Uma cafeteria pediu desculpas a uma família enlutada depois que um funcionário os descreveu como “deprimidos” em um recibo do velório de seu pai.
Hannah Pharoah criticou funcionários do café Crossroads, em Rei CarlosA cidade modelo de Poundbury, Dorset, como ‘nojenta’ por causa da ‘piada de mau gosto’ após o funeral de seu pai, Steve.
Sua mãe, Sue, optou por realizar o velório de duas horas em sua cafeteria favorita e pagou mais de £ 200 para alugar o local com uma variedade de petiscos e bebidas.
Mas os 30 enlutados não ficaram impressionados com o serviço e alegaram que os funcionários foram rudes e desdenhosos.
Sra. Pharoah, 34, disse que sentiu que eles trataram o velório como um inconveniente e queria que eles saíssem para que pudessem reabrir a loja ao público.
No final, ela pediu um recibo impresso e colocou na bolsa da mãe sem conferir.
No dia seguinte, ela ficou chocada ao ver que o nome no ingresso era ‘deprimidos’.
Pharoah mostrou o recibo à mãe viúva antes de ligar para Crossroads para reclamar.
A equipe da cafeteria Crossroads escreveu ‘m** deprimido’ no recibo da família de Hannah Pharoah, que estava lá para o velório de seu pai
A família da Sra. Pharoah estava no velório de seu pai, Steve, na cafeteria Crossroads em Poundbury, Dorset
Ela disse que conversou com o coproprietário Matthew McCaurtie, que serviu a família no velório, e ele culpou outro membro da equipe, disse que era uma piada e pediu desculpas.
A empresa também reembolsou integralmente a família.
Mas a situação piorou depois que a família escreveu sobre sua experiência “terrível” nas redes sociais.
Posteriormente, alguém conectado à empresa enviou uma mensagem diretamente para a Sra. Pharoah e a chamou de: ‘ser humano idiota’.
Sahil Dalvi, outro coproprietário da Crossroads, apresentou suas sinceras desculpas nas redes sociais e disse que o funcionário em questão havia sido suspenso.
Ms Pharoah disse: ‘Achei tudo nojento. Éramos uma família enlutada num velório pelo nosso pai e esta piada de mau gosto tornou as coisas ainda piores. Estamos além da raiva.
“Havia cerca de 30 pessoas vestidas de preto e havia ordens de serviço por perto. Eles sabiam que era um velório.
“Éramos uma família enlutada e uma sala cheia de amigos prestando nossas homenagens. Zombar da nossa dor e da morte do meu pai dessa forma é mais do que antiprofissional, é cruel, arrogante e sem coração.’
Steve Pharoah, um ex-planejador urbano, morreu no mês passado aos 67 anos.
Sua viúva vai regularmente ao café Crossroads com amigos e decidiu fazer um pequeno velório lá porque era um lugar agradável.
Sra. Pharoah, uma personal trainer, disse: “Percebemos desde o início que a equipe parecia ansiosa para nos ajudar.
‘Eles estavam retirando copos e pratos meio bêbados com comida.’
Ela disse que eles sentiam que eram um “fardo” para os funcionários e queriam reabrir a loja.
“Eles foram rudes, desinteressados e visivelmente ansiosos para nos apressar, como se nossa reunião fosse um inconveniente”, acrescentou Pharoah.
O proprietário do café pediu desculpas em uma postagem nas redes sociais e disse que o funcionário havia sido suspenso
Crossroads também reembolsou o valor total que a família da Sra. Pharoah pagou pelo velório
“Não houve cordialidade, profissionalismo e certamente nenhuma compaixão, algo que você esperaria no mínimo ao organizar um velório.
‘Alguém pegou o café errado e foi tratado como se a culpa fosse dele.’
Quando a família veio pagar, pediu nota fiscal para faturar as despesas do velório.
Pharoah disse que enquanto eles estavam pagando a conta, o funcionário “ficou ali com os braços cruzados e sorriu para um colega”.
“Ele deu o recibo do cartão para minha mãe e ela não olhou e colocou na bolsa.
‘No dia seguinte, olhei o recibo e nossa festa estava rotulada como ‘Deprimidos’.
‘Achei nojento e minha mãe ficou muito chateada com isso.’
Numa publicação nas redes sociais, Dalvi disse que houve uma revisão interna e que “lamentavelmente, a queixa é válida”.
“Quero oferecer minhas sinceras desculpas à família afetada”, disse ele.
‘As circunstâncias em que isso ocorreu tornam tudo ainda mais perturbador e sinto muito.
‘Um reembolso total já foi emitido. O funcionário envolvido foi suspenso enquanto se aguarda novas ações e solicitei-lhes um pedido formal de desculpas por escrito.
Como uma pequena empresa familiar, temos orgulho em tratar cada cliente com respeito e compaixão. Este comportamento não reflete os nossos valores, nem o padrão de serviço que trabalhamos arduamente para manter.’
