Crianças ficaram em prantos depois de terem sido rejeitadas por causa de seus Natal celebrações no Jurassic World Londres experiência.
As famílias foram informadas de que um erro no sistema de reservas significava que qualquer pessoa que comprasse vouchers Wowcher com desconto teria a entrada recusada.
Cerca de 30 a 40 pessoas foram afetadas na segunda-feira, 22 de dezembro, depois que foi descoberto que a empresa havia vendido ingressos em excesso para alguns horários, disse Neon, os criadores de Jurassic World: The Experience.
Um menino de 11 anos começou a chorar naquele dia depois que sua mãe lhe disse que eles não poderiam aproveitar o presente de Natal que ele havia pedido.
Kate Stevens viajou de sua casa em Canterbury, Kent, para buscar seu filho em Enfield, leste de Londres, antes de seguirem para o imersivo show de dinossauros na Usina Elétrica de Battersea, no sudoeste da capital.
Jurassic World: The Experience é o primeiro evento a ser realizado no espaço recém-inaugurado da Neon em Londres.
A empresa de entretenimento experiencial pediu desculpas às pessoas afetadas e disse que está entrando em contato com os visitantes para oferecer outros horários ou reembolso.
Enquanto isso, Wowcher disse que está entrando em contato com os clientes e oferecerá reembolso total.
Kate Stevens e seu filho Jake, que ficou chorando depois de ter sua entrada recusada na porta da experiência Jurassic World em Londres
Jurassic World: The Experience at Battersea Power Station vendeu ingressos em excesso em alguns horários na semana passada
A entrada na Central Elétrica de Battersea para a experiência, onde 30-40 famílias foram afetadas na semana passada depois que os organizadores exageraram em determinados horários
Mãe de três filhos, Sra. Stevens disse: ‘Era para ser um bom dia para nós dois, você sabe, só nós dois.
“Ele ficou muito chateado e chorou, isso me fez chorar. É horrível, é Natal.
O homem de 39 anos acrescentou: ‘Quando você vai lá, eles só permitem a entrada de pessoas que pagaram o preço integral – se você tiver um ingresso com desconto, não entrará.
‘Havia uma senhora que tinha dois filhos autistas com ela, eles estavam tendo um colapso, ela estava muito angustiada.’
Uma mulher também disse a Stevens que saiu de casa às 5h para fazer a viagem.
O filho da Sra. Stevens, Jacob Harris, tem autismo e TDAH.
Sua mãe disse: ‘Meu filho está muito chateado, percorremos um longo caminho para ele percorrer.
‘E eu perguntei a eles há quanto tempo isso estava acontecendo – ninguém poderia me dar uma resposta.’
A experiência agora aparece como esgotada no site Wowcher
As famílias foram rejeitadas na porta e informadas de que qualquer pessoa que tivesse comprado vouchers Wowcher com desconto teria a entrada recusada
Ela acrescentou: ‘(Meu filho) estava parado ao meu lado e então eu pude ver outras pessoas sendo avisadas e fui até alguém, mostrei a ele meu ingresso e pensei: ‘Isso significa nós também?’ E ele disse: ‘Infelizmente, sim.’
Ela levou Jacob embora e disse: ‘Sinto muito, mas não podemos entrar.
‘Ele começou a chorar e depois ficou muito chateado e disse: ‘Eu só quero ir para casa, só não quero estar aqui, odeio minha vida.’
‘Ele fica bastante dramático, chateado, Deus o abençoe. Tem sido uma grande preparação, ele mora em Enfield com o pai e eu moro em Canterbury, então deveria ser um dia agradável para nós dois.
Ela acrescentou: ‘Ele apenas disse:’ Pergunte a eles se podemos ir em outro horário… Não podemos voltar mais tarde?’
‘E eu já tinha ouvido os outros pais perguntando isso, e eles disseram, não – categoricamente, não.’
Ms Stevens acrescentou: ‘Havia muitas crianças chateadas.
‘Eles estavam deixando as pessoas fazerem fila e quando chegaram ao início da fila, disseram-lhes que… porque tinham vouchers, não podiam entrar porque estavam com excesso de inscrições.’
Sra. Stevens disse que comprou o voucher em novembro e que Jacob já queria ver o show há algum tempo.
Cerca de 1.800 pessoas visitam a exposição todos os dias durante o período de férias, disse uma empresa de relações públicas em nome da Neon.
Ele acrescentou: “Alguns visitantes com ingressos Wowcher não conseguiram entrar no Jurassic World: The Experience esta semana, o que foi o resultado de um erro no sistema de reserva que levou à venda de muitos vouchers para determinados horários.
“Como a experiência funciona sob rígidos limites de capacidade para garantir a segurança dos visitantes, infelizmente não pudemos admitir todos no horário original de chegada.
“Todos os portadores de ingressos afetados foram notificados com antecedência e estamos em contato com os visitantes para acomodá-los em sessões alternativas ou reembolsá-los por seus ingressos.
“Compreendemos o quão decepcionante isso teria sido para as famílias – pedimos sinceras desculpas a qualquer pessoa cuja visita tenha sido afetada e estamos revendo nossos processos para garantir que isso não aconteça novamente”.
Wowcher disse ao Daily Mail: “Infelizmente, devido a um problema com o sistema de reservas do Jurassic World Experience, eles venderam demais alguns horários e, como você disse, alguns clientes tiveram que ser recusados.
“Isso claramente não é aceitável, especialmente nesta época do ano, mas as circunstâncias estavam além do controle de Wowcher. Todos os clientes afetados receberão um reembolso total.’
