Anthony Guerra, fundador/editor, HealthsystemCIO
Como mencionei antes, sou obcecado por fluxos de trabalho elegantes.
Tudo remonta a um livro que li antes de iniciar o HealthsystemCIO e que teve um impacto fenomenal no meu pensamento. c “Revisitando o e-mito: por que a maioria das pequenas empresas não funciona e o que fazer a respeito”, Michael Gerber destacou que apenas as empresas que possuem processos bem documentados e repetíveis podem ter sucesso.
Então por Gordon Ramsay Pesadelos de cozinha show, removi a mensagem de que a perfeição requer o estreitamento da sua diversidade. O volume pode permanecer alto; o intervalo deve ser reduzido. Henry Ford devia estar ciente disso quando disse: “Qualquer cliente pode pintar o carro da cor que quiser, desde que seja preto.”
Essas coisas parecem senso comum, uma vez aprendidas, mas muitos nem as aprendem. Eles acreditam que a variedade não é apenas o tempero da vida, mas também a chave para os negócios. Na indústria de restaurantes, eles criam menus abrangentes que esperam que agradem a todos os clientes, mas o problema é que quando você tenta ser um pau para toda obra, invariavelmente acaba sendo um pau para toda obra. (Sim, são muitas expressões, mas todas saem naturalmente.) É difícil confiar nas caudas de lagosta quando elas vendem uma por mês.
Então comecei com a premissa de fazer algumas coisas no mais alto grau de perfeição: essa é a ideia do pequeno cardápio. Depois acrescentei a ideia de Gerber de que a única maneira de alcançar consistência é através de documentação incansável. Um dos maiores elogios que minha esposa e eu fazemos sobre um restaurante é: “É sempre a mesma coisa!”
Hoje falaremos sobre como obter essa documentação. Como, como gosto de pensar, suavizar as bordas para criar o diamante brilhante perfeito de um fluxo de trabalho que sempre produz o mesmo resultado.
Minha esposa me perguntou durante um jantar: “Como eles continuaram fazendo isso todos esses anos? As mesmas pessoas não podem trabalhar aqui todo esse tempo?”
E minha resposta é: “Eles provavelmente pensam nisso como uma ciência. Se você obtém sua comida nos mesmos lugares e usa o mesmo equipamento de cozinha e suas receitas e processos são ESCRITOS, então tudo que você precisa fazer é contratar pessoas que saibam ler”, e isso é um padrão muito baixo.
Mas eu discordo. De volta à pergunta. Para obter o diamante perfeito, você precisa passar pelo processo muitas, muitas, muitas vezes. Agora, lembre-se, as melhorias são iterativas. Tudo o que você quer fazer é torná-lo um pouco melhor a cada vez. Li um trecho de uma entrevista com o influenciador online MrBeast sobre como fazer vídeos no YouTube, e ele me aconselhou: “Faça 100 vídeos e melhore um pouco a cada vídeo. Não importa o que aconteça, apenas melhore cada vídeo.”
Este sentimento é ecoado pela “regra das 10.000 horas” de Malcolm Gladwell, popularizada em Valores extraordináriosquem afirma ter domínio leva 10.000 horas de prática. A excelência vem de melhorias repetidas e deliberadas ao longo do tempo.
Portanto, temos que fazer as coisas muitas vezes para sermos excelentes nisso. É claro que, como leva tanto tempo, queremos ter certeza de que decidimos dominar as coisas certas: que escolhemos os diamantes certos para brilhar. Feito isso, é hora de começar a trabalhar.
Muitas vezes penso em como o volume se relaciona com a excelência quando chegam as temporadas de conferências de outono e primavera. Existem serviços que oferecemos apenas em torno desses shows, o que, claro, só faço uma vez por ano. E embora eu já faça isso há anos, e mesmo sendo obcecado em documentar e capturar o que aprendi, nunca me sinto tão confortável como quando, digamos, estou produzindo um webinar ou uma entrevista, o que faço com uma frequência exponencialmente maior (webinars 2 a 4 vezes por mês e entrevistas o dobro).
Penso nessa dinâmica para você em torno dos pilotos. Você sabe que precisa ser ótimo em pilotagem e, embora eu saiba que a pilotagem excessiva (fadiga do piloto) é um problema para alguns, suspeito que a pilotagem insuficiente seja um problema para outros. Se você acabar pilotando em baixa frequência, provavelmente nunca se sentirá bem. Aumentar o volume pode ser uma decisão consciente que leva você à perfeição.
Aqui está a ideia do pequeno menu aplicada ao seu mundo: mais pilotos, mas menos tipos de pilotos. Se o seu portfólio piloto for muito diversificado, o aprendizado não será compensado. Cada um se torna único, em vez de uma contribuição para um órgão especializado.
Aqui está outra nuance a ter em mente. É muito difícil captar o aprendizado de maneira coerente quando há vários projetos em execução ao mesmo tempo. Portanto, se você estiver executando vários pilotos em paralelo, é função do oficial garantir que você esteja injetando o aprendizado de todos uns nos outros, bem como do principal. Portanto, sempre preferi, se possível, executar novos fluxos de trabalho sequencialmente, em vez de simultaneamente, pelo menos até suavizar um pouco o diamante.
A ideia de aumentar o volume em busca da excelência é um pouco como a ideia de que melhorar em falar em público exige que você suba continuamente nesse palco, independentemente do medo, sabendo que a cada desafio você está um passo mais perto da competência. Lembre-se disso: crie um pequeno cardápio, use a repetição como lixa e aumente o volume da frequência, pois só a prática (10 mil horas aparentemente) leva à perfeição.
