As cirurgias de GP com os recepcionistas mais inúteis da Inglaterra são hoje nomeados e envergonhados.
Descubra exatamente como o seu se sai com a nova ferramenta de pesquisa do MailOnline, que classifica todas as práticas de mais de 6.200 em todo o país.
Oito fatores diferentes são medidos, incluindo o quão úteis são seus recepcionistas e se é fácil marcar uma consulta por telefone. Todas as pontuações são julgadas pelos próprios pacientes, com dezenas de milhares de pessoas questionadas.
Basta digitar seu código postal abaixo para ver como sua cirurgia se sai contra a média nacional e as práticas vizinhas.
No Paradise Medical Center, a prática de Coventry, que liderou nossa tabela de recepcionistas inúteis, quase dois terços dos pacientes descreveram a equipe administrativa como sendo “não muito” ou “nada” útil.
Em segundo lugar com a mesma pontuação (64 %) foi uma clínica em Lewisham, Londresque atende aos pacientes recusou o tratamento por outros por causa de comportamentos violentos. A cirurgia de Kingsway e Bramingham de Luton ficou em terceiro (63 %).
Use nossa ferramenta de pesquisa abaixo ou role para baixo até a lista das 20 práticas com os recepcionistas GP mais inúteis.
Em todo o país, 17 % dos pacientes acham que a equipe administrativa não é inútil, segundo a pesquisa anual de pacientes com GP do NHS.
Tecnicamente, o pior da lista foi o Centro Médico da Essex University Partnership Trust Outreach Medical em Ipswich.
Mas, em vez de ser uma cirurgia típica de GP, é dedicada a pessoas vulneráveis, como os sem -teto, com apenas 250 pacientes em seus livros.
Trinta e seis práticas obtiveram 100 % perfeitos-o que significa que ninguém pesquisado achou sua equipe de administração problemática.
Como parte do mesmo teste, os pacientes também foram solicitados a classificar aspectos específicos de como acessa os serviços de GP, incluindo a facilidade de chegar ao telefone.
Durante anos, os pacientes se queixaram da corrida matinal de ‘Glastonbury’ para ligar para o médico e marcar uma consulta antes que todos os slots sejam feitos.
Enquanto metade Disse que era “fácil” passar por telefone, o desempenho de algumas práticas foi muito menor.
O pior serviço telefônico de GP, segundo os próprios pacientes, estava no Park Medical Center, em Hammersmith, Londres, onde apenas quatro por cento disseram que era fácil reservar ou obter conselhos por telefone.
Da mesma forma, resultados ruins são encontrados em Sandgate Road Surgery em Folkestone, Kent e na cirurgia central em Oadby, Leicester.
Um porta -voz da cirurgia central, Oadby, disse: ‘Como a pesquisa foi realizada, que foi há mais de um ano, substituímos nossas linhas telefônicas por um novo sistema que permite que os pacientes mantenham seu lugar na fila e recebam um retorno de chamada da cirurgia, em vez de ter que esperar fisicamente na linha telefônica.
‘Os pacientes também podem ficar on -line para marcar sua consulta, o que facilita o telefone. Também estamos trabalhando em melhorias adicionais no acesso ao paciente e isso está mostrando resultados positivos.
‘Somos uma prática de visão de futuro e fomos reconhecidos pelo NHS England pelas mudanças que fizemos. O atendimento e a satisfação do paciente permanecem no centro do que fazemos.
Apenas 11 práticas na Inglaterra, atendendo a cerca de 28.000 pacientes entre eles, tiveram 100 % dos pacientes pesquisados classificaram o acesso telefônico ao seu médico de família como ‘fácil’.
Em todo o país, a pesquisa também mostrou que 26 % dos pacientes estavam descontentes com o serviço geral prestado pelo seu médico.
No entanto, isso saltou para 75 % para o Esquema de Alocação Especial (NEL) em Lewisham.
A prática atende a aqueles que receberam tratamento por outras cirurgias devido a comportamentos violentos.
No geral, a pior prática importante foi a prática familiar do país negro em Tipton, em West Midlands. Lá, mais de 71 % de seus pacientes a classificaram mal.
Nem todas as práticas de GP serão incluídas em nossa análise, pois algumas práticas com várias filiais só terão a sede listada.
Os resultados de 2024 da pesquisa do NHS incluíram respostas de quase 700.000 adultos.
