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Plataformas de comércio eletrônico do Ministério dos Assuntos do Consumidor para taxas extras de COD, chamando-as de padrões sombrios e promissores ações estritas.
Em novembro de 2023, o Departamento de Assuntos do Consumidor classificou oficialmente 13 táticas como padrões sombrios. (Representacional)
O Ministério dos Assuntos do Consumidor iniciou uma investigação sobre reclamações contra plataformas de comércio eletrônico cobrando taxas adicionais por dinheiro em entrega (COD), uma prática classificada como um “padrão sombrio” que enganam e explora os consumidores.
O ministro dos Assuntos do Consumidor da União, Palhad Joshi, disse que as medidas estão sendo tomadas para examinar de perto essas plataformas. Ele ainda garantiu uma ação estrita contra aqueles que violavam os direitos dos consumidores para garantir a transparência e defender práticas justas.
“O Departamento de Assuntos do Consumidor recebeu queixas contra plataformas de comércio eletrônico cobrando extra por dinheiro em entrega, uma prática classificada como um padrão sombrio que engana e explora os consumidores”, disse ele em um post no X.
O Departamento de Assuntos do Consumidor recebeu queixas contra plataformas de comércio eletrônico cobrando extra por dinheiro em entrega, uma prática classificada como um padrão sombrio que engana e explora os consumidores. Uma investigação detalhada foi iniciada e as medidas estão sendo tomadas para… https://t.co/gef5wclxjx
– Pralhad Joshi (@Joshipralhad) 3 de outubro de 2025
“Uma investigação detalhada foi iniciada e as medidas estão sendo tomadas para examinar de perto essas plataformas. Ações rigorosas serão tomadas contra aqueles que violam os direitos do consumidor para garantir a transparência e defender práticas justas no crescente setor de comércio eletrônico da Índia”, acrescentou.
O ministro da União estava respondendo a um usuário X que supostamente destacou as cobranças de bacalhau opacas de Flipkart.
“Esqueça a taxa de chuva de Zomato/Swiggy/Zepto. Veja o golpe de mestre de Flipkart”, escreveu o usuário. As cobranças incluíram “Taxa de manuseio de ofertas”, “Taxa de manuseio de pagamento” e “Proteger a taxa de promessa”.
As acusações cobradas foram de Rs 99 pela taxa de manuseio de ofertas, Rs 48 pela taxa de manuseio de pagamento e Rs 79 pela taxa de promessa de proteção, totalizando Rs 226 em um item de Rs 24.999.
A investigação segue as queixas do consumidor recebidas no início deste ano, depois que algumas plataformas começaram a cobrar ‘taxas de manuseio de dinheiro’ nas ordens de COD. Um desses casos ganhou atenção em julho, quando os usuários do Zepto sinalizaram a prática nas mídias sociais e acusaram a plataforma de adicionar cobranças não transparentes no check-out.
Tais taxas podem se qualificar como preços de gotejamento, um dos 13 padrões sombrios reconhecidos pela lei indiana e, portanto, justificam um escrutínio mais próximo.
O que são padrões sombrios?
Os padrões sombrios envolvem práticas enganosas que podem levar a preços mais altos, taxas ocultas, armadilhas de assinatura e uma experiência geralmente frustrante, de acordo com o círculo local da plataforma da comunidade.
O governo em 2023 definiu formalmente 13 categorias de padrões escuros, incluindo “cesto de esgueirar -se”, “preços de gotejamento” e “armadilhas de assinatura”, para reprimir as práticas digitais enganosas.
Shobhit Gupta é sub-editor do News18.com e abrange a Índia e o International News. Ele está interessado em assuntos políticos diários na Índia e na geopolítica. Ele obteve seu diploma de jornalismo BA (Hons) de Ben …Leia mais
Shobhit Gupta é sub-editor do News18.com e abrange a Índia e o International News. Ele está interessado em assuntos políticos diários na Índia e na geopolítica. Ele obteve seu diploma de jornalismo BA (Hons) de Ben … Leia mais
03 de outubro de 2025, 22:05 é
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