Tive que cancelar a compra e venda de minha casa devido a uma doença súbita e grave apenas três dias úteis depois de instruir um transportador.
Após a instrução inicial, fui informado que levaria três dias úteis até que eles começassem a trabalhar na minha conta.
A princípio, a empresa de transferência recusou-se duas vezes a liberar meus documentos que comprovavam o formulário TA6, afirmando que precisavam calcular a fatura de despesas abortadas. Eles cederam quando eu me opus.
O que é uma fatura razoável esperar? Já paguei £100 na conta.
Cancelado: um leitor do This is Money teve que cancelar a venda de uma casa devido a uma doença grave
Jane Denton, de Isto é dinheiro, responde: Pode haver muitos motivos pelos quais a venda ou compra de um imóvel não ocorre.
No seu caso, você ficou muito doente para prosseguir com a venda. Isso aconteceu apenas três dias úteis depois que você nomeou um transportador.
Os advogados ou profissionais de transferência normalmente cobrarão pelo trabalho já realizado e por quaisquer desembolsos incorridos antes do cancelamento.
Você deveria ter recebido um contrato estabelecendo os termos do negócio da empresa de transferência. Isto irá descrever o que acontece no caso de uma transação proposta ser cancelada e quais taxas podem ser incorridas quando isso acontecer.
Dado que você desistiu apenas três dias úteis após nomear a empresa de transferência, seus custos não devem ser significativos.
Perguntei a três advogados o que pensavam sobre quanto você pode esperar pagar após cancelar a venda devido a doença.
Manjinder Kaur Atwal, diretor de direito habitacional da Duncan Lewis, diz: Ao instruir um transportador, você celebra um contrato com ele, geralmente estabelecido em seus termos comerciais.
Esses termos devem explicar o trabalho que realizarão, quanto cobrarão e o que acontecerá se a transação fracassar. Mas só porque uma venda ou compra foi cancelada não significa que a empresa possa cobrar o que quiser.
No seu caso, o momento é muito importante. Você cancelou apenas três dias úteis após instruir o transportador e foi informado desde o início que eles não começariam a trabalhar em seu arquivo por três dias úteis. Isso limita imediatamente o valor pelo qual eles podem cobrar razoavelmente.
Manjinder Kaur Atwal é diretor de direito habitacional da Duncan Lewis
Os transportadores têm direito a ser pagos pelo trabalho efetivamente realizado, e não pelo trabalho que planejavam realizar posteriormente.
Nos primeiros dias de uma transação, isso geralmente se limita à abertura do arquivo, à realização de verificações básicas de identidade e de combate à lavagem de dinheiro e, talvez, a uma breve revisão das informações fornecidas.
Se não tivessem começado a rever os documentos de título, a ordenar buscas ou a levantar inquéritos, haveria muito pouco trabalho substantivo a cobrar.
Em situações como esta, uma modesta taxa de aborto é normal. Para uma instrução que terminava tão rapidamente, normalmente seria medida em dezenas ou poucas centenas de libras, e não em grandes somas. Dado que já pagou £100 na conta, é bem possível que já cubra o trabalho realizado.
A empresa também errou ao recusar, mesmo que temporariamente, a liberação de documentos que pertencem a você.
As garantias e certificados fornecidos permanecem sua propriedade e não devem ser retidos como alavancagem enquanto uma fatura está sendo calculada. Essa é uma prática inadequada e não é o que os clientes deveriam esperar de uma empresa regulamentada.
É pouco provável que isto constitua negligência profissional, uma vez que envolve erros graves que causam perdas financeiras. No entanto, pode levantar preocupações sobre o atendimento ao cliente e se a empresa está agindo de forma justa e transparente.
Se receber uma fatura que considere excessiva, peça um detalhamento claro explicando exatamente que trabalho foi realizado e quando.
Compare isso cuidadosamente com os termos de negócios originais da empresa. Se você continuar insatisfeito, use o procedimento de reclamações da empresa.
Se isso não resolver o problema, você pode levar a questão ao Provedor de Justiça, que regularmente lida com disputas sobre taxas de transferência e pode ordenar a redução ou o reembolso das contas.
Dadas as circunstâncias e a sua doença, tem razão em questionar qualquer coisa além dos custos administrativos mínimos.
Amaka Jackson, sócia-gerente da Jackson Longe Solicitors, diz: Essa situação se resume ao que você concordou em sua carta de atendimento ao cliente e quanto trabalho foi realmente realizado antes de você cancelar.
Na transferência, a maioria das empresas cobra uma taxa fixa para toda a transação. No entanto, isso geralmente não significa que a taxa seja automaticamente paga integralmente se o assunto não der certo.
Quase todas as cartas de compromisso estabelecem que, se a transação for abortada, a empresa poderá cobrar pelo trabalho concluído até aquele ponto, além de quaisquer desembolsos incorridos.
Amaka Jackson, é sócia-gerente da Jackson Longe Solicitors
Três dias úteis é um período muito curto. Nesse período, o advogado pode ter aberto o processo, realizado verificações de identidade e de combate à lavagem de dinheiro, revisado a documentação inicial e possivelmente redigido o pacote do contrato, caso você estivesse vendendo.
Se o trabalho jurídico substantivo não tivesse começado, os custos deveriam reflectir isso.
Com um pagamento por conta de £ 100, esperaria que a fatura abortada – se houver – fosse modesta. Deve ser apoiado por uma discriminação clara e detalhada do trabalho realizado e do tempo gasto.
Quanto a recusar a divulgação dos seus próprios documentos até que os custos do aborto tenham sido calculados, isso é uma atitude pesada.
Embora os advogados possam exercer uma garantia sobre os papéis dos clientes por honorários não pagos, esse direito aplica-se a custos devidamente incorridos e faturados, mas não a somas especulativas.
Se a fatura parecer excessiva devido ao curto prazo, você deverá apresentar uma reclamação formal à empresa. Se não for resolvido, você poderá encaminhar o assunto ao Provedor Jurídico, que poderá avaliar se as acusações são razoáveis.
Natalie Bradley, sócia e chefe de transferência da Stephensons, diz: O primeiro lugar que eu aconselho a olhar são os termos e condições com os quais você concordou no início. Estes documentos devem explicar exatamente o que a empresa tem o direito de cobrar e em que circunstâncias.
Comece verificando se sua cotação foi fornecida sem venda e sem taxas. Muitos transportadores oferecem isso e, se o seu oferecesse, não serão cobradas taxas legais se a transação não for realizada.
Nessa situação, os únicos montantes que lhe poderão ser legitimamente solicitados a pagar são custos de terceiros que a empresa já tenha incorrido, tais como verificações de identidade ou outros pequenos desembolsos externos.
Natalie Bradley é sócia e chefe de transmissão da Stephensons
Também vale a pena verificar se o advogado lhe concedeu um período de reflexão de 14 dias. Quando você instrui um advogado remotamente, por e-mail, telefone ou online, o direito do consumidor geralmente exige que ele forneça um.
Dentro desse prazo, você pode cancelar sem nenhum custo, a menos que tenha concordado expressamente que o trabalho comece imediatamente e assinado um termo de renúncia ao período de reflexão.
Algumas empresas incluem provisões para taxas abortivas quando uma transação fracassa. Estas só são válidas se os termos e condições explicarem claramente que tais taxas se aplicam e definirem como serão calculadas. Se o advogado não destacou isso adequadamente, ou se o texto for vago, será muito mais difícil para ele justificar a cobrança de qualquer coisa agora.
Mesmo quando são permitidas taxas abortivas, o advogado deve ainda agir de forma razoável. Numa fase inicial de uma questão de transmissão, o trabalho tende a limitar-se a tarefas administrativas básicas: abrir o seu processo, realizar verificações de identidade e de combate ao branqueamento de capitais, enviar-lhe formulários padrão e rever quaisquer documentos iniciais.
Estas tarefas são geralmente de baixo valor e podem normalmente somar algo em torno de £50 a £150.
Não deverá ser cobrado de você nada próximo da taxa de transferência integral se nenhum trabalho jurídico substantivo, como revisão do título, levantamento de dúvidas, preparação de um pacote de contrato ou solicitação de buscas, tiver sido realizado.
Se o valor que você foi solicitado a pagar parecer alto, você tem todo o direito de solicitar à empresa uma fatura detalhada.
Isso deve detalhar o trabalho que eles dizem ter realizado, quanto tempo gastaram nele e os encargos associados.
Se ainda achar que é excessivo, você pode usar o processo interno de reclamações da empresa para contestá-lo, com a opção de encaminhar para o Provedor de Justiça, se necessário.
Finalmente, você já pagou £ 100 na conta. Esse dinheiro deve ser deduzido de qualquer taxa ou desembolso legítimo que eles reivindicarem. Eles não podem simplesmente mantê-lo, a menos que seja devidamente alocado ao trabalho realmente realizado.
