HeathrowO fechamento temporário do ano passado causou a maior interrupção de voos no país em 2025.
O principal centro foi fechado em 21 de março de 2025 após ser atingido por uma queda de energia inesperada.
Na época, sua principal subestação elétrica explodiu e pegou fogo a menos de três quilômetros de distância, no subúrbio de Hayes, no oeste de Londres..
O incidente foi inédito e o aeroporto conseguiu reabrir com programação completa a partir do dia seguinte.
No entanto, cerca de 220 mil pessoas deveriam viajar através de Heathrow em 21 de março e mais de 1.000 voos foram atrasados, cancelados ou desviados.
Novos dados da AirHelp, uma organização de defesa dos direitos dos passageiros aéreos, revelaram que quase todos os passageiros que viajavam através do aeroporto foram afetados.
Cerca de 99 por cento dos viajantes sofreram perturbações nas suas viagens e 98 por cento de todos os voos foram completamente cancelados.
A paralisação foi considerada a interrupção mais grave para a aviação do Reino Unido em 2025.
O Daily Mail abordou o aeroporto de Heathrow para comentar.
O principal centro foi fechado em 21 de março de 2025 após ser atingido por uma queda de energia inesperada
O ano revelou-se caótico para as viagens aéreas em geral, com 940 mil voos e 36 milhões de passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos. Isto significa que 26 por cento de todos os viajantes aéreos enfrentaram problemas durante as suas viagens no ano passado.
Passageiros atrasados poderão ter direito a refeições gratuitas e compensação de até £ 520 se o voo for interrompido como parte do fechamento de Heathrow.
Os passageiros aéreos com atraso de duas horas ou mais poderão ter direito a assistência, como duas chamadas telefónicas ou e-mails gratuitos, refeições e bebidas gratuitas, alojamento gratuito em hotel e transferências de hotel, de acordo com Qual?descrevendo o seguinte:
Curta distância – Passageiros que voam até 1.500 km (932 milhas) com atraso de pelo menos duas horas têm direito à assistência.
Médio curso – Passageiros voando entre 932 milhas (1.500 km) e 2.175 milhas (3.500 km) com atraso de pelo menos três horas têm direito a assistência.
Longo curso – Os passageiros que voam mais de 3.500 km (2.175 milhas) com atraso de pelo menos quatro horas têm direito a assistência.
Os passageiros atrasados que cumpram os critérios acima podem contactar a sua companhia aérea ou contactar o pessoal do aeroporto para obter mais informações.
Para atrasos graves superiores a cinco horas, os passageiros têm “o direito de escolher entre ser reencaminhados para um voo diferente ou obter um reembolso”. Qual? diz.
Cerca de 220.000 pessoas deveriam viajar por Heathrow naquele dia e mais de 1.000 voos foram atrasados, cancelados ou desviados.
Os viajantes também podem solicitar compensação por atraso de voo, de acordo com o órgão de fiscalização, “se o atraso não for devido a circunstâncias extraordinárias”. Estes incluem mau tempo, ataques não relacionados com a companhia aérea, como com carregadores de bagagem, atos de terrorismo ou sabotagem, perturbações de drones e longas filas de segurança.
As reivindicações são válidas por até seis anos após a data prevista para o voo entrar ou sair do Reino Unido, acrescenta.
Para saber como fazer a reclamação, você precisa entrar em contato com a companhia aérea com a qual iria voar.
‘Se o seu voo chegar ao destino com mais de três horas de atraso, cada passageiro afetado terá direito a reivindicar uma compensação pelo atraso do voo’. diz.
O valor total da indemnização depende da extensão e distância do voo atrasado, bem como do motivo do atraso, acrescenta.
Os passageiros que viajam menos de 932 milhas (1.500 km) cujo novo voo decola mais de uma hora antes do voo original e chega menos de duas horas depois têm direito a £ 110 de compensação, de acordo com a Which?.
Se o voo dos passageiros chegar mais de duas horas após o voo original, eles têm direito a £ 220 de compensação, acrescenta.
Os passageiros que viajam entre 932 milhas (1.500 km) e 2.175 milhas (3.500 km), cujo novo voo parte mais de uma hora antes do voo original e chega menos de três horas depois, têm direito a £ 175 de compensação.
No entanto, os passageiros atrasados podem ter direito a refeições gratuitas e a uma indemnização de até £ 520 se o seu voo for perturbado.
Se o voo dos passageiros chegar mais de três horas após o voo original, eles têm direito a £ 350 de compensação.
Os passageiros que viajam mais de 3.500 km (2.175 milhas) cujo novo voo parte mais de uma hora antes do voo original e chega menos de quatro horas depois têm direito a £ 260 de compensação.
Se o voo dos passageiros chegar mais de quatro horas após o voo original, eles têm direito a £ 520 de compensação.
Os valores acima referem-se a voos cancelados menos de sete dias antes da partida.
‘Se um voo de conexão durante a sua viagem for afetado por um atraso e você partir do Reino Unido ou de um país da UE, você ainda poderá reivindicar uma indenização’, Qual? acrescenta.
‘Por exemplo, se você estivesse voando de Manchester para Sydney, com conexão em Cingapura, mas seu voo de Cingapura para Sydney estivesse atrasado, você ainda teria direito.’
Tomasz Pawliszyn, CEO da AirHelp, comentou: “2025 foi um ano desafiador para as viagens aéreas no Reino Unido, com milhões de passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos.
«O encerramento de Heathrow em Março foi um exemplo extremo, mas a nossa investigação mostra que a perturbação foi generalizada, desde os principais aeroportos até aos centros regionais mais pequenos.
Pelo menos 1.351 voos de e para Heathrow serão afetados pelo grande fechamento
«Muitos passageiros afetados podem não perceber que têm direito a compensação e compreender os seus direitos é mais importante do que nunca.
‘Nosso relatório foi elaborado para ajudar os viajantes a navegar nessas situações e garantir que possam reivindicar o que lhes é devido.’
Em outro lugar, Manchester foi eleito o pior grande aeroporto do Reino Unido em termos de atrasos por especialistas em direitos dos passageiros aéreos em AirAdvisor depois de analisar data do Autoridade de Aviação Civil que cobriu os primeiros seis meses do ano.
Aeroporto de Manchestero terceiro aeroporto mais movimentado do Reino Unido em termos de passageiros, viu apenas 71,5 por cento dos voos partirem a horas.
Isto se compara à média nacional, onde 77 por cento dos voos de todos os aeroportos do Reino Unido foram pontuais.
