, uma estratégia que sempre a manteve no topo. O outro aposta tudo nos carros. Todos sabemos o que acontece neste exemplo e será o mesmo com a IA. Esse é o combustível de foguete que deveria alimentar suas operações agora, porque você não pode vencer se seu concorrente o estiver usando e você ainda estiver trabalhando com aveia, mesmo que seja orgânica.
Ainda assim, há um aspecto na corrida que importa. O competidor que entrar primeiro na crisálida também sai primeiro e a diferença entre a saída dele e a sua saída é o prêmio. Se eles saírem dessa transformação seis meses antes de você, são seis meses, eles agem como uma borboleta enquanto você ainda está engatinhando. Essa janela é a vantagem competitiva. Portanto, o objetivo é fazer a mudança mais rápido que o campo e sem quebrar o inquebrável. Na área da saúde, isso significa atendimento ao paciente. O ritmo deve ser agressivo e disciplinado, e ter ambos nas mãos ao mesmo tempo é o desafio da liderança.
Portanto, temos um problema, como você pode ver. Mudar os fluxos de trabalho para serem conduzidos pela IA é um esforço desafiador, para dizer o mínimo. Quanto mais complexos os fluxos de trabalho, mais interligados, mais difíceis – e em nenhuma indústria os fluxos de trabalho envolvem mais destas coisas do que os cuidados de saúde. Portanto, você tem a tarefa mais difícil nesta transformação que ocorre uma vez na vida.
O trabalho não será fácil. O primeiro passo é aceitar a tarefa como ela é e dizer “sim, estou entrando na crisálida”. vou fazer a desmontagem. Criarei o ambiente doloroso e estranho onde nada funciona como antes. E sairei do outro lado mais rápido do que as pessoas contra quem estou competindo. O que você precisa para que isso aconteça? Pessoas interessadas em aprender sobre essas coisas e pessoas dispostas a mudar. A recusa em qualquer um dos pontos deverá iniciar o caminho para a separação, porque o caminho a seguir requer determinação, entusiasmo e flexibilidade.
Por que tão rude? Porque o que está em jogo nesta metamorfose, tal como na natureza, é a própria sobrevivência.
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