Domingo, 1º de março de 2026 – 04h01 WIB
Jacarta – Interativo O Grupo está empenhado em ajudar o Governo da Cidade de Surabaya, East Java, a melhorar o SPBE – Sistema de Governo Baseado em Electrónica – fornecendo soluções digitais integradas.
O Grupo InterActive disse que o desenvolvimento de serviços poderia ser direcionado para fortalecer a integração fila digital, notificações de serviço e painéis de monitoramento para apoiar a eficiência em mais unidades de serviço público.
Desta vez, o Serviço de Aprovação de Edifícios (PBG) no Siola Public Service Mall (MPP), Surabaya, foi concluído em cerca de 15 minutos. A rapidez deste serviço esteve em destaque no contexto do reforço dos serviços públicos e transformação digital no governo local.
O Grupo InterActive disse que a aceleração deste serviço também foi apoiada pela implementação do ecossistema de filas digitais InterActive InterQue no MPP Siola.
Este sistema visa agilizar o fluxo de chegada de visitantes, reduzir os tempos de espera, ao mesmo tempo que aumenta a transparência do processo de atendimento através de um mecanismo automático de filas.
Através do InterQue, o visitante recebe um número de fila digital e é chamado automaticamente de acordo com sua vez. As informações sobre filas e os tempos estimados de atendimento também podem ser monitorados em tempo real, para que o processo de espera seja mais mensurável.
Do lado do pessoal de serviço, um sistema de filas digitais ajuda a reduzir a carga do gerenciamento manual de filas, para que o foco possa ser direcionado ao processo de verificação e conclusão do serviço.
No contexto dos serviços do PBG, considera-se a integração de filas e gestão de atendimento para ajudar a agilizar o fluxo desde a recepção até o processo de administração.
No entanto, a rapidez de preenchimento ainda é influenciada pela integralidade dos documentos do requerente e pela prontidão do sistema integrado de serviços.
Além do PBG, o MPP Siola é um centro de serviços integrado que cobre diversas necessidades da comunidade – desde licenciamento, administração populacional, até outros serviços de várias agências num único local.
Espera-se que este modelo de serviço único facilite as coisas para os cidadãos, ao mesmo tempo que incentiva padrões de serviço público mais uniformes.
“Estamos tentando apoiar um gerenciamento de filas mais organizado, transparente e mensurável para que as pessoas possam experimentar um processo de serviço mais eficiente”, disse Kosim, gerente de vendas do Grupo InterActive, em seu comunicado oficial, domingo, 1º de março de 2026.
Ele acrescentou que este sistema digital de filas foi projetado para ajudar os policiais a se concentrarem no processo de verificação e na conclusão administrativa, incluindo os serviços PBG.
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“A rapidez do atendimento, claro, ainda depende da completude dos documentos e da prontidão do sistema integrado, mas com o apoio da tecnologia, o fluxo de atendimento pode funcionar de forma mais otimizada e sob controle”, explicou.
