O Correio Real tornou-se “caótica”, com os trabalhadores dos correios a serem instruídos a deixar as cartas dos médicos e dos hospitais nas prateleiras para dar prioridade às encomendas, alertaram os dirigentes sindicais.
O Sindicato dos Trabalhadores das Comunicações (CWU) disse aos deputados que os trabalhadores dos correios são liderados por uma estrutura piramidal que lhes indica quais entregas devem ser priorizadas em detrimento de outras.
No topo da pirâmide estão os itens de entrega especial, seguidos por encomendas ou itens rastreados, depois pela correspondência de primeira classe, deixando a correspondência de segunda classe na parte inferior.
O chefe do Royal Mail, Daniel Kretinsky, disse que estava “profundamente arrependido” e disse que a qualidade do serviço “não está onde gostaríamos que estivesse”.
Martin Walsh, secretário-geral adjunto da CWU, disse ao Comité do Tesouro que o Royal Mail enfrenta agora uma “crise de retenção” com o pessoal dos correios “a trabalhar mais arduamente do que nunca em condições realmente desafiantes, porque não conseguem liquidar a carga de trabalho todos os dias”.
O Sr. Walsh disse à comissão: “Existe um processo em pirâmide onde é compreensível que as pessoas estejam a sofrer atrasos.
‘Todos os funcionários querem entregar e conhecem seus clientes, e alguns deles ficam muito magoados por serem orientados a deixar cartas de médicos, cartas de hospital nos quadros para priorizar o rastreamento. E muitas vezes recebemos feedback sobre esse assunto.’
Dave Ward, secretário-geral da CWU, disse que o “serviço neste momento é caótico” e que era um “ambiente desmoralizante” para os trabalhadores dos correios.
Ward disse: “Diariamente, é extremamente difícil lidar com toda a carga de trabalho”, acrescentando que esta foi a experiência dos funcionários dos correios da linha de frente na maioria das estações de correios.
O proprietário do Royal Mail, Daniel Kretinsky, disse que estava ‘profundamente arrependido’ e disse que a qualidade do serviço ‘não está onde gostaríamos que estivesse’
O Sindicato dos Trabalhadores da Comunicação disse que o Royal Mail enfrenta uma ‘crise de retenção’
O proprietário do Royal Mail, Daniel Kretinsky, pediu desculpas pelas cartas que não chegaram a tempo, mas insistiu que o serviço postal não pode ser consertado até que as reformas sejam implementadas.
Quando solicitado pelo presidente do Comitê de Negócios e Comércio a pedir desculpas pelo declínio do serviço, o Sr. Kretinsky disse: “Lamento profundamente qualquer carta que chegue atrasada.
‘Lamento profundamente se não estamos cumprindo nossa promessa, mas não posso aderir à sua frase de que a qualidade do serviço está diminuindo, pois os números simplesmente não evidenciam isso.’
Admitiu que a qualidade do serviço “não está onde gostaríamos que estivesse”, mas disse que o seu desempenho tem sido consistente ao longo dos últimos três anos.
Ele disse que os problemas não podem ser resolvidos até que os planos para a reforma da obrigação de serviço universal (USO) sejam implementados, incluindo planos para eliminar o correio de segunda classe aos sábados.
Kretinsky – presidente da empresa-mãe do Royal Mail, EP Group – disse: ‘Precisamos de implementar reformas das OSU – sem a reforma das OSU não temos forma de resolver o problema.’
Kretinsky disse que o desafio mais difícil do Royal Mail é colocar o serviço postal de primeira classe em condições, mas sublinhou que o Reino Unido oferece um serviço que a maioria dos outros países da Europa já não oferece.
Ele disse aos deputados: ‘Este é um trabalho que mais ninguém na UE está a fazer.
‘Não é um trabalho fácil. A empresa e as pessoas merecem reconhecimento por isso.’
No início deste ano, o Royal Mail culpou o tempo tempestuoso e a doença dos funcionários pelo atraso nas entregas em mais de 100 códigos postais do Reino Unido.
O Royal Mail listou em fevereiro 38 escritórios de entrega no Reino Unido – cobrindo cerca de 100 códigos postais – que poderiam ser mais afetados por um serviço mais lento.
Um porta-voz da empresa disse que “o clima adverso, incluindo as tempestades Goretti, Ingrid e Chandra em janeiro, juntamente com ausências por doença maiores do que o normal, causou ‘algumas interrupções de curto prazo em certas rotas’.
O Watchdog Citizens Advice também descobriu no mês passado que o Royal Mail não entregou cartas a 16 milhões de pessoas no prazo durante o período de Natal.
A “terrível crise festiva” aumentou 50 por cento em relação a dezembro de 2024, quando 10,7 milhões de pessoas viram as cartas chegarem atrasadas, disse o Citizens Advice.
O número impressionante de entregas atrasadas no Natal de 2025, que aplica-se a cartas e cartões, mas não a encomendasafetou 29 por cento dos adultos do Reino Unido.
O Citizens Advice, que é o órgão de fiscalização legal do correio, revelou que cerca de 5,7 milhões de clientes perderam cartas vitais sobre consultas de saúde, multas, decisões sobre benefícios e documentos legais, deixando as pessoas “angustiadas”.
Um porta-voz do Royal Mail disse: “As cartas e encomendas de primeira classe têm a mesma prioridade e são entregues juntas.
‘A estrutura estabelece que os itens de entrega especial são entregues primeiro, seguidos por cartas e pacotes de primeira classe, incluindo 24 itens rastreados, que são cartas e pacotes, correio comercial prioritário e correspondência do NHS com código de barras.
’48 itens rastreados são então entregues, seguidos por itens de segunda classe e cartas econômicas, que têm uma janela de entrega mais longa.’
