Um britânico que precisou de uma cirurgia depois que um funcionário de um hotel em Cabo Verde lhe deu uma joelhada na parte de trás da perna ganhou £ 18.000 de indenização.
Ryan Mendelson, de Manchester, disse que “caiu no chão como um saco de batatas” quando um membro da equipa de entretenimento do Hotel RIU Touraeg realizou o “ataque não provocado” no penúltimo dia das suas férias.
Ele foi levado de ambulância para um hospital local, onde fez um raio-X e uma injeção no joelho, e foi cobrado 860 euros.
A família foi forçada a atrasar o voo de volta para casa e o Sr. Mendelson a reservar dois assentos extras no voo de volta e usar uma cinta de perna para apoiar o joelho.
Quando ele voltou para casa no Reino Unido, uma ressonância magnética revelou que ele havia rompido o ligamento femoropatelar medial que exigia cirurgia.
‘Este membro da equipe não era meu amigo. Não tive nenhuma “brincadeira” com ele”, disse Mendelson, que já recebeu £ 18 mil de indenização, em comunicado.
“Só não sei por que ele fez isso, a não ser por ser muito familiar e pensar que estava apenas rindo. Mas a meu ver é que foi um ataque não provocado.
“Eu estava na área do bar conversando com duas garotas que conheci e, de repente e completamente do nada, ele veio atrás de mim e me deu uma joelhada na parte de trás do joelho”, disse Mendelson.
Ryan Mendelson, de Manchester, disse que ‘caiu no chão como um saco de batatas’ quando um membro da equipa de entretenimento do Hotel RIU Touraeg realizou o ‘ataque não provocado’ no penúltimo dia das suas férias
Ele foi levado de ambulância para um hospital local, onde fez um raio-X e uma injeção no joelho, e foi cobrado 860 euros
Quando ele voltou para casa no Reino Unido, uma ressonância magnética revelou que ele havia rompido o ligamento femoropatelar medial que exigia cirurgia.
“Senti meu joelho estalar, torcer e sair do lugar, e caí no chão como um saco de batatas. Fiquei em estado de choque e não conseguia me mover”, acrescentou.
Outros hóspedes do hotel ajudaram a manter Mendelson fresco, jogando água nele enquanto uma cadeira de rodas era trazida para ele.
‘Mamãe ficou perturbada. Não havia socorristas ao redor da piscina e nenhum funcionário do hotel para ajudar”, disse ele.
‘O cara da equipe de animação que me atacou continuou se desculpando, mas foi forçado a me levar para a recepção porque não havia mais ninguém por perto.’
Depois de retornar do hospital, Mendelson disse que sua família foi informada de que teria que pagar por mais uma noite no hotel, pois o incidente atrasou seu retorno ao Reino Unido.
Ele disse: ‘Mas eles acabaram pagando a conta porque mamãe disse que entraríamos em contato com todos os jornais do mundo para contar o que havia acontecido – mesmo que isso significasse ficarmos sentados na escadaria do hotel a noite toda.’
Mendelson diz que seu joelho “ainda não está 100 por cento” e que começou a consultar um terapeuta devido ao incidente.
“Ainda sinto dores estranhas após a cirurgia – muitas vezes em tempo frio”, disse ele.
‘Eu lido com isso da melhor maneira que posso e também vejo um terapeuta uma vez por semana, o que ajuda no lado mental das coisas.’
Mendelson também criticou a forma “dispersa, arrogante e desdenhosa” de Tui lidar com a situação e instou os funcionários do hotel a respeitarem seus limites.
Ele disse: ‘As equipes de animação são sempre amigáveis demais.
‘Já vi o quão perto eles podem chegar, mas isso foi algo completamente diferente e totalmente inaceitável.’
O especialista em acidentes no exterior, Paul Rimmer, fez parte da equipe jurídica que representou Ryan e chamou o caso de “um caso extraordinário”.
“Equivalia a uma agressão física por parte de um funcionário que trabalhava numa cadeia de hotéis de renome mundial”, disse ele.
“Simplificando, Ryan foi maltratado desde o início.
“Foi, francamente, uma vergonha que o hotel tenha pedido aos Mendelson que pagassem por mais uma noite quando ficaram retidos por causa das ações de um dos seus funcionários.
A resposta de ‘Tui também foi inferior.
‘Ryan e sua mãe precisavam desesperadamente de apoio durante toda a provação, mas reagiram lentamente do início ao fim e não foram vistos em lugar nenhum quando dois de seus clientes pediram ajuda urgente.
«Temos notado, infelizmente, uma tendência crescente de grupos de turismo de primeira linha não oferecerem o cuidado e o apoio que os seus clientes merecem quando umas férias no estrangeiro se transformam num pesadelo.
‘A situação de Ryan era única, mas o atendimento ao cliente de má qualidade tornou-se muito comum.
«Recomenda-se, portanto, aos turistas que procurem aconselhamento jurídico especializado se se sentirem no direito de apresentar um pedido de indemnização na sequência de um acidente no estrangeiro.»
Um porta-voz da RIU Hotels and Resorts disse: “Na RIU Hotels & Resorts, lamentamos muito a lesão sofrida pelo Sr. Mendelson durante as suas férias.
“O incidente resultou de uma tentativa equivocada de interação lúdica por parte de um membro da equipe de entretenimento do hotel e nunca teve a intenção de causar danos. Reconhecemos a dor e a angústia que isso causou e lamentamos sinceramente o que aconteceu.
‘O assunto foi totalmente investigado e agora foi resolvido com o cliente.
«Na RIU estamos totalmente comprometidos com a segurança e o bem-estar dos nossos hóspedes e fazemos um esforço diário para evitar que incidentes como este aconteçam.»
O Daily Mail também entrou em contato com a TUI para obter uma declaração.
