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Os bancos normalmente mencionam nos contratos de armários que não são responsáveis pelo conteúdo armazenado, uma vez que os clientes não são obrigados a divulgar ou listar o que guardam dentro
De acordo com as regras do RBI introduzidas em 2022 e ainda aplicáveis em 2025-26, um banco pode compensar até 100 vezes o aluguel anual do armário. (Imagem IA)
A tensão tomou conta de um galho de Banco Nacional de Punjab (PNB) em Kirti Nagar, no oeste de Delhi, depois que uma mulher e sua sogra alegaram que enfeites de ouro mantidos em seus armário de banco havia desaparecido, causando pânico entre os clientes e gerando uma enxurrada de rumores sobre um possível roubo. O armário foi aberto de acordo com o procedimento padrão do banco, após o que as duas mulheres reclamaram o seu objetos de valor não estavam lá dentro.
A notícia da suposta perda se espalhou rapidamente nas redes sociais e na área circundante, levando outros porta-armários correr para a agência para verificar seus pertences. Em pouco tempo, uma grande multidão se reuniu do lado de fora, causando caos e preocupação.
A polícia chegou ao local e iniciou uma investigação. No entanto, as descobertas iniciais sugeriram que as alegações pareciam suspeitas. Não havia sinais de entrada forçada, adulteração ou armários quebrados. Os policiais descobriram que armário havia sido operado recentemente, em 5 de fevereiro, e que se tratava de um armário conjunto. Posteriormente, as autoridades indicaram que os rumores de um roubo em grande escala eram infundados e que a situação se agravou devido ao pânico e à desinformação.
O incidente chamou mais uma vez a atenção para um aspecto frequentemente mal compreendido dos armários dos bancos: quem é o responsável pelo desaparecimento de objectos de valor.
Um armário de banco é essencialmente um depósito fornecido pelo banco, e a instituição não mantém registros do que os clientes colocam dentro. De acordo com as diretrizes do Reserve Bank of India (RBI), os bancos não são automaticamente responsáveis pela perda ou roubo do conteúdo dos armários, a menos que seja comprovada negligência de sua parte. Isto pode incluir falhas graves de segurança, sistemas CCTV não funcionais, erros de pessoal ou fraude envolvendo funcionários bancários.
Mesmo nos casos em que a culpa é do banco, como incidentes envolvendo incêndio, furto, roubo ou má conduta de funcionário, a indenização é limitada. De acordo com as regras do RBI introduzidas em 2022 e ainda aplicáveis em 2025-26, um banco pode compensar até 100 vezes o aluguel anual do armário. Por exemplo, se um cliente pagar Rs 4.000 como aluguel anual, a compensação máxima seria de Rs 4 lakh, independentemente do valor real dos itens armazenados. As perdas causadas por catástrofes naturais, como inundações ou terramotos, não são cobertas e os bancos não assumem qualquer responsabilidade em tais situações.
Os bancos normalmente mencionam nos contratos de armários que não são responsáveis pelo conteúdo armazenado, uma vez que os clientes não são obrigados a divulgar ou listar o que guardam dentro deles. Os especialistas aconselham os clientes a lerem atentamente o acordo antes de usarem um armário para compreender os limites da responsabilidade do banco.
Em caso de suspeita de roubo ou discrepância, os clientes devem apresentar imediatamente uma queixa policial e informar o banco por escrito. Manter fotografias, registros escritos e recibos de compra de objetos de valor armazenados no armário pode servir como prova crucial em caso de disputa.
Os consultores financeiros também recomendam a opção por um seguro separado para itens de alto valor, como ouro, jóias e documentos importantes, uma vez que o limite de compensação do banco pode ser muito inferior ao valor real do conteúdo.
Embora os armários dos bancos sejam geralmente considerados seguros, eles não oferecem uma garantia completa. Em última análise, o banco fornece espaço e segurança básica, mas a responsabilidade principal pela salvaguarda de valores é do cliente.
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18 de fevereiro de 2026, 20h36 IST
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