Uma mãe de dois filhos foi deixada permanentemente desativada depois de esperar quase duas horas por uma ambulância quando sofreu um derrame.
Susan Harding, 57 anos, perdeu o uso do lado esquerdo do corpo depois de sofrer um derrame hemorrágico em sua casa em dezembro do ano passado, deixando -a com um sangramento no cérebro.
Seu parceiro, Rob Christensen, 63 anos, diz que sua condição piorou na época em que a ambulância levou para chegar em sua casa – uma hora e 59 minutos após a primeira ligação 999.
O NHSO tempo de resposta média -alvo das emergências da categoria dois – que inclui traços – é de 18 minutos, com 90 % dessas chamadas sendo respondidas em 40 minutos.
Christensen disse que cada vez que ligava de volta para uma atualização, ele foi convidado a repetir tudo desde o início – o que, segundo ele, tornava os atrasos ‘pior’.
Ele acredita que a espera causou sangramento extra e pressão sobre o cérebro de Harding, que poderia ter sido evitado, e contou como ele ficou ‘saqueado’ com os manipuladores de chamadas ” indiferença ‘.
Depois que a mãe de dois filhos foi inicialmente colocada em coma induzida, os médicos disseram a Christensen que ela provavelmente nunca recuperaria o uso do lado esquerdo do corpo e precisaria de cuidar do resto de sua vida.
Ele agora está fazendo campanha para relatórios em tempo real dos tempos de resposta da ambulância, uma revisão de sistemas de manuseio e triagem para evitar atrasos repetidos e um plano claro e limitado para melhorias que o público pode rastrear.
Demorou uma ambulância duas horas para chegar a Sarah Harding (à direita), 57, após um derrame quando ela estava em casa com seu parceiro Rob Christensen (à esquerda)
Harding está no hospital desde o derrame em 12 de dezembro e perdeu o uso do lado esquerdo de seu corpo
UM petição Estabelecido pela família pedindo uma investigação sobre os cuidados de Harding e as mudanças no sistema de resposta a emergências até agora ganhou mais de 48.000 assinaturas.
Christensen, consultor de ligação aposentado de Melksham, Wiltshire, disse: ‘Se a ambulância estivesse sentada do lado de fora de nossa casa com o motor correndo, ela ainda teria esse derrame.
“Mas todo esse sangramento extra e pressão em seu cérebro, muito disso não teria acontecido e agora ela ficará permanentemente desativada pelo resto da vida.
“Devemos agir rápido, e não temos nada dos serviços de emergência. Pela primeira vez, me senti impotente, muito impotente.
‘É como um luto porque ela não está lá. É horrível e me deixa com raiva – mudou nossas vidas.
Harding sofreu o derrame em 12 de dezembro, enquanto estava no banheiro em casa e está no hospital desde então.
Christensen disse: ‘Tivemos um dia normal fazendo compras de Natal e quando chegamos em casa, Susan me pediu para entrar na garagem para classificar algumas decorações de Natal.
‘Susan estava se divertindo, classificando felizmente as coisas e eu estava soldando conexões de bateria para a coroa.
– Ela foi ao banheiro, mas cinco minutos depois, ela ainda não havia saído e depois ouvi uma batida contra a porta do banheiro.
“Encontrei Susan desmaiado no chão.”
Percebendo que seu rosto caía de um lado, e seu discurso foi arrastado, o Sr. Christensen entrou em ação e chamou uma ambulância – sem saber que ele estaria esperando quase duas horas para que ele aparecesse.
Ele disse: ‘Às 16:59, liguei e eles fizeram muitas perguntas – eu disse a eles que ela estava tendo um derrame.
Christensen disse que os atrasos foram agravados por ele ter que repetir todos os detalhes do que havia acontecido com seu parceiro toda vez que ele telefonava para uma atualização
Uma petição criada pela família de Harding já recebeu mais de 48.000 assinaturas
‘Eu também chamei o filho mais velho e ele fez o seu caminho.
Quando ele chegou, telefonei para a ambulância para perseguir – cerca de 50 minutos após a ligação inicial e tivemos que passar pelas mesmas perguntas novamente – eu não podia acreditar na ineptidão.
– Estamos andando por aí, imaginando o que fazer. Nós os levamos ou esperamos?
Aos 18:30, ainda não havia aparecido, então liguei de novo e eles passaram pelas perguntas novamente.
‘Fui chocado com a indiferença. Às 18:50, um respondente de emergência em um carro apareceu e, em seguida, a ambulância finalmente apareceu quase duas horas depois às 18:58.
– Já eram 19:20 antes que ela fosse finalmente levada para o hospital – até então, o dano foi causado.
Harding foi levado 14,5 milhas para o Royal United Hospital em Bath antes de ser colocado em um coma induzido para ser transferido para o Southmead Hospital em Bristol – onde permaneceu em coma induzido por quase quatro semanas.
Ela fez uma cirurgia em Southmead para aliviar o sangramento no cérebro.
Em 21 de janeiro de 2025, ela foi transferida de volta para o RUH e, eventualmente, para um hospital local em Chippenham para o Physio de Reabilitação em março.
Christensen disse: ‘Pode levar até 24 meses para a reabilitação, mas ela precisará de fisioterapeutas constantes e, uma vez enviado para casa, eles não podem garantir que tratamento receberá, se houver.
Harding foi originalmente levada para o Royal United Hospital em Bath (foto), onde foi colocada em coma induzido
“É horrível e me deixa com raiva – parece que nossas vidas chegaram ao fim.
– Vou cuidar de alguém que basicamente não está lá – ela não consegue se lembrar de coisas que aconteceram há 15 minutos.
‘Isso afetou sua leitura e profundidade de campo, e ela não aguenta a sua.
– Quando eu não estou lá, ela fica ansiosa.
Desejo de procurar respostas, ele escreveu para seu deputado local e acabou recebendo uma carta do Ministro da Saúde.
Ele disse que, além de estar ocupado, o Serviço de Ambulância do Sudoeste não deu motivo para o atraso.
Ele disse: ‘Ou é importante agir rápido, ou não é. Se for, por que diabos a ambulância não apareceu em 18 minutos?
‘Todos nós vimos as campanhas rápidas do ACT na TV – eu agi rapidamente e é uma decepção quando isso não acontece na realidade.
‘É uma mentira. Isso é seis vezes e meia a quantidade de tempo que deveríamos ter esperado.
“Você espera melhor – fomos decepcionados gravemente e espera alguma resposta tangível e não algo falando sobre estatísticas.”
Um porta -voz do Serviço de Ambulâncias do Sul Western NHS Foundation Trust (SWASFT) disse: ‘Gostaríamos de oferecer nossas sinceras desculpas a Harding pelo atraso em nossa resposta. O atraso foi inaceitável e cai abaixo dos altos padrões de atendimento que pretendemos prestar.
‘Atrasos sob nossos cuidados não é algo que queremos que nenhum de nossos pacientes experimente e, quando ocorre um atraso, isso é levado muito a sério.
Na época de Harding ficar doente em dezembro de 2024, nosso serviço estava sob extrema pressão e nosso tempo de resposta foi impactado por isso. Essa demanda foi ainda agravada por atrasos no hospital e pressões do sistema dentro do NHS e assistência social mais amplos.
“Continuamos a trabalhar incrivelmente duro com nossos parceiros no NHS e assistência social, para fazer todo o possível para melhorar o serviço que os pacientes recebem”.
