Desde maio, o Departamento de Trabalho e Pensões tem me forçado a fazer pagamentos mensais de £ 50 de uma dívida de £ 763 que nunca contraí – um adiantamento fraudulento de Crédito Universal reivindicado em meu nome por criminosos.
Apesar das provas que provam a minha inocência, o DWP tratou-me como culpado. Por favor ajude.
MB, Birmingham.
Sally Hamilton responde: Você me descreveu como caiu em um pesadelo de proporções kafkianas, semelhante aos personagens presos em teias de burocracia complexa e inútil nas histórias do autor Franz Kafka.
Posso ver por que você se sentiu assim.
Você está tentando limpar seu nome desde outubro de 2024, quando percebeu que sua identidade havia sido sequestrada para enviar vários pedidos de Crédito Universal (UC) em 2023. O Crédito Universal é um benefício estatal para ajudar pessoas de baixa renda com custos de vida.
Roubo de identidade: um leitor está sendo cobrado de £ 763 pelo Departamento de Trabalho e Pensões depois que criminosos usaram seus dados de previdência social para reivindicar benefícios
Você só percebeu quando algo chamado dedução direta de rendimentos apareceu em seu contracheque de trabalho. Seu empregador recebeu instruções do DWP para receber esse dinheiro.
Para saber mais, você teve que entrar em contato com a DWP Debt Management, que explicou que se tratava de um reembolso de um adiantamento de £ 763 de Crédito Universal feito para uma conta em seu nome em setembro de 2023.
Você nunca reivindicou ou recebeu UC – e disse ao DWP que deve ser fraudulento.
O DWP investigou, mas para sua surpresa concluiu em março que você era o reclamante envolvido, pois encontrou “ligações significativas entre você e o reclamante”.
A única informação que o DWP lhe deu foi que o caso envolvia reivindicações separadas feitas em 5 e 15 de setembro de 2023. Com detalhes tão escassos, você não poderia se defender.
Somente através do seu próprio trabalho de detetive você obteve mais detalhes das supostas alegações.
Um foi feito em Crewe (quando você estava de férias na Escócia), outro em Birmingham, quando você trabalhava o dia todo (você é professor de necessidades especiais) e o terceiro em Suffolk, a duas horas e meia de carro de onde você mora.
Na sequência de um pedido seu para uma reconsideração obrigatória no âmbito do seu processo de revisão interna, o DWP manteve a sua decisão original.
Na eventual resposta do DWP, você descobriu que o reclamante declarou ter três filhos (você não tem nenhum) e descobriu que os endereços de e-mail fornecidos pelo reclamante também não tinham nada a ver com você, embora apresentassem seu nome.
Devido ao seu nível de ganhos, as três reivindicações fraudulentas não tiveram êxito. Mas como o DWP pagou um adiantamento de £ 763 em uma das reivindicações – onde o fraudador se passou por você em uma consulta e forneceu verificação de identidade – ele decidiu recuperar o dinheiro de você. Você foi forçado a começar a pagar o empréstimo mensalmente em maio deste ano.
Você me disse que fez mais de 190 ligações telefônicas, demorando quase 50 horas, enviou mais de 80 e-mails, fez 18 solicitações de acesso de assunto (a maioria pedindo para ver os dados pessoais mantidos pelo DWP) na esperança de provar sua inocência e emitiu 17 reclamações formais.
Depois de esgotar o processo interno de apelação do DWP em julho, você levou seu caso ao tribunal – um processo externo independente para aqueles que estão insatisfeitos com as decisões do DWP.
Depois de ter apresentado a sua montanha de provas, estas foram partilhadas com o DWP, que teve a oportunidade de rever a sua apresentação e alterar a sua decisão ou prosseguir com o caso.
Você ficou horrorizado ao saber que um acúmulo de casos significava que isso poderia levar um ano. Em desespero, você veio até mim.
A resposta inicial do DWP foi casual: “estamos cientes deste caso e estamos investigando-o”.
Depois de duas semanas, persegui novamente, pedindo ao DWP que retirasse o dedo. Alguns dias depois você me contatou com notícias importantes – você finalmente recebeu um aviso de “mudança de decisão” concordando que o seu caso era de identidade sequestrada.
Nesse mesmo dia, reembolsou os £ 250 que você já havia pago com relutância para a dívida de £ 763 do Crédito Universal. Você estava exultante.
Um porta-voz do DWP disse: “Nossas investigações descobriram que a identidade de MB foi usada de forma fraudulenta para fazer uma solicitação de benefício e todas as ações de recuperação foram canceladas.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.’
Sua reclamação sobre o serviço podre está com o Examinador Independente de Casos do Governo para uma investigação completa, que, esperançosamente, considerará alguma reparação financeira.
E só Deus sabe quanto dinheiro público foi engolido perseguindo você por uma dívida que você não devia.
Glasses Direct não vai me ver direito
Comprei um par de óculos da empresa online Glasses Direct em novembro de 2024.
Eles quebraram em abril, então os enviei de volta solicitando reparo, substituição ou reembolso. Seguindo vários e-mails, foi autorizado um reembolso de £ 49,50.
Disseram que levaria cerca de cinco dias para aparecer na minha conta.
Apesar de perseguir constantemente por mais de cinco meses, ainda não recebi meu reembolso.
Por favor ajude.
HH, Mablethorpe, Lincs.
Sally Hamilton responde: ESPERO que depois de tantos meses de perseguição e espera você se sinta como se devesse ter ido a outro fornecedor de óculos conhecido.
Isso certamente estava em sua mente depois de passar por uma confusão, apesar de ser um cliente fiel da Glasses Direct desde 2008.
Você esperava que eu pudesse ajudar a empresa a ver mais claramente o erro cometido antes de tomar medidas legais.
Quando perguntei à empresa o que estava causando esse atraso inaceitável no seu reembolso, o atendimento ao cliente aplicou uma visão 20/20 ao seu caso.
Ele emitiu um pedido de desculpas e um reembolso total de £ 200,95 – £ 48,95 pelos óculos devolvidos, £ 150 pelo inconveniente e um reembolso de £ 2 pela taxa de postagem.
Também lhe enviou um código de desconto de 100% para dois pares de óculos, se usados antes do final deste ano.
Um porta-voz disse: “Lamentamos o atraso incomum que HH sofreu, que não reflete o nosso compromisso diário de fornecer produtos e serviços de qualidade.
‘Esta situação deveu-se a um problema técnico e a uma falha de processo interno, que solucionámos através de formação de atualização.’
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk, incluindo número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização infratora dando-lhes permissão para falar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos nos responsabilizar por eles. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail pelas respostas dadas.
ECONOMIZE DINHEIRO, GANHE DINHEIRO
4,56% em dinheiro Isa
4,56% em dinheiro Isa
Negociação 212: bônus fixo de 12 meses de 0,71%
Reembolso Sipp
Reembolso Sipp
£ 200 quando você deposita ou transfere £ 15.000
Top Isa sem bônus
Top Isa sem bônus
Simples 4,55% em dinheiro Isa sem impulso
Pacote de ações grátis
Pacote de ações grátis
Obtenha ações gratuitas do Reino Unido no valor de até £ 200
Vale-presente de £ 20
Vale-presente de £ 20
Mantenha £ 1.000 após três meses no dinheiro de Plum, Isa
Links de afiliados: Se você adquirir um produto, This is Money pode ganhar uma comissão. Essas ofertas são escolhidas pela nossa equipe editorial, pois achamos que valem a pena destacá-las. Isto não afeta a nossa independência editorial. Os termos e condições se aplicam a todas as ofertas.
