No início de janeiro, fui à filial do Barclays em Dorchester para descobrir por que não conseguia acessar uma conta que minha esposa e eu mantínhamos com um saldo de £ 40.000.
Disseram-me que, como não era utilizado há algum tempo, o dinheiro havia sido retirado pelo banco. Isso foi feito sem qualquer consulta.
Tive a garantia de que o dinheiro seria transferido para uma conta de minha escolha se eu preenchesse um formulário de recuperação de conta.
Isso foi há semanas, mas ainda não recebi meu dinheiro, apesar de ter feito inúmeras ligações e visitado a agência duas vezes.
Recebi hoje outro formulário para preencher. Não estou chegando a lugar nenhum. Por favor ajude.
SP, Bridport, Dorset.
Poupança adormecida: um leitor está lutando para rastrear uma conta poupança antiga do Barclays com saldo de £ 40.000
Sally Hamilton responde: Para usar a linguagem bancária, sua conta ficou inativa.
Isso acontece quando não há movimentação há pelo menos 12 meses na conta corrente e até 15 anos na conta poupança.
Os bancos fecham estas contas para limitar o risco de envio de extratos para endereços anteriores, que poderiam então ser usados para cometer fraude de identidade.
Após 15 anos, os bancos geralmente transferem os saldos esquecidos para o Dormant Assets Scheme, que utiliza o dinheiro para apoiar boas causas.
Milhões de libras foram parar lá. Os titulares de contas inativas serão sempre reembolsados – com quaisquer juros devidos – se mais tarde se lembrarem das contas.
Os bancos devem escrever aos clientes para avisar sobre tais encerramentos. Você disse que não recebeu nenhuma comunicação, mas posteriormente foi informado que uma mensagem foi enviada pelo aplicativo do banco, que você não viu.
No entanto, deveria ter sido fácil obter acesso ao seu saldo assim que você solicitasse.
As contas não podem simplesmente ser reabertas, mas assim que um formulário de recuperação de conta inativa for preenchido, o dinheiro pode ser transferido para outro.
Pedi ao Barclays que lhe reunisse os seus fundos. Após uma investigação, disse que fechou sua conta em junho e transferiu o dinheiro para uma conta segura.
Mesmo que você tenha preenchido o formulário correto, explicando que o dinheiro seria transferido para uma conta em ambos os nomes, o banco registrou erroneamente a nova conta de destino como única e não conjunta.
Isso desencadeou o envio de outro formulário para sua esposa preencher. Ela fez isso, mas o Barclays diz que nunca o recebeu.
Após a minha intervenção, o erro foi finalmente corrigido e o seu dinheiro liberado em 2 de março. O banco adicionou £100 como pedido de desculpas, que você está repassando ao hospício local.
Um porta-voz do Barclays disse: “Lamentamos pelas dificuldades que nosso cliente enfrentou ao querer transferir fundos de sua conta inativa.
Nosso erro significava que a solicitação não foi processada corretamente. Isto já foi resolvido e os fundos liberados para o nosso cliente, com um pagamento adicional oferecido em reconhecimento ao inconveniente causado.’
Embora seja reconfortante que os proprietários de contas esquecidas tenham acesso ao seu dinheiro indefinidamente, é um erro deixar fundos em contas que rendem juros lamentáveis ou nenhum interesse.
Recomendo aos leitores que acham que podem ter uma conta inativa que a acordem e façam com que suas economias trabalhem mais. Obtenha ajuda gratuita para localizar contas perdidas em mylostaccount.org.uk.
Não posso pagar a pensão alimentícia do meu filho
Divorciei-me há mais de dez anos e tenho dado apoio financeiro à minha ex-mulher para os nossos quatro filhos, pagando £1.085 por mês.
Em novembro do ano passado, fiquei desempregado. Ainda tenho um filho com menos de 18 anos para sustentar.
O meu ex contactou o Serviço de Manutenção de Crianças (CMS) e enviei-lhe os formulários solicitados, o meu P45 e o comprovativo de que, desde fevereiro, estou a sacar £ 1.000 por mês da minha pensão privada para cobrir as minhas contas.
A resposta do CMS foi que eu tinha que pagar £1.070 por mês.
Isso é £ 70 a mais do que minha renda bruta. Quando reclamei, eles disseram que eu teria que continuar a pagar enquanto eles realizavam uma “reconsideração obrigatória”, com uma decisão tomada em abril.
Eu não posso pagar por isso. Por favor ajude.
PW, Hampshire.
Sally Hamilton responde: Após uma separação, ambos os pais continuam responsáveis pelo sustento financeiro dos filhos.
A pensão de alimentos é o valor pago mensalmente pelo progenitor com menos ou nenhuma responsabilidade parental, a quem mais cuida dele.
Os pais podem fazer acordos privados ou, se não chegarem a acordo entre eles, solicitar ao Serviço de Manutenção Infantil do Governo que faça as somas e administre os pagamentos.
De qualquer forma, deve existir um plano em vigor para qualquer criança com menos de 16 anos, ou com menos de 20 anos, se frequentarem educação ou formação a tempo inteiro.
Você e seu ex seguiram o caminho oficial, o que funcionou bem – até você perder o emprego no ano passado.
Quando o progenitor que efetua os pagamentos sofre uma mudança de circunstâncias, os montantes podem ser recalculados – mas normalmente apenas quando o seu rendimento diminui pelo menos 25 por cento.
O CMS deve ser alertado no prazo de sete dias, caso contrário poderá ocorrer ação judicial e multa de até £ 1.000.
Você informou ao CMS sobre sua mudança de renda dentro do prazo e forneceu todas as informações necessárias.
Ao verificar sua posição provável na calculadora de manutenção do gov.uk, você acreditava que seus pagamentos seriam reduzidos para £ 103.
Foi um grande choque saber que seria dez vezes essa quantia, com ameaças de oficiais de justiça se você não pagasse.
Em pânico, sua atual esposa assumiu turnos extras como cuidadora de pessoas com demência para ajudar a arrecadar dinheiro para a conta ameaçada.
Quando você questionou o cálculo com o CMS, seus consultores concordaram que algo devia estar errado. Mesmo assim, você recebeu mensagens por meio do portal online informando que seu pedido de recálculo foi rejeitado.
No dia 2 de março, você conversou com um responsável pelo caso que disse que havia um problema de TI e que seria resolvido. A pedido do CMS você enviou outro formulário confirmando que não está trabalhando.
Mesmo assim, você ainda estava sendo solicitado a desembolsar £ 1.070 em 28 de março. Embora feliz em sustentar seu filho, você não conseguiu cumprir essa quantia.
Em desespero, você me pediu para intervir. Assim que fiz isso, o CMS pegou sua calculadora.
Demorou um pouco, mas dois dias antes de £ 1.070 serem retirados de sua conta, o CMS ligou para você para se desculpar e confirmar que seu pagamento seria de £ 103 por mês, afinal.
O CMS não me ofereceu nenhuma explicação sobre o que havia de errado. Simplesmente me disse que seu plano foi ‘atualizado’.
Quando você perguntou ao interlocutor, ele culpou o fato de que o ‘algoritmo do software’ se baseava em seus ganhos para 2024-2025.
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