Chicago- Presidente da United Airlines (UA), Donald J., em West Palm Beach, Flórida. O Aeroporto Internacional Trump (PBI) cancelou alterações gratuitas de passagens para passageiros que mudaram de nome. A transportadora disse que um memorando interno vazado sugeria o contrário foi escrito incorretamente.
O memorando dizia aos agentes de reservas que eles poderiam levar viajantes infratores para Fort Lauderdale (FLL) ou Miami (MIA) gratuitamente. A United agora afirma que sua política não permite alterações gratuitas com base em nomes de aeroportos ou códigos de três letras.
Por dentro do memorando vazado da United Airlines
A mensagem interna, datada de 8 de julho de 2026 e intitulada “Mudança de nome e código do aeroporto de West Palm Beach, Flórida”, instruiu os agentes de reservas a remarcar passageiros para voos para Fort Lauderdale ou Miami no aeroporto renomeado.
A orientação diz: “Se um cliente não quiser ir ao aeroporto, use sua capacitação para oferecer alternativas aceitáveis, como o Aeroporto de Fort Lauderdale (FLL) ou o Aeroporto Internacional de Miami (MIA).”
Também deu aos agentes um roteiro para a conversa: “Entendo que vocês não voam mais para este aeroporto. Poderíamos procurar aeroportos próximos, como Fort Lauderdale ou Miami. Essa é uma opção aceitável?”
O memorando autorizava os agentes a processar essas alterações voluntárias como “trocas iguais”, o que significa que nenhuma tarifa adicional seria cobrada, mesmo que as tarifas fossem mais altas em Miami ou Fort Lauderdale. Isso efetivamente liberou a troca, um movimento incomum para solicitações relacionadas a nomes.
A história quebrou Viva e vamos voar 16 de julho. Tornou-se viral e o United logo começou a revisar o memorando.
United segue a orientação
A United não nega que o memorando chegou aos agentes, ou que qualquer pessoa que o leia pensaria que os passageiros poderiam intencionalmente remarcar voos para aeroportos alternativos para evitar o aeroporto renomeado. Em vez disso, a companhia aérea afirma que o termo não reflete a sua verdadeira política.
Carrier disse: “Essa mensagem interna foi mal escrita e imprecisa”. Acrescentou: “Os clientes da United podem alterar as passagens sem cobrança de taxa por vários motivos.
No entanto, nossa política não permite alterações devido a nomes de aeroportos ou códigos de três letras.”
Na realidade, a United diz que o memorando significa algo diferente da forma como os agentes e o público o lêem.
Como o aeroporto ganhou seu novo nome
A mudança de nome foi impulsionada pela lei estadual da Flórida. O Legislativo aprovou em fevereiro, 81-30 na Câmara e 25-11 no Senado; O governador Ron DeSantis assinou em 30 de março, e a FAA aprovou a mudança em 15 de maio.
O aeroporto foi inaugurado oficialmente pelo presidente Donald J. Trump. O Aeroporto Internacional se torna 9 de julho, marcando a primeira vez na história dos EUA que um aeroporto comercial recebeu o nome de um presidente em exercício.
Antes de a mudança entrar em vigor, o condado de Palm Beach celebrou um acordo de licenciamento com o presidente ao registrar seu nome como marca registrada.
O Conselho de Comissários aprovou esse acordo em uma votação contestada de 4 a 3. A mudança custou cerca de US$ 5,5 milhões, divididos igualmente entre o estado e o aeroporto.
A mudança de nome criou uma divisão na forma como o aeroporto é identificado, o que explica por que a ferramenta de reservas da United ainda mostra o PBI.
O identificador de localização da FAA mudou para DJT e o identificador ICAO para KDJT em 9 de julho. O código IATA voltado para passageiros, PBI, permanece e não será transferido ao DJT para novas reservas de voos até 18 de agosto de 2026.
Durante esse intervalo os passageiros ainda veem o PBI no momento da reserva. PIOK relataram que a ferramenta online da United ainda exibia o aeroporto como West Palm Beach, FL, EUA (PBI) no momento da publicação, mesmo quando uma pesquisa reconheceu o código DJT, orientando os usuários a retornar aos resultados que mostravam PBI.
Após a mudança de nome, o aeroporto recebeu centenas de reclamações através do seu formulário de contato online. Muitos passageiros prometeram publicamente boicotar as instalações.
O que os viajantes devem saber
O United deixou clara sua posição. Os passageiros não podem solicitar uma alteração gratuita porque um aeroporto foi renomeado ou recebeu um código diferente.
Os viajantes ainda podem se qualificar para uma alteração gratuita de acordo com outras políticas de passagens elegíveis da United, mas a companhia aérea afirma que o nome do aeroporto ou o código de três letras não é um desses fatores.
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