Londres- A British Airways (BA) lançou oficialmente seu aplicativo móvel redesenhado após mais de dois anos de desenvolvimento, substituindo seu aplicativo anterior por uma atualização obrigatória em vez de lançá-lo como um download separado.
A companhia aérea lançou a nova plataforma silenciosamente, sem um anúncio oficial, fazendo com que muitos usuários descobrissem o redesenho automaticamente por meio de atualizações do aplicativo.
O aplicativo mais recente visa melhorar a experiência digital dos passageiros que voam com a British Airways (BA), incluindo passageiros que partem de grandes centros, como o Aeroporto Heathrow de Londres (LHR).
Embora a interface atualizada ofereça um processo de reserva mais rápido e uma aparência mais moderna, as primeiras experiências do usuário indicam que várias funções importantes permanecem inacabadas, limitando sua utilidade durante a viagem.
A British Airways lançou uma experiência de reserva de voos mais rápida
Uma das maiores melhorias é o processo redesenhado de reserva de voos. Os usuários podem pesquisar voos rapidamente, alternar entre as páginas de reserva sem demora e concluir compras de passagens padrão com mais eficiência do que nas versões anteriores.
No entanto, a experiência é menos consistente ao reservar voos-prémio utilizando Avios. Em vez de oferecer uma opção totalmente integrada dentro do aplicativo, os usuários são redirecionados para o site da companhia aérea por meio de um navegador, criando etapas extras desnecessárias durante o processo de reserva.
O aplicativo redesenhado também apresenta um layout visual mais limpo que se alinha com a marca atualizada do site da companhia aérea. Apesar dessas melhorias cosméticas, muitos viajantes acham que a nova interface prioriza a aparência em detrimento da funcionalidade prática.
A falta do recurso de viagem frustra muitos usuários
Vários detalhes essenciais da viagem permanecem difíceis de acessar no novo aplicativo. Os números dos voos, horários de partida e referências de reserva geralmente ficam ocultos em vários menus, em vez de serem exibidos claramente na tela principal de reserva.
Os usuários também relataram problemas ao recuperar informações de viagem no mesmo dia, incluindo assentos atribuídos, grupos de embarque e portões de embarque.
Durante os testes, o aplicativo às vezes travava na tela de carregamento antes de exibir uma mensagem de erro em vez de informações de voo.
Outra questão é inserir números de telefone durante o processo de reserva. O aplicativo tem dificuldade para reconhecer os códigos dos países quando inseridos automaticamente pelo teclado do smartphone, causando erros de validação que exigem correção manual.
O departamento de fidelidade também carece de várias melhorias esperadas. Os cartões de membro não podem ser adicionados diretamente à Apple Wallet ou Google Wallet, enquanto os detalhes da conta, como progresso de nível e extratos de Avios, são abertos em páginas da web externas, em vez de dentro do aplicativo.
A experiência do usuário é uma preocupação crescente
Embora o design atualizado pareça mais moderno que o seu antecessor, muitos problemas de navegação permanecem sem solução. Informações importantes sobre viagens ficam ocultas em várias páginas, enquanto recursos menos importantes dominam a tela inicial.
O aplicativo não tem suporte para os novos recursos de cartão de embarque móvel disponíveis em smartphones modernos. Ao contrário de alguns aplicativos de companhias aéreas concorrentes, ele não fornece atualizações de cartão de embarque em tempo real que exibem automaticamente informações alteradas do portão ou notificações de voo em tempo real na tela de bloqueio do dispositivo. Vá direto ao ponto Relatório
No geral, o aplicativo redesenhado da British Airways representa uma ligeira melhoria em relação à plataforma móvel anterior da companhia aérea. Embora o seu rápido motor de reservas demonstre um progresso tecnológico significativo, vários recursos importantes de gestão de viagens permanecem incompletos.
A companhia aérea precisará lançar atualizações frequentes nos próximos meses para melhorar o gerenciamento de contas, a funcionalidade do cartão de embarque, os recursos de fidelidade e as informações de voo em tempo real antes que o aplicativo atinja a qualidade esperada pelos viajantes de hoje.
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