Passageiras de grande porte atacaram uma grande companhia aérea dos EUA por causa de uma nova política “discriminatória” que exige que os clientes “de grande porte” comprem proativamente um assento extra se não puderem caber entre os apoios de braços.
Em janeiro de 2026, a Southwest Airlines implementou uma política de ‘Clientes de tamanho’ que agora define um único assento como o espaço entre dois apoios de braços abaixados.
Os passageiros que não puderem caber confortavelmente no limite definido serão obrigados a adquirir dois assentos com antecedência.
Aqueles que chegam ao aeroporto sem um segundo espaço pré-reservado podem ser transferidos para um voo posterior – ou forçados a pagar no local por um assento que normalmente custa centenas de dólares a mais do que reservas antecipadas.
Agora, poucas semanas após a entrada em vigor da nova política, vários passageiros recorreram às redes sociais para partilhar o seu “constrangimento” de terem sido solicitados pelos funcionários do check-in e da porta de embarque a comprar um lugar extra antes de embarcar no voo.
A viajante americana Erika, que atende por @erikawithak27 no TikTokchamou a companhia aérea em um vídeo depois de experimentar o que ela chamou de comportamento “predatório” por parte da equipe enquanto voava para Las Vegas com um amigo em fevereiro.
A passageira do sudoeste Grace Simpson (foto) detalhou a ‘pior experiência de voo’ de sua vida em um vídeo do TikTok depois de ser solicitada a comprar um assento extra em um aeroporto dos EUA
A cabeleireira, que chegou ao aeroporto sem voo pré-reservado, explicou que se dirigiu normalmente ao check-in para deixar a bagagem, mas ficou perplexa quando um agente perguntou se ela ‘queria tentar’ comprar um assento extra.
Depois de rejeitar a oferta do agente, Erika – que se identifica como ‘plus size’ – perguntou se ela foi escolhida especificamente por causa do seu peso.
O agente, afirmou ela, disse que o pedido era “para a segurança e conforto dos demais passageiros”.
Ela disse: ‘Qual é o processo para você decidir isso… só de olhar para mim? Você não tem ideia se posso caber neste assento ou não.
Um supervisor acabou sendo chamado para ajudar o agente, e Erika afirmou que foi então firmemente instruída a comprar um assento extra se quisesse voar.
Depois de um vaivém tenso, ela finalmente desembolsou US$ 176 (£ 131) pelo espaço adicional.
Desde então, ela solicitou um reembolso e escreveu uma reclamação formal à Southwest.
O criador do conteúdo chamou a política de “absolutamente nojenta, discriminatória e predatória” e sugeriu ainda que a companhia aérea tem como alvo um “grupo vulnerável de pessoas” que pode já estar “nervoso demais para voar”.
A experiência de Erika foi compartilhada pela passageira da Southwest, Grace Simpson, que detalhou a “pior experiência de voo” de sua vida em um avião. vídeo postou em sua página do TikTok, @graceplattesimpson.
Ela alegou que quase chorou depois de ser ‘puxada de lado’ no portão enquanto esperava seu voo de conexão para San Diego em fevereiro.
A Southwest Airlines foi criticada por sua nova política de ‘Cliente de tamanho’, que exige que passageiros de grande porte comprem um assento extra se não puderem caber entre os apoios de braços
Um supervisor da Southwest teria abordado a passageira e alegado que ela havia sido “sinalizada como cliente de tamanho” antes de solicitar que ela comprasse um assento extra.
Ela recusou, acrescentando que “nunca conversou” sobre seu peso com nenhuma companhia aérea e que nunca lhe pediram para comprar outro assento.
Ela observou: “Momentos como este me fazem querer rastejar para debaixo de uma pedra e viver lá para sempre. Já perdi 100 quilos e suponho que isso me motiva a continuar. Mas mesmo depois de perder 45 quilos, não estou imune a isso. Merda assim ainda acontece.
Após a sua experiência, Grace disse que a nova política da Southwest “discrimina verdadeiramente” “pessoas de tamanho”.
Ela acrescentou: “Se uma companhia aérea pretende aplicar rigorosamente tal política, deve haver parâmetros e diretrizes claros sobre como uma pessoa de tamanho é classificada”.
Milhares de respostas mistas surgiram dos espectadores em ambos os vídeos, com muitos concordando com a nova regra da companhia aérea, enquanto outros questionaram a abordagem da companhia aérea para mulheres de determinado tamanho.
Uma pessoa escreveu: ‘Por que apenas as mulheres são alvo? Não vi nenhum homem fazendo esses vídeos? como outro acrescentou: “Será que eles tratariam um homem musculoso de 6’5″ da mesma maneira? Essa é a verdadeira questão”.
No entanto, um espectador refutou: ‘Se você estiver ocupando o próximo assento, então sim, você deverá comprar um assento extra. Não sei por que isso é controverso.
Outro compartilhou: ‘Sinto muito, querido, mas ter estado do outro lado daquela situação e ter que dividir meu assento com alguém que era muito maior do que seus assentos foi extremamente estressante. Tive um ataque de pânico total porque aquela pessoa estava literalmente em cima de mim.
Um terceiro disse: ‘Por mais terrível que seja esta política, não poderia também ser um ponto de viragem na vida de alguém, onde se faz uma mudança positiva e saudável porque não cabe num só lugar?
‘Você não consegue pegar essa situação negativa e perceber que é hora de fazer uma mudança por si mesmo? Se você estiver perto de ser acusado de precisar de dois assentos, é hora de fazer algo certo por si mesmo.
A companhia aérea afirma que menos de 0,25% dos passageiros solicitam assentos extras e insiste que a atualização faz parte de uma reformulação mais ampla, mas para a comunidade plus size parece que o impacto já está sendo sentido.
Um porta-voz da Southwest Airlines disse: “Começamos a comunicar as mudanças em nossa política – que está alinhada com os padrões da indústria – há quase um ano e continuamos a reiterar essas mudanças diretamente aos clientes durante o verão.
‘Nossa política está bem definida em nosso site e contém instruções sobre como reservar um segundo assento no momento da reserva.’
