A marca de academias de luxo David Lloyd foi acusada de postar avaliações ‘falsas’ das instalações dos clubes online, a fim de encobrir testemunhos contundentes de clientes que expõem condições insalubres – incluindo restaurantes infestados de ratos e restaurantes ‘cobertos’ de moscas.
Dezenas de membros do clube de fitness, que cobra até £ 219 por mês, afirmaram que as avaliações que descrevem as instalações como “excelentes”, “incríveis” e “fabulosas” são escritas por membros da equipe.
MailOnline descobriu que pelo menos cinco membros da equipe escreveram uma coleção variada de brilhantes Google avaliações para diversas filiais diferentes, sem divulgar seu empregador.
É uma prática de promoção que o órgão de fiscalização da publicidade do Reino Unido criticou.
“As empresas não devem se passar por revisoras”, disse a Advertising Standards Authority ao MailOnline. ‘Eles também precisam deixar claro quaisquer interesses comerciais com quaisquer depoimentos relevantes.’
Mais de 80 por cento dos consumidores confiam nas avaliações do Google para ajudar a informar as decisões de compra, de acordo com a Pesquisa de Avaliação do Consumidor Local 2024 da Brightlocal, o que as torna essenciais para a reputação empresarial.
Qualquer pessoa pode deixar um comentário na página oficial do Google de uma empresa, bem como uma avaliação de sua experiência em até cinco. O Google usa esses dados para calcular uma classificação média por estrelas para cada estabelecimento.
Apesar de ser funcionária da marca de fitness há mais de dois anos, de acordo com seu perfil no LinkedIn, a gerente de vendas Stacey Jasiewicz escreveu sobre a filial de Kingston: ‘Vi a reforma no Instagram, então pensei em dar uma olhada e me inscrevi na hora .
Membros do David Lloyd Purley recorreram ao Facebook e ao Google para compartilhar queixas sobre o clube, incluindo as condições “sujas” dos vestiários. Há um mês, um membro chamado John Jani postou a imagem de um rato no restaurante.
No mês passado, os membros reclamaram dos tetos mofados no clube Purley, apesar das críticas elogiosas escritas pelos membros da equipe.
‘Clube incrível e a equipe aqui é incrível! Que academia!!’ O clube tem uma classificação geral de 4,2 em 5.
David Winch, gerente sênior de vendas da marca, postou avaliações cinco estrelas para 11 David Lloyd Clubs, incluindo Purley, Cheam e Raynes Park.
Ele elogiou a ‘creche soberba’, o ‘ótimo ambiente’ e o spa que é ‘um lugar incrível para relaxar’.
Molly Stringer, consultora de vendas da David Lloyd, escreveu que “adora” a filial de Purley.
“É muito conveniente ter um lugar para trabalhar e depois terminar o dia e desfrutar de uma sessão no ginásio e no spa”, disse ela, acrescentando que “os funcionários também são acolhedores”.
Membros descontentes responderam à série de comentários elogiosos nas páginas do Google de algumas filiais, destacando o conflito de interesses.
Na semana passada, Daniel Mensah sugeriu que alguns comentários na página do Google da filial de Purley foram misteriosamente excluídos, o que ele sugeriu ser devido a “funcionários terem sido chamados por postar comentários falsos”.
Ele destacou banheiros e chuveiros mofados, goteiras no telhado, moscas na sala do clube, vestiários desarrumados, piso da quadra de tênis danificado e fontes de água quebradas.
Os membros postaram imagens de criaturas semelhantes a vermes avistadas nas chuvas da filial de Purley. Um cliente escreveu no Google: “Provavelmente cerca de 987 moscas no teto do restaurante. Este lugar é nojento, eles deveriam colocar tudo no lixo e começar de novo. NÃO entre, CARO e DESAGRADÁVEL!!!’
Há dois meses, os clientes reclamaram de problemas com instalações, como chuveiros e vasos sanitários quebrados, bem como falta de água quente.
Uma mulher chamada Lucy W, que deixou uma avaliação de duas estrelas para o clube Purley, que tem uma classificação geral de 4,1 em 5, escreveu: ‘Funcionários adicionando avaliações falsas de cinco estrelas, alegando ter ingressado em clubes DL e feito turnês para cima e para baixo o país… falso, para dizer o mínimo!’
A experiência de Lucy no clube Purley está longe de ser o “ótimo clube e atmosfera” sugerido pelo gerente de vendas, de acordo com suas avaliações do Google.
Os vestiários e banheiros são “constantemente fedorentos e imundos”, escreveu ela.
‘Chuveiros e portas de banheiro faltam coisas básicas como ganchos. A piscina externa está sempre cheia de folhas, areia e sujeira. Os cortes de água acontecem a cada duas semanas, o que significa que não há instalações sanitárias, chuveiros ou fontes de água.
Outros membros compartilharam imagens de ratos que teriam sido vistos no restaurante de David Lloyd Purley, bem como rastejadores assustadores semelhantes a vermes e tetos mofados.
Três clientes relataram uma infestação de moscas na filial de Purley, com os insetos espalhados por “toda a área do salão”, com “cerca de 987 no teto do restaurante”.
Enquanto isso, outras filiais receberam seu quinhão de críticas igualmente contundentes online.
Mais de 15.000 membros aderiram ao Facebook grupo, David LLoyd Clubs Complaints, onde compartilham sua decepção com a experiência dos clubes caros.
Um membro da filial de Chorley – que possui uma classificação geral do Google de 4,5 – postou uma crítica em abril que descrevia seu clube como “absolutamente imundo”, com o chão dos vestiários femininos cheio de “fraldas sujas” e “bolas de cabelo”. .
MailOnline descobriu pelo menos cinco membros da equipe de David Lloyd que deixaram comentários elogiosos no Google de vários ramos, sem revelar seu conflito de interesses.
E aqueles que pagam pelas instalações dos clubes em Dudley e Chigwell (com classificações de 4,2 e 4,5, respectivamente) falaram de casas de banho com “um mictório disponível, mas cheio até a borda com urina” e “regularmente quebradas, com mau cheiro e inundações”.
David Lloyd, que tem 133 clubes no Reino Unido e na Europa, oferece ginásios de alta qualidade, piscinas aquecidas, desportos de raquete com campos de “qualidade de campeonato”, instalações de spa “restauradoras”, actividades infantis e áreas recreativas.
Os membros também podem desfrutar de salas de clube confortáveis e acolhedoras para uma refeição com qualidade de restaurante. Os preços de adesão variam de cerca de £ 94 por mês a £ 219, dependendo do clube e das instalações escolhidas.
É considerada uma escolha mais cara do que outras marcas de academias de luxo, como Virgin Active, onde a taxa de nível superior é de £ 148 por mês.
No ano passado foi relatado que a empresa de private equity proprietária de David Lloyd, TDL Capital, estava se preparando para vender o negócio por impressionantes £ 2 bilhões.
Um porta-voz de David Lloyd disse: ‘Fizemos um investimento significativo em Purley desde que assumimos a propriedade, incluindo a adição de uma piscina exterior, retiro de spa e terraço e continuamos a melhorar a experiência para todos os nossos membros.
“Investimos em nossos clubes para garantir que eles operem nos mais altos padrões possíveis e levem muito a sério a satisfação dos associados. Recentemente, tivemos uma avaliação do Oficial de Saúde Ambiental e eles ficaram satisfeitos por devermos manter a nossa classificação de 5 estrelas para o mais alto nível de higiene. Pedimos aos membros com preocupações que nos contactem diretamente para que possamos resolvê-las o mais rápido possível.’
