Uma popular plataforma de reservas online foi acusada de realizar uma campanha de marketing incentivando os passageiros a infringir a lei para evitar o pagamento de passagens de trem com preço integral.
TrainPal é um aplicativo de terceiros para reserva de passagens de trem, geralmente a preços mais baratos, usando a emissão dividida. Opera de forma semelhante ao Trainline.
O site é operado pela agência de viagens online chinesa Trip.com, anteriormente Ctrip, e também possui o site de comparação de voos Skyscanner.
Revista TRILHO criticou o TrainPal por ‘usar perfis falsos de mídia social para espalhar desinformação’.
O problema foi sinalizado nos sites de discussão Rail UK Forums e Reddit.
Em outubro, um usuário postou sob o título ‘Anúncios duvidosos do TrainPal‘.
Referindo-se a exemplos que já foram excluídos, o usuário escreveu: ‘O Trainpal parece estar cobrindo as mídias sociais com vários anúncios duvidosos disfarçados de “hacks secretos” ou vídeos do tipo “dicas importantes” enquanto usa contas que, pelo nome da conta, parecem não ter conexão com o TrainPal (mas claramente devem ter).
‘As dicas e hacks costumam ser um tanto duvidosos e imprecisos.’
Uma popular plataforma de reservas online foi acusada de realizar uma campanha de marketing incentivando os passageiros a infringir a lei para evitar o pagamento integral das taxas de passagem.
TrainPal é um aplicativo de terceiros para reserva de passagens de trem, geralmente a preços mais baratos, usando a emissão dividida. Funciona de forma semelhante ao Trainline
Segundo o RAIL, a campanha incluiu vídeos postados em sites como TikTokInstagram e YouTubeque afirmava apresentar membros do pessoal ferroviário.
Vistos pela RAIL antes de serem removidos, os vídeos incluíam alegações de que os passageiros não deveriam comprar passagens nas estações, pois custam até 10 vezes o preço das compras online.
Os vídeos supostamente sugeriam que os clientes da Classe Standard podem viajar nas áreas de Primeira Classe 30 minutos antes do término do trem, já que “ninguém irá verificar as passagens ou se preocupar”.
O canal também afirma que os vídeos “rotineiramente alegavam que havia descontos apenas para funcionários de até 90% sobre o preço dos ingressos normais, usando códigos no site do TrainPal.
UM TRM O porta-voz do sindicato disse ao RAIL: ‘Esses vídeos incentivam os passageiros a se envolverem em comportamentos ilegais para evitar o pagamento da passagem correta, minando gravemente a autoridade do pessoal do trem a bordo.
«Esta é uma forma de marketing totalmente inadequada que cria falsas expectativas nos passageiros, pode levá-los a tribunal e potencialmente criar confrontos com os nossos membros nos comboios e nas estações, que já estão sujeitos a um nível recorde de ataques na rede.
Um porta-voz do Rail Delivery Group, responsável por credenciar varejistas terceirizados, disse à RAIL: “No momento, estamos investigando reivindicações on-line em contrário e podemos garantir aos clientes que encontrarão as melhores tarifas disponíveis em nossa variedade de varejistas”.
Um porta-voz do TrainPal disse inicialmente à RAIL que a empresa “lamenta sinceramente qualquer preocupação causada, pois o conteúdo não atendeu aos padrões que esperamos” de seus parceiros publicitários.
A captura de tela acima mostra um dos anúncios supostamente postados pelo TrainPal prometendo ‘preços para funcionários’ para passagens de trem
“Coordenámos rapidamente com o nosso parceiro de marketing externo para remover todo esse conteúdo e estamos a abordar este assunto com a maior seriedade”, afirmaram.
TrainPal também confirmou que era afiliado a contas agora excluídas do Reddit que postariam comentários favoráveis sobre a empresa em subreddits populares.
“Iniciamos uma revisão interna para fortalecer nossos processos de aprovação e garantir uma supervisão mais próxima do conteúdo de marketing futuro”, acrescentou o porta-voz.
A empresa disse que estava “realizando uma auditoria completa de todos os materiais de terceiros e implementando processos de aprovação e monitoramento mais rigorosos para evitar a recorrência de problemas semelhantes”. Os vídeos também apareceram em espanhol.
“À medida que o TrainPal continua a se expandir na Espanha, este conteúdo foi identificado durante a revisão mais ampla que lançamos após a questão do Reino Unido”, foi informado ao RAIL.
‘Alguns dos mesmos materiais foram usados antes da implementação de nossos procedimentos de aprovação atualizados.
«Esses ativos estão em processo de desativação e reforçámos os nossos processos de revisão em todos os mercados europeus para garantir uma consistência mais forte no futuro.»
O Daily Mail abordou o TrainPal para mais comentários.
