Segunda-feira, 16 de março de 2026 – 18h30 WIB
Jacarta – Em meio a uma competição mundial acirrada automotivo, marca-marca móvel luxuoso mostrando mais uma vez sua força na satisfação dos clientes.
Os resultados do último inquérito da indústria mostram que certas marcas premium conseguiram atrair a atenção dos compradores graças à sua qualidade, serviço pós-venda e experiência de condução inesquecível.
No último relatório American Customer Satisfaction Index (ACSI) 2025, citado pela VIVA segunda-feira, 16 de março de 2026, as marcas de automóveis de luxo que obtêm as pontuações mais altas dos consumidores não são grandes nomes europeus, como é frequentemente associado aos carros premium, mas sim Lexus.
Este resultado surpreendeu algumas pessoas, porque a Lexus conseguiu superar rivais estabelecidos como a Mercedes‑Benz e a Tesla em termos de satisfação dos proprietários de veículos.
De acordo com uma pesquisa ACSI realizada entre 2024 e 2025 com quase 10.000 proprietários de automóveis nos Estados Unidos, a Lexus recebeu uma pontuação de 87 em 100, tornando-se a marca de automóveis de luxo com o mais alto nível de satisfação do cliente entre seus concorrentes. Esta pontuação está cinco pontos à frente da Mercedes‑Benz que está em segundo lugar.
O aumento da satisfação dos consumidores com a Lexus é grandemente influenciado pela popularidade e qualidade da gama de veículos híbridos oferecidos. Muitos modelos Lexus, como crossovers e SUVs híbridos, recebem críticas positivas porque oferecem uma combinação de conforto de condução, eficiência de combustível e tecnologia avançada, contribuindo todos para uma experiência de propriedade satisfatória.
Os resultados do estudo mostram que, no segmento de automóveis de luxo como um todo, os veículos movidos a híbridos alcançam índices de satisfação mais elevados do que os carros a gasolina pura e elétricos.
Os utilizadores híbridos receberam uma pontuação média de 83, enquanto os automóveis a gasolina obtiveram 80 e os automóveis eléctricos puros alcançaram 78. Isto mostra que muitos consumidores hoje valorizam o equilíbrio entre desempenho, eficiência e conforto oferecido pela tecnologia híbrida.
A própria Lexus concentrou-se numa estratégia de eletrificação, apresentando muitos modelos híbridos na sua linha de produtos. Esta abordagem parece estar a produzir resultados na perceção do cliente, especialmente no contexto da tendência dos automóveis elétricos, que ainda enfrenta vários desafios em termos de satisfação dos utilizadores.
Embora as marcas de luxo em geral continuem atractivas, o inquérito ACSI também observou um ligeiro declínio na satisfação geral do cliente em comparação com o ano anterior.
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Esta queda foi desencadeada principalmente pelo desempenho mais agressivo de diversas marcas na promoção de veículos puramente eléctricos, que actualmente ainda apresentam registos de satisfação abaixo da média em comparação com veículos híbridos e convencionais.
