Recentemente mudei de fornecedor de energia de SSE para Octopus, pois oferece uma tarifa atractiva para casas como a minha que utilizam bombas de calor. Estou preocupado porque recebi contas de encerramento conflitantes da SSE – uma mostrando que não devo nada e outra me perseguindo por mais de £ 23.000. Moro em uma fazenda com algumas dependências. Essa soma seria suficiente para abastecer toda a aldeia. Tenho 78 anos e não aguento essa pressão. Por favor ajude.
BG, Buckinghamshire
Sally Hamilton responde: Embora a SSE lhe tenha dito que estava investigando esse projeto de lei astronômico, você não tinha certeza de que as coisas estavam sendo resolvidas. Você pediu minha ajuda ao dizer que a situação o deixou tremendo de preocupação.
Após minha intervenção, o atendimento ao cliente da SSE entrou em contato com você novamente, concordando que sua conta estava inflacionada e confirmou que a exigência de pagamento seria suspensa até que os números fossem calculados novamente.
Parece que as leituras usadas pelo Octopus quando você abriu sua conta eram diferentes daquelas enviadas ao SSE quando você a deixou.
Quando o cliente muda de fornecedor, a nova empresa precisa receber as leituras de abertura dos medidores, que são então enviadas ao antigo fornecedor para que ambos trabalhem no mesmo número para o fechamento da fatura e faturas futuras.
A SSE disse que precisava que a Octopus concordasse com as leituras dos medidores antes de poder seguir em frente.
Você então encaminhou fotos de leituras feitas no momento em que a conta foi trocada, em novembro do ano passado. Uma foto mostrava um medidor inteligente branco moderno e a outra uma caixa preta mais antiga. Ambos mostraram uso de kWh.
Parece que as leituras para uso noturno e diurno deveriam ter vindo apenas do medidor branco, e que as informações do medidor preto foram um problema.
‘Recebi contas de fechamento conflitantes da SSE – uma mostrando que não devo nada e outra me perseguindo por mais de £ 23.000’, escreve um leitor
Após discussões entre os dois fornecedores, novas leituras de abertura e fechamento foram acordadas, resultando em uma fatura ainda pesada de £ 14.140.
Felizmente, não é isso que você deve. A SSE também realizou uma revisão de contas atrasadas. De acordo com as regras estabelecidas pelo regulador Ofgem, os clientes só são responsáveis pelo consumo de energia dos últimos 12 meses se não tiverem sido faturados corretamente antes disso. Isso é para protegê-los de contas chocantes como aquela que você recebeu.
Acontece que sua fatura foi baseada em uma série de estimativas imprecisas que subestimaram seu consumo.
Depois que isso foi resolvido e as somas verificadas, um crédito de £ 12.153 foi adicionado, reduzindo as cobranças em £ 10.847, deixando você pagar apenas £ 1.987. Você ficou extremamente aliviado e grato pela minha ajuda.
Um porta-voz da SSE disse: “Pedimos sinceras desculpas pela angústia e inconveniência causadas”.
Um porta-voz da Octopus disse: “Assim que pudemos revisar as fotografias dos medidores e confirmar o que havia acontecido, levantamos uma disputa formal com a SSE, propondo leituras corrigidas que refletissem melhor o uso real”.
Seu medidor inteligente agora deve estar enviando os dados corretos para que você receba contas precisas no futuro.
Qualquer pessoa que receba uma factura atrasada que não pareça correcta – ou descubra que está a ser cobrada pela primeira vez pela energia utilizada há mais de 12 meses – deve contestá-la por escrito, exigir uma discriminação dos encargos e fazer uma reclamação formal ao fornecedor.
Desde agosto do ano passado, tenho tentado recuperar dinheiro pertencente a um pequeno clube de uma conta que foi inativa pelo NatWest. O banco continua alterando os requisitos para desbloquear a conta. Por favor ajude.
WC, Frinton-on-Sea, Essex
Sally Hamilton responde: Você explicou que é membro e ex-presidente do Maldon Cavaliers & Ladies Luncheon Club, fundado na década de 1970 para facilitar o networking de empresários locais. Ao longo dos anos, o clube organizou fins de semana fora, bem como refeições de Natal para sócios e convidados.
A conta era útil para arrecadar dinheiro e pagar contas dessas atividades. Durante muito tempo, o clube teve um tesoureiro e vários signatários da conta.
Mas, ao longo dos anos, o número de membros do clube diminuiu, principalmente devido à morte de associados e ao efeito da Covid. Recentemente, apenas quatro membros têm se reunido para almoçar uma vez por mês. Quando o tesoureiro faleceu recentemente, você era o único signatário que restava na conta.
A conta não era usada há muitos anos e quando você a fechou, surgiram problemas, pois eram necessários dois signatários.
Você tem tentado resolver isso desde o verão passado, pedindo ao banco que transfira o saldo de £ 1.040 para você ou levante um cheque a ser emitido para Farleigh Hospice, uma instituição de caridade escolhida pelos demais membros do clube.
Você foi à filial local do NatWest, preencheu o formulário relevante e mostrou sua carteira de motorista. Estes foram recusados.
Quando você tentou novamente, a filial ligou para a matriz para questionar a rejeição, mas não chegou a lugar nenhum. Você levantou uma reclamação formal.
Sally Hamilton ajuda um leitor que está tentando recuperar dinheiro pertencente a um pequeno clube de uma conta que foi inativa pelo NatWest
A equipe de reclamações então enviou os detalhes ao departamento de recuperação de contas inativas do banco. A equipe rejeitou novamente sua identidade e rejeitou cartas escritas por um presidente anterior aos sócios do clube em 2017, a única prova que você conseguiu fornecer.
O banco repetiu que deseja que outros signatários concordem com o fechamento. Você sentiu que estava batendo a cabeça contra uma parede de tijolos.
As contas ficam inativas se não houver atividade por apenas 12 meses para uma conta corrente ou até 15 anos para uma conta poupança.
Os bancos os congelam por razões de segurança, especialmente se houver risco de que as declarações sejam enviadas para endereços antigos e depois usadas para cometer fraude de identidade.
A melhor maneira de impedir o encerramento de contas é manter os pagamentos entrando e saindo, embora isso nem sempre seja praticável, especialmente em casos como a conta do seu clube, onde as transações foram interrompidas.
Mas não deveria ser tão difícil despertar uma conta inativa. Normalmente, um cliente precisa fornecer apenas o número da conta, nome e alguma identificação. Não funcionou bem assim para você, em grande parte por causa do seu dilema de assinatura.
Pedi ao NatWest que encontrasse uma maneira de pagar-lhe imediatamente, já que seis meses é um atraso inaceitável.
O banco rapidamente se desculpou e alguns dias depois providenciou o pagamento, acrescentando um gesto de boa vontade de £ 250 pelo incômodo que você enfrentou.
Agora você está solicitando um cheque no valor total de £ 1.287 a ser pago ao hospício. Você agradeceu ao Daily Mail por fazer ‘sua mágica’.
Direto ao ponto
Comprei um divã no final de dezembro e pagamos a primeira parcela de £ 119,46 por meio do credor Klarna, compre agora e pague depois. Desde então o varejista encerrou as negociações e informou que nosso pedido foi cancelado, portanto não receberemos a cama. Klarna ainda diz que tenho que pagar o valor total. Por favor ajude.
JC, por e-mail.
Klarna pede desculpas pelo atraso na resolução do problema e afirma que emitiu um reembolso pelo valor pago.
Em Outubro comprei uma casa de campo e abri uma conta de electricidade em meu nome, mas parece estar ligada a um contador numa casa vizinha, não na minha. Em Dezembro pediram-me que pagasse uma conta de uma conta diferente – parece que foi aberta outra conta de gás em meu nome, da qual nada sei, com um saldo de £ 1.073,14. Estou muito confuso.
PM, Chichester.
A Scottish Power pede desculpas e afirma que a conta de eletricidade tem funcionado corretamente. No entanto, a conta do gás estava vinculada a uma propriedade vizinha e outras contas incorretas também estavam vinculadas à mesma casa. Eles foram cancelados e o faturamento está suspenso enquanto o problema é resolvido.
Recebi um serviço abaixo da média do meu fornecedor de cobertura contra avarias, o RAC, para duas avarias recentes. A primeira vez fiquei duas horas ao telefone com o RAC esperando alguém pelo menos atender o telefone. Desisti e peguei um táxi para casa e meu carro só foi recuperado um dia após a pane.
Na segunda vez, o RAC me deu tempos para recuperação, que foram continuamente adiados. Tive que reservar um táxi para casa e contratar uma empresa de recuperação local para recuperar meu carro a um custo de £ 150. Estou com cerca de £ 300 no total.
DE, por e-mail.
O RAC pede desculpas. Diz que está reembolsando seus custos e fazendo um pagamento adicional para você.
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, 9 Derry Street, London, W8 5HY ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk – inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização infratora dando-lhes permissão para falar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos nos responsabilizar por eles. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail pelas respostas dadas.
