Meu marido está na cama em um hospital do NHS há cerca de quatro meses e perdeu muito músculo e peso.
Os médicos querem que ele volte para casa entre os tratamentos para evitar sucumbir às infecções.
Não poderei lidar sem a cobertura noturna da enfermeira, que o NHS não fornecerá, então tenho que contratar cuidadores particulares.
Temos um seguro médico da BUPA, então perguntei se isso poderia ajudar sob sua capa de ‘enfermagem em casa’.
Foi -me dito por telefone que poderia ter oferecido £ 2.000 se meu marido tivesse se transferido de um hospital particular, mas, porque era o NHS, ele não estava coberto. Isso é tão injusto. Por favor, ajude.
KG, Leigh-on-Sea, Essex.
Capa inútil: Bupa se recusou a cobrir o custo da conta de enfermagem de um cliente, apesar de já ter economizado dinheiro dele usando o NHS para tratamento
Sally Hamilton responde: Seu marido foi admitido no hospital em outubro de 2024 com um intestino bloqueado, mas a operação deu errado, deixando -o com sepse e peritonite, o que exigiu uma grande cirurgia.
Ele estava na UTI e depois em uma ala de alta dependência por algumas semanas. Quando transferido para uma enfermaria pós-cirúrgica, ele contratou Covid.
Ele obteve o diagnóstico devastador de câncer linfático e está sendo tratado em uma enfermaria oncológica.
Quando você se voltou para a Bupa em busca de ajuda com os custos de atendimento domiciliar, não conseguiu entender por que ele recusou, especialmente porque economizou uma fortuna nos custos hospitalares, pois o NHS havia tratado seu marido.
A pequena impressão declara que o benefício se aplica após o tratamento ‘privado’. Ele diz que abordará ‘enfermagem doméstica após tratamento internado de internação elegível’.
Pedi à BUPA para explicar por que isso só se aplicava àqueles que saem de uma instalação privada e se poderia ajudá -lo.
Ele disse que houve um mal -entendido, pois a política não cobriria os cuidados de seu marido, mesmo que ele estivesse deixando um hospital particular.
John Hunter-Brown, gerente geral de seguro de saúde do consumidor da BUPA, explica: ‘Nosso seguro de saúde apóia os clientes em casa quando uma enfermeira é necessária para fornecer serviços clínicos, como injeções ou ajuda no vestido de feridas após a cirurgia. A política não cobre o apoio de enfermagem ou cuidador para assistência com rotinas diárias. ‘
No entanto, a BUPA admitiu que você não recebeu o ‘alto padrão de serviço usual’ quando ligou sobre a reivindicação e, portanto, está compensando você.
O Sr. Hunter-Brown acrescenta: ‘Para ajudar na recuperação do Sr. G, estamos enviando £ 2.000 para aumentar o custo dos cuidadores domésticos’.
Além disso, a BUPA disse que seu seguro foi projetado para dar valor aos clientes, mesmo quando tratados pelo NHS, para que seu marido possa reivindicar uma quantia em dinheiro para cada noite que ele passa em um hospital do NHS.
Isso fica em £ 50 por noite, até um máximo de 35 noites. Os segurados tratados para o câncer podem reivindicar uma taxa mais alta de £ 100 por noite, sem limite superior.
A BUPA agora pagou 1.750 libras (além de £ 2.000 para ajudar com os custos de cuidados) para cobrir o benefício em dinheiro dos pacientes internados na taxa de £ 50 por noite.
Ele promete também atender a uma reivindicação do período desde o diagnóstico de câncer, uma vez que ele recebeu um. Você espera que isso chegue a £ 5.000.
É provável que você receba um total de £ 8.750, o que você disse ser “incrível” e diminuiu sua ansiedade em relação às contas.
Por que John Lewis não substitui a máquina de lavar com defeito
Compramos uma máquina de lavar Bosch de £ 419 de John Lewis em fevereiro do ano passado, mas, em novembro, parou de funcionar.
A empresa não o substituirá, mesmo que esteja sob uma garantia de dois anos. Você pode ajudar?
MV, Londres.
Sally Hamilton responde: Alguns dias depois de ligar para John Lewis sobre sua máquina de lavar, enviou um engenheiro que disse que precisava ser substituído.
Eles disseram que alguém ligaria para organizar a entrega. Depois de não ouvir por dias, você ligou novamente.
Para sua frustração, disse que você estava mal informado e estava organizando um engenheiro para consertá -lo.
Você tentou várias vezes falar com um gerente ou o departamento de reclamações de John Lewis, mas foi informado que nenhum estava disponível.
Eventualmente, um serviço de reparo de Bosch foi reservado para 3 de dezembro – mais de duas semanas desde que você entrou em contato com John Lewis. Um engenheiro fixou a máquina e saiu.
Quando você tentou desencadeá -lo mais tarde naquele dia, ainda estava quebrado. Ter que perder o trabalho para essas visitas de reparo e não ser capaz de lavar suas roupas (você é trabalhador do hospital e precisa lavar seu uniforme com frequência) estava se tornando insuportável.
Você perseguiu Bosch, que disse que enviaria outro engenheiro. Isso não era bom o suficiente, então você veio até mim. Pareceu -me que sua máquina não era adequada ao objetivo, o que é um argumento -chave ao procurar uma reparação sob a Lei de Direitos do Consumidor de 2015.
À medida que seu produto quebrou mais de seis meses após a compra, você deve permitir ao varejista uma chance de repará -lo antes de solicitar um reembolso de substituição ou parcial.
A parte parcial leva em consideração que você teve nove meses de uso. Sob o ato, você seria capaz de solicitar um reembolso total se tivesse quebrado dentro de seis meses.
Eu olhei para a garantia de dois anos de John Lewis. Ele afirma: ‘Se não conseguirmos reparar seu produto, substituí -lo pelo mesmo modelo ou um modelo por uma especificação equivalente.’
Ao contrário da Lei de Direitos do Consumidor, não menciona quantas vezes tentará um reparo antes de substituí -lo. Pedi a John Lewis, famoso por seu atendimento ao cliente de primeira classe, para acelerar sua resposta.
Um porta -voz de John Lewis diz: ‘Lamentamos realmente o inconveniente causado nesta ocasião. Conversamos com o MV para pedir desculpas e providenciamos que uma nova máquina de lavar seja entregue.
Você escolheu a máquina equivalente mais próxima, que custou £ 479. A empresa cobriu a diferença de £ 60.
- Escreva para Sally Hamilton na Sally It It It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT ou envie um e -mail para Sally@dailymail.co.uk – inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização ofensiva, dando -lhes permissão para conversar para Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos assumir a responsabilidade por eles. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail para obter respostas dadas.
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