Como a Lexus atende consumidores em toda a Indonésia por meio de três concessionárias

Sexta-feira, 28 de novembro de 2025 – 12h52 WIB

Tangerang do Sul, VIVA – Como marca premium, sinônimo de serviço de alta qualidade, Lexus continua fortalecendo sua posição por meio de uma abordagem que prioriza o conforto e a experiência do cliente. A sua filosofia coloca o luxo não apenas nos produtos, mas também na exclusividade e no serviço personalizado consistente.

No entanto, a Lexus Indonesia conta atualmente com três desejos funcionários, todos localizados em Jacarta. Essa condição levanta dúvidas sobre como atendem clientes em diversas regiões, cujo número continua aumentando.

O Gerente Geral da Lexus Indonésia, Ima Nurbani Rahmah, enfatizou que a disponibilidade limitada dos revendedores não prejudica o serviço nacional. “Cerca de 20-25 por cento dos nossos clientes vêm de fora de Jabodetabek, e ainda os atendemos com os mesmos padrões”, disse ele, citado VIVA Automotiva no ICE BSD City, sexta-feira, 28 de novembro de 2025.

Para garantir uma qualidade de serviço uniforme, a Lexus utiliza a rede Toyota, que está amplamente espalhada por várias cidades. Através desta colaboração, os clientes das regiões ainda recebem serviços técnicos e de manutenção sem terem de se deslocar a Jacarta.

Ima explicou que o serviço pós-venda é uma parte importante da experiência de luxo oferecida pela Lexus. Por isso, os consumidores fora da cidade continuam recebendo a mesma atenção para manter sua satisfação.

Além do suporte pós-venda, a Lexus fortalece a sua identidade premium através de diversas comodidades e privilégios de estilo de vida. Serviços como Aero-Concierge e instalações de imersão Lexus são a forma de manter uma experiência consistente para os clientes.

A Lexus também monitora rotineiramente as necessidades e características de cada consumidor, inclusive daqueles que moram nas regiões. “Cada cliente tem necessidades diferentes e queremos garantir que eles obtenham o melhor serviço onde quer que estejam”, disse ele.

Mesmo que a rede de concessionárias não tenha aumentado, a Lexus afirma ser flexível para alcançar novos consumidores de fora da cidade. Muitos clientes vêm por causa de recomendações e experiências positivas de outros usuários Lexus.

Ima acrescentou que o seu partido continua a rever as estratégias de expansão que são mais relevantes para as condições do mercado nacional. “Continuamos atentos à evolução do mercado e ao que os clientes Lexus mais precisam”, disse ele.

Este carro de luxo no GJAW 2025 usa tecnologia de direção avançada

O veículo em questão é o Lexus RZ 500e, que é o primeiro carro elétrico Lexus na Indonésia a adotar a tecnologia Steer-by-Wire (SBW).

VIVA.co.id

24 de novembro de 2025