Costa O café foi marcado como ‘desavergonhado’ depois que uma de suas filiais prometeu aos clientes bebidas gratuitas em troca de deixar críticas positivas.
Uma placa apareceu no balcão da saída de barra de Potters, em Hertfordshire, os clientes de publicidade podem obter ‘qualquer bebida de tamanho médio de graça’ se fornecer provas de uma classificação de loja de nove ou 10 em um email de feedback.
A placa dizia: ‘Obtenha seu café grátis. Se você receber um e -mail dizendo “Como foi sua visita na Costa?” Por favor, dê-nos a classificação de 9-10 lá.
‘Tire a captura de tela disso e traga de volta para nós e você receberá qualquer bebida de tamanho médio de graça. Agradeço antecipadamente.’
Não está claro se essas revisões foram para uso interno ou externo, mas a maior cadeia de baristas da Grã -Bretanha está agora sob fogo por uma orientação para o consumidor aparentemente viola.
Os clientes foram rápidos em desabafar suas frustrações nas mídias sociais. Um visitante da filial postou uma foto em X e escreveu: ‘Caro Costa Coffee, adoro ouvir seus pensamentos sobre isso. Certamente faz uma zombaria total de suas críticas. ‘
Em resposta, a conta oficial da empresa, que tem quase 275.000 seguidores, respondeu: ‘Ooh isso é bastante atrevido, ligue -nos um DM para que possamos perseguir essa marca?’. A placa foi derrubada desde então.
A oferta da filial ocorre depois que os mercados digitais, a Lei de Concorrência e Consumidores 2024 foram publicados em abril, que descreveu detalhes estritos sobre como é ilegal para que ‘críticas falsas’ sejam publicadas.
Foi apoiada uma placa que oferecia ‘qualquer bebida de tamanho médio gratuitamente’ se os clientes mostrassem provas de que haviam dado à loja uma classificação de nove ou dez em um e -mail de feedback
A placa foi exibida na barra de Potters, Hertfordshire, filial (acima) pelo cliente Mark Shaw, que postou uma foto dele para X
Uma ‘revisão falsa’ é descrita como uma ‘revisão do consumidor que pretende ser, mas não é, com base na experiência genuína de uma pessoa’.
Martyn James criticou a Costa por incentivar os clientes a deixar feedback positivo em troca de uma recompensa, dizendo que tais críticas só devem ser “dadas livremente, sem incentivo ou manipulação”.
Ele disse O telégrafo: ‘Dado que os sites de revisão agora são cobertos por lei, essa tentativa francamente ultrajante de jogar o sistema é tão descarada quanto é proibida. Como clientes, todos precisamos questionar as avaliações até que as novas regras sejam totalmente aplicadas.
‘Como você pode confiar nas críticas quando eles subornaram alguém? Não tenho problema em encorajá -lo. Se o seu serviço é bom, você não precisa subornar ninguém para fazê -lo.
O advogado da lei do consumidor, Dra. Jennifer Obaseki, também disse ao jornal que, embora ‘ninguém provavelmente processe por uma “oportunidade de café perdida”, que os vigilantes do consumidor têm uma’ visão sombria ‘das promoções que o oficial incentiva em troca de feedback.
Multas de até £ 300.000 ou 10 % da rotatividade global de uma empresa podem ser apresentadas se as infrações forem encontradas nos novos mercados digitais, concorrência e Lei dos Consumidores.
Um porta -voz da Costa Coffee disse: ‘Estamos cientes de um sinal que foi exibido em uma de nossas lojas de franquia, que foi colocada sem aprovação e não reflete a política da empresa.
“Assim que tomamos conhecimento da placa, pedimos à loja que a removesse, o que eles fizeram.”
