Os britânicos de classe média enfrentam um Natal pesadelo depois Ocado os compradores ficaram sem itens festivos em seus pedidos.
Dezenas de londrinos abastados ficaram sem ingredientes essenciais para os seus jantares de Natal depois de um “robô” avariar no centro de entrega de £ 185 milhões do retalhista de alimentos de luxo.
As lojas de Natal há muito reservadas foram entregues aos londrinos no fim de semana sem nenhum alimento congelado, com alguns alegando que dezenas de itens estavam faltando.
A notícia chega como Morrison provocado Pânico de Natal depois que pedidos online para muitos clientes foram cancelados apenas dois dias antes do Natal.
Um comprador da Ocado disse que ‘literalmente todo o bar do jantar de Natal que faltava nas pastinacas’ em seu pedido, relatou Centro de Londres.
‘Bem, @Ocado, você se decepcionou corretamente. Mais de 30 itens, toda a nossa comida gelada de Natal não está chegando… Como confiar na entrega online se você não consegue nem fazer o Natal?! Vergonhoso”, escreveu um comprador indignado nas redes sociais.
Indo para X, outra pessoa escreveu: ‘Alimentos básicos como leite, manteiga e cenoura faltando na minha loja de Natal? Isso é honestamente ridículo.
Um terceiro cliente se enfureceu: ‘Ocado. Qual é o sentido de eu fazer o pedido com semanas de antecedência, esperar para reservar um horário de entrega de Natal, apenas para que toneladas de coisas sejam substituídas ou até mesmo desaparecidas. Pelo segundo ano consecutivo, não haverá um terceiro!’
Dezenas de clientes ficaram sem os principais itens de um jantar de Natal após um mau funcionamento no centro de entrega da Ocado (imagem de arquivo)
Clientes disseram que ficaram sem quase todos os itens necessários para a ceia de Natal (imagem de arquivo)
Os compradores recorreram às redes sociais para compartilhar sua indignação com o erro de entrega
O mau funcionamento ocorreu no centro Erith de alta tecnologia de 563.000 pés quadrados da Ocado, que é o maior armazém automatizado do mundo para entregas de alimentos, lidando com 200.000 pedidos por semana.
“Estamos cientes de que uma pequena proporção dos pedidos não foi entregue conforme esperado. Isto não atende aos nossos elevados padrões habituais e compreendemos os inconvenientes que isso terá causado, especialmente nesta época do ano. Estamos entrando em contato proativamente para pedir desculpas às pessoas afetadas”, acrescentou uma porta-voz.
Os problemas das compras festivas ocorreram no momento em que os clientes de Morrisons ficaram hoje cambaleando depois que a gigante dos supermercados cancelou as entregas em domicílio e as lojas festivas para muitos britânicos.
A rede comercial afirmou que seu cartão Mais Recompensas enfrenta dificuldades, pois os clientes não conseguem descontos em suas lojas de alimentos.
Alguns compradores também se enfureceram porque seus pedidos online foram cancelados ou atrasados, com Morrisons dizendo que as compras clique e retire são as mais afetadas.
O caos surge naquele que se prevê ser o dia de compras mais movimentado do ano para os supermercados, antes da correria do Natal.
Morrisons pediu desculpas pelo caos e disse que estava “enfrentando alguns problemas de sistema” que impactavam “alguns” cartões de desconto e pedidos de cobrança.
‘Para clientes do More Card que têm Morrisons Fivers para resgatar, isso será feito manualmente na loja pelos colegas. E se os preços do Cartão Mais não forem registados, aplicaremos um desconto de 10% em toda a loja do cliente», acrescentou num comunicado online.
O erro ocorreu no centro Erith de alta tecnologia de 563.000 pés quadrados da Ocado (foto), que é o maior armazém automatizado do mundo para entregas de alimentos, lidando com 200.000 pedidos por semana.
Enquanto isso, os clientes da Morrisons também enfrentaram o caos hoje, depois que o varejista foi forçado a cancelar seus pedidos de compras apenas dois dias antes do Natal (imagem de arquivo)
A gigante das compras diz que a culpa é de um problema com seu esquema de cartão Mais recompensas (imagem de arquivo)
‘Para pedidos Click and Collect, pedimos aos clientes que aguardem um e-mail informando que seu pedido está pronto para retirada antes de irem para a loja. Alguns pedidos de entrega em domicílio podem chegar tarde hoje – e entraremos em contato diretamente com os clientes afetados.
‘Pedimos sinceras desculpas aos nossos clientes por este inconveniente.’
Mas compradores furiosos recorreram às redes sociais para desabafar sua raiva, com um exigindo que Morrisons ‘se controlasse’, enquanto outro se enfureceu com X: ‘Espero que @Morrisons perca uma tonelada de dinheiro hoje pelo simples na verdade, eles sabiam que mais cartões não estavam funcionando, mas não dizem na entrada, em vez disso, eles esperam até você chegar ao caixa.
‘Deixei cerca de £ 100 – £ 150 em compras apenas no caixa por causa de mais economias que eu teria perdido.’
O site de Morrisons também caiu, com uma mensagem de erro “502 gateway incorreto” em algumas páginas, deixando alguns clientes em pânico.
Uma pessoa no X – anteriormente conhecido como Twitter até ser comprado e rebatizado pelo homem mais rico do mundo, Elon Musk – escreveu: “Espero que você não esteja esperando conseguir nenhum negócio hoje ou usar seu cartão. Convenientemente, eles estão em todas as lojas! Dia de compras mais movimentado do ano! Aparentemente, também não há reembolso.
Na página dos Morrisons no Facebook, compradores indignados também alegaram que suas entregas de Natal encomendadas há um mês foram canceladas.
“Metade das minhas compras de Natal não vem, incluindo o peru e os pudins, e eles foram encomendados há um mês”, escreveu uma pessoa em um post anunciando descontos.
Desde então, clientes furiosos recorreram às redes sociais para criticar o varejista pela ‘confusão’
Os clientes nas redes sociais atacaram os cancelamentos e problemas com o esquema de cartão de desconto ‘Mais’ da Morrisons
Outros clientes criticaram os problemas de entrega de Natal da Ocado no fim de semana
Outros alegaram no X que tiveram pedidos cancelados sem qualquer aviso.
‘Muito obrigado @Morrisons por cancelar minha entrega sem qualquer aviso. Nenhum contato, nenhum e-mail, telefonema, nada que explicasse o porquê. Excelente atendimento ao cliente”, escreveu uma mulher no X.
Lorraine Calvo, de Longhorsley, Northumberland, fez seu pedido de comida no supermercado há sete semanas e deveria recebê-lo entre 17h e 18h de hoje.
Mas esta manhã ela recebeu uma mensagem informando que o pedido havia sido cancelado, deixando Lorraine perdida, pois sua deficiência significa que ela não pode ir pessoalmente às lojas.
Lorraine disse: ‘Liguei para eles e eles disseram que não há nada que possam fazer. Já olhei em todos os outros supermercados e nem o Co-op entrega onde estou nem o Deliveroo. Estou apenas preso.
‘Não tenho família aqui, então não há ninguém que possa ir buscar alguma coisa para mim. Não é apenas a minha loja de Natal, é toda a minha loja semanal, porque só a recebo uma vez por semana.
‘Eu normalmente uso o Sainsbury’s ou o Tesco’s, mas estava tentando encontrar um horário de Natal e este foi o único que consegui encontrar. Nunca mais vou usá-los.
A rede de supermercados tem anunciado grandes descontos nos alimentos da ceia de Natal, incluindo vegetais, na última semana.
Os compradores de Morrisons ficaram indignados com o problema das entregas clique e retire
Morrisons divulgou um comunicado atualizado, dizendo: “Hoje estamos enfrentando alguns problemas de sistema que estão afetando nossos clientes do More Card. Para clientes do More Card que possuem Morrisons Fivers para resgatar, isso será feito manualmente na loja pelos colegas.
‘Todas as nossas lojas agora tornaram os 100 melhores preços do More Card o preço normal – incluindo a oferta de vegetais de 10 centavos, perus, destilados e champanhe. Além disso, daremos aos clientes do More Card um desconto extra de 10% em toda a loja como desculpa.
Analistas de varejo na Kantar dizem que hoje deverá ser o dia mais movimentado do ano para as lojas, já que milhões de britânicos correm para os supermercados locais para estocar comida e bebida de última hora para o Natal.
Esperava-se que as vendas nos supermercados continuassem a crescer, ultrapassando os £ 13 bilhões nas quatro semanas de dezembro pela primeira vez.
O custo médio de um jantar de Natal para quatro pessoas aumentou 6,5%, subindo para £ 32,57.
