Minha máquina de lavar louça está ligada à Internet, e eu permiti que ela monitorasse meu uso e reordenasse automaticamente os comprimidos de lavadora de pratos de acabamento quando estava até os meus últimos dez.
A máquina de lavar louça está conectada ao aplicativo de acabamento no meu telefone.
No entanto, quando fui com pouca comprimidos, o aplicativo me ordenou uma nova entrega em quatro dias consecutivos.
Eu só descobri isso quando os pacotes continuavam aparecendo à minha porta. Agora tenho cerca de três anos de suprimento para o qual fui cobrado automaticamente £ 45.
Eu reclamei, mas dois meses em que não tenho lugar.
JC, Ware, Herts.
Enxaguado: a máquina de lavar louça inteligente de um leitor encomendou novos pacotes de tablets em quatro dias consecutivos, aterrissando -os com uma nota de £ 45
Sally Hamilton responde: Fiquei intrigado com o conceito de ordem inteligente. Parece uma ótima maneira de garantir que você nunca fique sem comprimidos de lava -louças.
Eu encontraria um serviço de assinatura tão útil para outras áreas da vida doméstica, como os loo, embora não tenha certeza de que muitos banheiros estejam ligados à Internet.
Conheço algumas pessoas que usam um serviço semelhante para a reordenação de tinta para impressoras e há geladeiras inteligentes que levam os proprietários quando estão ficando sem itens essenciais.
O serviço que você se inscreveu é chamado SmartFinish, que, como você descreveu, rastreia o uso da máquina de lavar louça e envia automaticamente um novo pacote. Ideal, se funcionar.
Os clientes precisam possuir uma máquina de lavar louça habilitada para Wi-Fi para aproveitar a reordenação automática.
O sistema é comparado ao cliente; portanto, se você usar a máquina de lavar louça mais do que o habitual, os pedidos aparecerão com mais frequência.
Gremlins aparentemente entrou no sistema de reordenação no seu caso, levando você a uma pilha de abas indesejadas.
Quando você se queixou inicialmente, Finish disse que você deve ter feito os pedidos adicionais, o que você disse ser risível. Por que você encomendaria três anos de guias durante alguns dias?
Scott Dixon, da Resolver Reclamações do Serviço de Consumidor, sugere que os clientes não cheguem a lugar algum com uma entrega excessiva, como a sua seção 25 da Lei de Direitos do Consumidor de 2015.
Ele diz: “Isso diz que o negócio é responsável por coletar e reembolsar o excesso de itens sem nenhum custo para o cliente”.
Você pediu ao acabamento para fazer isso, mas atingiu uma parede de tijolos.
Entrei em contato com a Reckitt, a gigante dos bens de consumo que possui acabamento, para solicitar que ele resolva sua máquina de lavar louça Tab Mountain Pronto.
Eu não cheguei a lugar nenhum no começo, então entendi sua frustração com a resposta limitada à sua reclamação.
Mas quando eu persegui algumas semanas depois, ele apareceu o mostrador e logo terminaram de reembolsou suas £ 45 e disse para você manter o excesso de produto. Ele disse que o problema era devido a um ‘problema técnico’ com o aplicativo, que foi resolvido rapidamente.
Quando perguntou se você queria continuar a assinatura, você recusou educadamente.
A confusão de carros alugados me deixou com uma conta de £ 375
Reservei um voo com a EasyJet para chegar a Edimburgo em 14 de maio, mas em erro reservou um carro alugado para a retirada da Drivalia um dia antes.
Percebi meu erro no dia 13 de maio e telefonei para a empresa, mas fui aconselhado a resolvê -lo na chegada.
Quando cheguei, recebi uma segunda reserva a um custo de £ 375 e não recebi nenhum reembolso para o primeiro. Percebi mais tarde que fui cobrado novamente na segunda reserva de 13 de maio.
Até fui cobrado por mais 115 libras por uma ofensa de estacionamento que ocorreu em 13 de maio, antes mesmo de chegar a Edimburgo. Por favor, ajude.
Jr, Hampshire.
Sally Hamilton responde: Qualquer feriado que envolva um aluguel de veículo me enche de pavor, pois o processo parece projetado para capturar clientes, seja o preço extorsivo do excesso de seguro na mesa, altos cobranças para extras como satnavs e cadeiras de criança ou as regras complicadas sobre se o tanque de combustível deve ser devolvido completo ou não.
Sua experiência destaca o risco dispendioso de ser atrasado por pegar um carro alugado – mesmo que você tenha tentado corrigir o erro com antecedência.
Todos nós cometemos erros e você estava preparado para levá -lo no queixo – até certo ponto. Mas ser cobrado duas vezes pelo aluguel não é justo.
Pedi à Drivalia que reconsidere, enviando um e -mail ao seu diretor executivo e atendimento ao cliente. Não ouvi nada do primeiro, mas o último solicitou que você completasse um formulário de reclamação on -line.
Nesse processo, você respeitosamente pediu um reembolso da primeira reserva e o dia extra cobrado no segundo aluguel. Eles recusaram, embora tenham devolvido a passagem de estacionamento e a taxa de administrador. Que gentil.
Acendendo a um obstáculo com a Drivalia, eu me aproximei da EasyJet, já que você havia reservado o aluguel de um link em seu site.
A EasyJet me disse que, embora o site permita que os clientes façam essas reservas, elas são fornecidas por parceiros de terceiros.
No seu caso, o acordo da Drivalia foi encontrado através do EasyJet Partner Cartrawler, uma plataforma que listando várias opções de aluguel.
Tenho o prazer de dizer que a resposta de Cartrawler foi a velocidade e o padrão que eu gostaria de ter visto da Drivalia – sem hesitar em oferecer a você um reembolso total de ambas as contas de aluguel, um total de £ 446.
Um porta -voz do carteiro diz: ‘Lamentamos ouvir sobre a experiência de J.R. Entendemos que os erros de reserva podem ter um impacto significativo nos planos de viagem e apreciamos o quão frustrante essa experiência deve ter sido.
“Embora a emissão original tenha resultado de um erro de seleção de data, e as cobranças aplicadas estavam de acordo com os termos do fornecedor de aluguel de carros, um reembolso total do aluguel original e custos adicionais de aluguel foram organizados”.
A Cartrawler acrescenta: ‘Incentivamos todos os clientes a revisar cuidadosamente as datas de viagem e os termos de aluguel descritos em seu voucher de reserva.
‘Se surgirem problemas em qualquer estágio, nossa equipe dedicada de atendimento ao cliente estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para apoiar os viajantes antes, durante ou após sua jornada.’
- Escreva para Sally Hamilton na Sally, Mail Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT ou envie um e -mail para Sally@dailymail.co.uk – inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização ofensiva, dando -lhes permissão para conversar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos assumir a responsabilidade por eles. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail para obter respostas dadas.
