A Southwest Airlines está enfrentando uma reação negativa depois que uma mudança de política fez com que os passageiros de grande porte fossem forçados a comprar um segundo assento no local – ou perderiam completamente o voo.
A companhia aérea já foi conhecida por uma das políticas mais flexíveis do setor. Os passageiros com excesso de peso poderiam comprar um segundo assento com antecedência e solicitar um reembolso mais tarde – ou obter um assento extra grátis no portão.
Essa política foi abandonada em janeiro, quando a companhia aérea mudou de seu antigo sistema de assentos abertos para assentos atribuídos.
Os passageiros com excesso de peso agora dizem que estão sendo julgados pela equipe da Southwest no aeroporto com base em sua aparência. De acordo com o novo “imposto sobre gorduras”, eles devem comprar um assento extra no portão se os funcionários decidirem que são grandes demais para caber em um único assento.
A passageira Kari McCaw disse que experimentou o novo sistema em primeira mão quando foi parada no aeroporto enquanto se dirigia para uma conferência em Las Vegas.
A equipe disse que ela precisava comprar um segundo assento ou não conseguiria voar. No vídeo viral do dia 10 de março, ela disse que se sentiu prejudicada no portão por causa de seu tamanho, apesar de nunca ter comprado dois assentos quando voou antes.
“Você acabou de olhar arbitrariamente para o meu corpo”, disse McCaw.
‘Eu não tenho quadris, então fico sentado bem o tempo todo. Estou todo na frente e atrás, então uso um extensor de cinto de segurança, mas se você medir a circunferência do meu quadril, caibo no avião normal, assento de 16, 17 polegadas ou qualquer outra coisa, tudo bem.
Outra popular criadora de positividade corporal, Stella Kittrell, disse que a política a deixou ansiosa para voar e filmou sua experiência ao tentar embarcar no avião – o que ela conseguiu fazer sem comprar um segundo assento.
A passageira Kari McCaw experimentou isso em primeira mão no mês passado, quando foi parada no balcão de passagens enquanto se dirigia para uma conferência em Las Vegas com colegas de trabalho.
Pelas novas regras, o reembolso de um segundo assento só é garantido se o voo tiver assento vazio, e os passageiros que não fizerem reserva antecipada poderão ser solicitados por um agente a comprar outra passagem no local.
A Southwest Airlines implementou a mudança de política no início deste ano. Exige que os passageiros que não cabem entre os apoios de braços comprem um assento adicional com antecedência – ou corre o risco de ser cobrado no aeroporto.
Pelas novas regras, o reembolso do segundo lugar só é garantido se o voo partir com pelo menos um lugar vazio.
Os passageiros que não fizerem reserva com antecedência também poderão ser obrigados a comprar outra passagem na hora, a critério do agente.
«Os clientes que invadam o(s) assento(s) vizinho(s) devem adquirir o número de assentos necessários. O apoio de braço é considerado o limite definitivo entre os assentos”, afirma a política da companhia aérea.
A formulação vaga – e a forma como é aplicada – provocou reações adversas, com alguns viajantes acusando a companhia aérea nas redes sociais de julgar os passageiros com base na aparência.
A popular criadora do TikTok, Samrya, que apelidou a política de ‘imposto sobre gordura’, compartilhou suas críticas em um vídeo agora viral.
“Eles não se importam com viajantes de grande porte”, disse ela em uma postagem de 12 de março.
‘No site deles, eles falam que se você invadir a pessoa ao seu lado, você precisa comprar um assento extra. Mas quando você está no aeroporto, eles ficam de olho nas pessoas.
A popular criadora do TikTok, Samrya, que apelidou a política de ‘imposto sobre gordura’, compartilhou suas críticas em um vídeo agora viral
A redação vaga da política – e a forma como ela é aplicada – gerou reações adversas, com alguns viajantes acusando a companhia aérea nas redes sociais de julgar os passageiros com base na aparência.
“Não há nenhum critério que eles estejam usando para determinar quem pagará por um assento extra. Eles estão literalmente apenas discriminando. Fica a critério e fobia de quem está trabalhando naquele dia.
Outra criadora popular de positividade corporal, Stella Kittrell, disse que a política a deixou ansiosa para voar.
Filmando toda a experiênciaela disse que escolheu sua ‘roupa mais justa’ para o aeroporto e se sentiu ‘à beira’ de um colapso mental antes de embarcar.
Ela não foi parada por um agente e mais tarde apareceu no avião, onde finalmente se acomodou confortavelmente em seu assento.
Mas nem todos tiveram a mesma sorte.
Jessica Skinner estava correndo para pegar um voo do Aeroporto Internacional de Tampa para Austin para uma viagem de meninas quando ela disse que um agente a parou no balcão e insistiu que ela era grande demais para caber em seu assento.
O atraso fez com que ela perdesse o prazo de verificação de bagagem, forçando-a a remarcar seu voo, disse ela em um comunicado. vídeo viral postado em 6 de março.
Skinner, que disse ter perdido 200 libras e não precisar de um assento extra, acabou pedindo dinheiro emprestado à família para cobrir o custo de uma passagem para o mesmo dia.
Kenny Slack, voando de Houston para Kansas City, disse em um vídeo de 11 de março que foi escolhido por um agente porque já havia usado a política de tamanho do cliente quando pesava 50 quilos a mais.
A Southwest era uma exceção antes de reverter sua política, já que a maioria das outras companhias aéreas exige ou recomenda a compra de um segundo assento, sem garantir reembolso
Outros passageiros relatam experiências semelhantes. Kenny Slack, voando de Houston para Kansas City, disse em um Vídeo de 11 de março que ele foi escolhido por um agente porque já havia usado a política de cliente de tamanho quando pesava 50 quilos a mais.
Alguns viajantes também dizem que foram obrigados a pagar por um segundo assento em um voo de conexão ou de volta, mesmo que não tivessem sido sinalizados no voo inicial.
A Alaska Airlines oferece reembolso para assentos adicionais adquiridos por passageiros de tamanho grande, mas apenas se houver um assento vago no voo. A maioria das outras companhias aéreas exige ou recomenda a compra de um segundo assento, sem garantir reembolso.
A Southwest Airlines não respondeu imediatamente ao pedido de comentários do Daily Mail.
