BCA escolhe um caminho diferente

Terça-feira, 10 de fevereiro de 2026 – 10h40 WIB

Jacarta – O desenvolvimento do mundo bancário para o digital resultou numa redução do número de sucursais bancárias na Indonésia.

A digitalização massiva tornou, de facto, mais fácil para o setor bancário prestar serviços aos clientes, em qualquer lugar e a qualquer hora.

A Autoridade de Serviços Financeiros (OJK) registou o número de escritórios de bancos comerciais em 23.538 em junho de 2025, ou uma diminuição de 632 em comparação com o mesmo período do ano anterior. E quanto ao PT Bank Central Asia Tbk (BCA)?

“Em meio ao movimento digital, consideramos que os serviços físicos ainda são importantes para os clientes. O toque humano ainda é necessário para fornecer um serviço de qualidade”, disse Vice-presidente sênior de estratégia e desenvolvimento de operações BCA, Setiady, terça-feira, 10 de fevereiro de 2026.

A afirmação de Setiady reflecte-se no aumento do número de agências do BCA nos últimos quatro anos. O número de agências do BCA será de 1.242 em 2021, tendo aumentado para 1.270 no ano passado.

Ele também mencionou que aspectos de confiança e comportamento do consumidor foram fundamentais para aumentar o número de filiais.

“A tendência do povo indonésio é continuar a confiar coisas, especialmente os seus activos, a instituições que são fisicamente visíveis, por isso a presença de sucursais é essencial para encorajar a confiança dos clientes. Além disso, as pessoas que necessitam de grandes transacções podem confortavelmente fazer transacções directamente através dos nossos funcionários da linha da frente nas sucursais”, disse ele.

A afirmação de Setiady foi ainda explicada apresentando dados sobre a evolução da composição de frequência e valor das transações no BCA. Setiady explicou que atualmente cerca de 99,8 por cento das frequências de transações no BCA foram processadas digitalmente.

Isto significa que, em termos de frequência, as sucursais contribuem apenas com cerca de 0,2 por cento. Contudo, em valor ou em termos nominais, as transacções nas sucursais ainda representam mais de 30 por cento.

Setiady também deu um exemplo de clientes que realizam transações em filiais, geralmente com necessidades relacionadas a transações complexas, por exemplo, consultoria de investimento ou crédito.

Nessas transações complexas, os clientes ainda precisam de reuniões com os profissionais da linha de frente para obter informações completas e personalizadas.

Outra razão pela qual o BCA continua a expandir a sua rede de agências, segundo Setiady, deve-se aos factores de desenvolvimento económico regional, especialmente na região leste da Indonésia.

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“Ainda há muitas áreas no Leste da Indonésia que não alcançámos. Se quisermos expandir o mercado, uma coisa que podemos fazer é estabelecer novas filiais para que o número de clientes do BCA, que actualmente chega a quase 40 milhões, possa ser aumentado”, disse Setiady.