Comprei uma árvore de Natal em uma fazenda local que foi anunciada como ‘não-queda’.
No entanto, depois de uma semana, as agulhas estão caindo por toda parte. Posso receber parte do meu dinheiro de volta?
Nome e endereço fornecidos.
Reitor Dunham responde: Na realidade, nenhuma árvore de Natal real é verdadeiramente “não-queda”. Na melhor das hipóteses, o termo geralmente significa perda reduzida de agulhas, desde que a árvore esteja fresca e devidamente cuidada.
Dito isso, anunciar uma árvore como ‘que não cai’ cria uma expectativa, e se ela estiver caindo como um labrador no verão depois de apenas uma semana, você tem o direito de se sentir prejudicado.
Legalmente, seus direitos dependem de a árvore ter sido descrita incorretamente. De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, os produtos devem ser conforme descritos, de qualidade satisfatória e adequados à finalidade.
Déficit: a árvore de Natal ‘que não cai’ de um leitor começando a perder suas agulhas depois de apenas uma semana
Uma árvore de Natal que se desintegra rapidamente bem antes do dia de Natal, ou que perde as agulhas apesar de ser descrita como “que não cai”, pode ficar aquém desses padrões, especialmente se você a regou e a manteve longe de fontes de calor.
No entanto, esteja preparado para o vendedor argumentar que a queda da agulha é influenciada por factores fora do seu controlo, incluindo aquecimento central, falta de água ou danos no transporte.
Portanto, você precisará mostrar que seguiu todas as instruções de cuidados habituais e não fez nada fora do comum para influenciar a queda das agulhas.
Aconselho você a tirar fotos da árvore e do entorno, para demonstrar até que ponto as agulhas caíram. Depois volte para a fazenda com esta evidência.
Diga ao comerciante que deseja um reembolso, pois a árvore não atende à descrição de “não drop”, o que é uma violação da Lei dos Direitos do Consumidor.
Se você pagou com cartão de crédito ou débito, poderá fazer uma solicitação de estorno se o comerciante se recusar a reembolsá-lo.
Se você seguir esse caminho, certifique-se de informar ao seu banco ou operadora do cartão que está fazendo uma reclamação porque houve uma quebra de contrato – a violação é que a árvore não atende à descrição.
Por fim, você deve fazer uma solicitação de estorno no prazo de 120 dias após a compra, portanto, não demore muito.
O vestido de festa de Natal ainda não chegou
Encomendei um vestido online para a festa de Natal do meu trabalho no dia 14 de novembro.
Paguei a mais pela entrega no dia seguinte e pelo seguro. Recebi um e-mail dizendo que seria entregue no dia seguinte, mas nunca chegou.
Ainda não havia chegado à festa em meados de dezembro. Só quero meu dinheiro de volta, mas o varejista quer me enviar um substituto. Isso pode fazer isso?
Nome e endereço fornecidos.
Reitor Dunham responde: Ao encomendar o vestido e pagar a mais pela entrega no dia seguinte, você firmou um contrato que incluía a data de chegada da mercadoria que você comprou. Neste aspecto, a data de entrega tornou-se um
termo específico do contrato que precisava ser honrado pelo varejista, especialmente considerando que o vestido era claramente para um
evento específico.
De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 e de acordo com a lei contratual inglesa, as mercadorias devem ser entregues dentro do prazo acordado.
Se não estiverem, o varejista está violando o contrato. Agora você pode seguir um dos dois caminhos legais para insistir no reembolso em vez de na substituição do vestido.
Em primeiro lugar, você pode alegar quebra de contrato, pelos motivos que expus acima.
Como resultado da quebra de contrato, o contrato de compra do vestido é rescindido e você automaticamente tem direito ao reembolso.
Alternativamente, como você encomendou o vestido on-line, aplicam-se os Regulamentos do Contrato do Consumidor.
Esses regulamentos determinam que você pode cancelar um pedido e receber um reembolso a qualquer momento, a partir da data da compra até 14 dias após a entrega.
Portanto, em ambos os casos, o varejista não tem o direito de forçar uma substituição para você.
Você também deve observar que além do reembolso total do vestido, você também tem direito ao reembolso do dinheiro extra que pagou pela entrega no dia seguinte e pelo seguro, uma vez que esses serviços não foram prestados.
