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UM William Colina cliente sofreu um ataque cardíaco dias depois de descobrir que seu ‘jackpot’ de £ 285.000 era uma ‘falha’.
John Riding, 76 anos, foi um dos muitos clientes da empresa de jogos de azar que pensaram ter ganhado um prêmio em dinheiro – apenas para que ele fosse removido de sua conta após um mau funcionamento, pelo que se sabe.
Agora, a William Hill e o 888 Casino – duas das maiores marcas de apostas do Reino Unido e ambas de propriedade da Evoke – podem enfrentar uma ação de grupo dos clientes impactados.
Acredita-se que a falha tenha resultado do Jackpot Drop Pool, um mecanismo usado pelo Evoke.
Riding, de Burnley, foi levado às pressas para o hospital menos de duas semanas depois que seu prêmio de seis dígitos se revelou um erro.
Seu filho Adam disse ao The Mirror: ‘Em um minuto ele pensou que tinha ganhado £ 285.000. Era como se todas as suas preocupações finalmente tivessem acabado e no seguinte elas fossem simplesmente levadas embora sem qualquer explicação adequada.
“O choque disso foi insuportável. Não se trata apenas de dinheiro, mas da forma como ele é administrado. Parece uma verdadeira injustiça e o estresse teve um sério impacto em sua saúde.’
Diz-se que Burnley ainda está se recuperando no hospital após um ataque cardíaco.
John Riding, 76, (à esquerda) sofreu um ataque cardíaco dias depois de descobrir que seu jackpot de £ 285.000 era uma ‘falha’
Alguns clientes supostamente tomaram “decisões importantes na vida” depois de pensarem que haviam ganhado até um milhão de libras, apenas para descobrir que sua vitória foi um mau funcionamento.
Paul Kanolik, da Ellis Jones Solicitors, disse que cerca de 50 pessoas entraram em contato com a empresa alegando terem sido vítimas do erro, embora não se saiba quantas pessoas foram afetadas no geral.
O carteiro Steven Harvey, de Dunstable, pensou que poderia finalmente comprar uma propriedade, apenas para que o prêmio em dinheiro de £ 330.000 fosse retirado de sua conta, deixando-o ‘arrasado’.
Kanolik disse que alguns clientes já confiaram nos seus ganhos para tomar decisões financeiras sérias.
Um porta-voz da William Hill, da Evoke, disse: ‘Durante uma revisão de rotina da atividade da plataforma, identificamos um problema que afeta o jogo Jackpot Drop que resultou temporariamente em somas incorretas sendo creditadas nos saldos dos jogadores e em retiradas processadas incorretamente.
“Embora tenhamos identificado e resolvido rapidamente esse problema, por um curto período de tempo os fundos foram erroneamente creditados em algumas contas de clientes que não foram gerados corretamente por meio de um jogo válido ou funcionando corretamente.
Andrew Green, 54 anos, recebeu £ 1,7 milhão do Tribunal Superior depois de ter sido impedido de retirar seus ganhos do aplicativo Betfred devido a uma suposta falha no sistema
“Entramos em contato com clientes relevantes para esclarecer a questão e estamos no processo de recuperação dos fundos de acordo com nossos termos e condições padrão.
‘Estamos gratos pela compreensão dos nossos clientes sobre este assunto e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.’
Nos anos anteriores, houve casos em que gigantes das apostas foram feitos para honrar pagamentos aos clientes.
Andrew Green, 54 anos, recebeu £ 1,7 milhão do Tribunal Superior depois de ter sido impedido de retirar seus ganhos do aplicativo Betfred devido a uma suposta falha no sistema. Ele descreveu a provação como “tortura”.
