Dezenas de milhares de pessoas são apanhadas num escândalo que envolve um dos regimes de pensões mais generosos da Grã-Bretanha.
O colapso do serviço ao cliente no regime de pensões da função pública piorou desde que o Daily Mail e o This is Money revelaram na semana passada que alguns os pensionistas da função pública ficaram sem qualquer rendimento de reforma por meses.
A carteira de 86.000 casos em atraso aumentou agora para 120.000, forçando o Governo a considerar a possibilidade de conceder empréstimos de emergência àqueles que enfrentam dificuldades enquanto esperam pelo seu dinheiro.
No início deste mês, cerca de 8.500 funcionários públicos reformados ainda não tinham recebido os pagamentos de pensões devidos.
Fomos inundados com mensagens de funcionários desesperados do passado e do presente, expondo o sofrimento causado pelo caos.
Muitos dizem que ficaram meses à espera para receber os seus pagamentos ou montantes fixos, enquanto cartas e telefonemas ficam sem resposta e famílias enlutadas dizem-nos que não conseguem resolver os bens.
Enviámos um dossiê de 20 dos casos mais graves à Capita, o empreiteiro que assumiu a gestão do esquema em Dezembro.
O oficial penitenciário aposentado Jason Gould diz que a falta de renda de aposentadoria o levou a atrasar o aluguel
Num caso, o agente penitenciário reformado Jason Gould diz que a falta de rendimentos de reforma o levou a atrasar as rendas e a incorrer em juros adicionais sobre as dívidas.
O homem de Norfolk, de 58 anos, e sua esposa Lisa, de 62, que também acaba de abandonar o emprego após uma carreira de enfermagem de 44 anos, temem que seu sonho de se aposentar na Espanha nesta primavera esteja agora em perigo.
Jason diz que não recebeu nenhuma pensão desde que terminou o trabalho no final de dezembro, apesar de ter sido prometido que seu montante fixo chegaria alguns dias após a data de sua aposentadoria.
Ele está preocupado em ter que esperar mais meses. Se assim for, não poderá comprovar os seus rendimentos de pensão às autoridades espanholas, que são obrigadas a prorrogar o seu visto atual. Sem isso, o futuro dele e de Lisa estará em dúvida.
Ele diz: ‘Ainda acho difícil aceitar que isso tenha acontecido com tantas pessoas quando ninguém parece se importar ou ser capaz de ajudar. Se eu soubesse, não teria me aposentado.
‘É absolutamente horrível. Não acredito na situação em que me encontro. Isso nos mantém acordados à noite – estávamos ansiosos para nos aposentar e isso estragou tudo. Que experiência terrível.
O regime da função pública é considerado padrão-ouro porque os membros recebem um salário final generoso ou pensões vinculadas ao salário médio da carreira, que são garantidas até à morte.
Mas já estava atolado em problemas quando Capita assumiu a administração do MyCSP no final do ano passado.
A chefe do serviço público, Catherine Little, convocou agora a vice-chefe do HMRC, Angela MacDonald, para supervisionar um plano de recuperação urgente. Numa carta franca à Comissão de Contas Públicas (PAC) dos deputados enviada no mês passado, ela explicou os problemas antes e depois da transição.
Ela descreve “preocupações significativas” sobre reclamações relacionadas ao MyCSP, que foi objeto de duas investigações no ano passado.
Os problemas foram então “ainda agravados” por uma disputa entre o sindicato dos Serviços Públicos e Comerciais e o MyCSP, que levou a uma greve de Julho a Dezembro do ano passado.
A carta de Little diz que a greve contribuiu para um “acumulação significativa de trabalho”, e depois o Capita registou um volume muito elevado de inquéritos à sua chegada – em média 3.600 chamadas por dia, em comparação com cerca de 1.300 por dia no MyCSP.
Mas Little também critica a Capita pelos “níveis de automação inferiores ao esperado” e pelas “suposições equivocadas feitas sobre a produtividade dos processos manuais”, o que sugere que as tarefas estão demorando mais do que o necessário e a empresa pode precisar de mais mão de obra.
E ela diz que a função pública está a conceder empréstimos provisórios sem juros de 5.000 libras, ou 10.000 libras em casos excepcionais, para ajudar a aliviar as dificuldades daqueles que enfrentam atrasos na obtenção de pensões.
O presidente do PAC, Geoffrey Clifton-Brown, respondeu que as pessoas estavam “atualmente enfrentando níveis intoleráveis de serviço” e que Capita comparecerá para prestar depoimento ao comitê na quinta-feira.
O antigo ministro das pensões, Ros Altmann, que agora tem assento na Câmara dos Lordes, diz: ‘Disseram-me que o Capita e o Gabinete do Governo ficaram surpreendidos com quantas questões urgentes – e não urgentes – não tinham sido tratadas, datando de muito antes do Capita começar e agora tiveram de juntar os cacos.
‘Sinto muito por todos aqueles que foram gravemente afetados por isso.’
O Unite, um sindicato que representa muitos funcionários públicos, condenou a nomeação de Capita para dirigir o esquema.
Ele disse na semana passada: ‘O Unite já havia emitido avisos severos diretamente ao Gabinete sobre a incompetência do Capita e destacou seu fraco desempenho, mas recebeu garantias de que este contrato era diferente dos outros contratos do Capita.’
A secretária-geral do Unite, Sharon Graham, acrescenta: “A gestão das pensões da função pública pelo Capita vai do caos à calamidade.
É inacreditável que uma empresa que demonstrou repetidamente que é incapaz de gerir o regime de pensões de 700 bombeiros tenha recebido as chaves de todo o regime da função pública.
‘O Unite continuará a destacar a incompetência do Capita e a pressionar os ministros para que este serviço volte a funcionar na primeira oportunidade.’
Jason, que esteve no Exército durante seis anos antes de passar o resto da sua vida profissional no serviço prisional, diz: ‘Dediquei mais de 41 anos de serviço público e, portanto, ansiava por uma reforma bem merecida.
‘Meu trabalho não era bem remunerado, mas no final nos foi garantida uma pensão razoável.’
Mas, como outros leitores que nos contataram, ele diz que os primeiros dias de sua aposentadoria foram passados ao telefone esperando a resposta de Capita e depois não obtendo ajuda quando os funcionários atendiam.
Jason acrescenta: ‘Eu os informei que meu aluguel venceria esta semana e que eu tinha dívidas pendentes que precisava pagar com meu montante fixo.
Isto não fez diferença para Capita – eles simplesmente pediram desculpas pelo atraso e disseram que esperavam recuperar o atraso em algum momento no futuro, mas não podiam fornecer um prazo.
“Eles disseram que nada seria feito esta semana e que simplesmente ligariam de volta na próxima semana. Disseram-me repetidamente ‘estamos onde estamos’ e que não me poderia ser dada uma data em que receberia a minha pensão e o montante fixo.’
Jason diz que a perspectiva de se mudar para a Espanha sem a pensão em vigor e de ter que continuar perseguindo Capita de lá estava deixando ele e sua esposa noites sem dormir.
Eles esperam comprar uma nova casa em Almeria, no sudeste do país, mas ele diz: ‘Sem o meu montante fixo e o pagamento mensal da pensão, o nosso sonho há muito desejado de viver em Espanha será arruinado, sem culpa nossa.’
Ele acrescenta que o casal decidiu deixar o Reino Unido porque acredita que o país está destruído. “O desastre com a minha pensão é mais uma prova disso. Também não podíamos dar-nos ao luxo de nos reformar e ficar aqui porque tudo é muito caro comparado com Espanha.’
A gigante da terceirização Capita é a administradora do regime de pensões da função pública
As famílias enlutadas também são apanhadas no caos, enquanto lutam para resolver as finanças dos seus entes queridos. Capita estava lidando com 6.300 casos relacionados a mortes no início deste mês.
Gillian Bergonzi, de 87 anos, perdeu o marido, Toni, de 91 anos, em Novembro, mas não recebeu mais nada do regime de pensões da função pública desde o seu último pagamento no final de Outubro.
“Tenho direito a três meses de pensão completa e depois a metade”, diz Gillian, que vive em West Midlands e cujo marido trabalhou para o HMRC durante 40 anos.
‘Agora é fevereiro, com o que devo viver? Ou eles estão esperando que eu morra e não tenham que pagar nada? Estou achando difícil viver apenas com ar fresco.
Outra leitora, Mary, que preferiu não informar o sobrenome, diz que tomou a difícil decisão de se aposentar do serviço público após a morte repentina de seu filho no ano passado.
Ela diz: ‘Eu também preenchi todos os formulários há muitos meses. E recebi algumas ligações úteis com MyCSP antes da transição do ‘serviço’ para o Capita. Desde então, silêncio total.
O homem de 60 anos, que mora em Surrey, descreve que passou muitas horas tentando falar ao telefone, ficou horas na espera e depois foi cortado.
Mary diz: ‘Espero que a divulgação disso possa finalmente trazer força para todos nós, já estressados por desistir do trabalho, e para mim, pessoalmente, lidando com uma dor indescritível.’
Demanda: A secretária-geral do Unite, Sharon Graham (foto), diz que Capita deveria ser destituída do contrato de pensões
Daniel O’Brien e sua esposa Arlene aguardam ansiosamente por notícias sobre sua pensão para saber se ele poderá se aposentar em seu aniversário de 62 anos, em março.
Daniel, que é funcionário público há 40 anos e mora em Argyll and Bute, na Escócia,
diz: ‘Telefonei e enviei e-mails inúmeras vezes, sem nenhuma atualização sobre se vou me aposentar e quais serão realmente os valores da minha pensão.’
Pedimos a Capita que respondesse ao caso de Jason e abordasse mais um dossiê de casos.
Um porta-voz disse: ‘Capita e o Gabinete lamentam profundamente a preocupação, frustração e angústia que isso causou.
Tanto o Capita como o Gabinete do Governo levam esta responsabilidade muito a sério e estão a trabalhar em conjunto com urgência para corrigir esta situação, dando prioridade aos casos mais urgentes.
‘Quando Capita assumiu a administração do Regime de Pensões da Função Pública em 1 de dezembro de 2025, um atraso de 86.000 casos foi herdado do administrador anterior.
«Desde a transição, temos trabalhado no sentido de reduzir o atraso herdado e também em novos casos.
‘A Capita espera restaurar os níveis de serviço para os casos mais urgentes até ao final de Fevereiro, seguindo-se a recuperação total dos restantes casos prioritários.’
Capita acrescenta que tem mais de 500 funcionários a tempo inteiro a trabalhar nas pensões da função pública, 50 por cento mais do que o seu antecessor MyCSP, e está a adicionar recursos para lidar com mais casos e oferecer melhores tempos de resposta no seu contact center.
Um porta-voz do MyCSP disse: ‘O MyCSP concluiu uma transferência abrangente do plano de pensões com o novo provedor, que foi supervisionado pelo Gabinete do Governo.
‘Todos os itens de trabalho pendentes foram totalmente divulgados, discutidos e revisados com a alta administração do Gabinete antes do início do processo de transferência.
‘Ao longo do seu mandato como administrador do esquema, o MyCSP cumpriu consistentemente os níveis de serviço definidos pelo Gabinete, conforme confirmado de forma independente na avaliação de desempenho do Gabinete Nacional de Auditoria.’
Um porta-voz do Gabinete disse: “Os níveis de serviço após a mudança para Capita foram inaceitáveis.
«Está em curso um plano de recuperação urgente e a nossa prioridade imediata é estabilizar o serviço e dar aos actuais e antigos funcionários públicos o serviço que merecem.
‘Um empréstimo sem juros está sendo disponibilizado através dos departamentos para fornecer apoio financeiro imediato onde for necessário.’
Você foi afetado? E-mail: moneymail@dailymail.co.uk
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