Barclays está a planear um renascimento da banca comercial, uma vez que se prepara para abrir novas agências e trazer de volta o papel de “gestor bancário”.
Vim Maru, executivo-chefe do Barclays UK, disse que o banco queria espalhar sua “pegada” por meio de uma expansão de agência – e não quer que os clientes fiquem “presos em algum chatbot” ao procurar ajuda com seus serviços bancários.
A mudança de direção ocorre à medida que contas baseadas em aplicativos on-line, incluindo Revolut e Monzo, continuam a marcar presença no mercado de contas correntes.
Desde 2018, mais de 800 agências do Barclays foram fechadas – deixando 206 ainda abertas em todo o Reino Unido, de acordo com o último relatório anual da empresa.
Maru ingressou no Barclays em 2023 e assumiu as operações do banco no Reino Unido em 2024, sendo a suspensão do encerramento de agências uma das suas “decisões iniciais” para dar prioridade à banca pessoal.
O banqueiro, que já trabalhou no Lloyds Banking Group e no Santander, disse Os tempos: ‘O que estamos tentando fazer é algo que nos permita nos diferenciar diante de nossos clientes.
‘É claro que seremos ótimos no digital – mas estaremos ao seu lado quando você precisar de ajuda e suporte.
‘Você não vai ficar preso em algum chatbot tentando sair do circuito e tentando falar com alguém.’
Desde 2018, mais de 800 agências do Barclays foram fechadas – deixando 206 ainda abertas em todo o Reino Unido, de acordo com o último relatório anual da empresa.
O executivo-chefe observou que a “presença física” ainda é “valorizada” pelos clientes, ao rejeitar as alegações de que as agências foram fechadas muito rapidamente.
Ele acrescentou: ‘O gerente da agência ou do banco está de volta. A maioria dos clientes chega e quer falar com o gerente do banco de vez em quando.
Maru está à frente do esforço de CS Venkatakrishnan, que é o executivo-chefe do Barclays, para investir mais £ 30 bilhões no Reino Unido de 2024 até este ano.
Isto inclui investimento em IA para agilizar o trabalho e “maximizar o tempo dos nossos colegas conversando com os clientes”.
Os bancos e sociedades de crédito fecharam 6.214 agências desde janeiro de 2015, a uma taxa de cerca de 53 por mês, de acordo com o defensor do consumidor Qual?
O Lloyds Banking Group anunciou seus planos de fechar 136 agências comerciais em janeiro do ano passado.
Fechará 61 instalações do Lloyds, 61 Halifax e 14 do Bank of Scotland entre maio deste ano e março de 2026.
O Lloyds atribuiu a decisão de fechar as agências aos clientes que passaram dos serviços bancários presenciais para os celulares.
Vim Maru, executivo-chefe do Barclays UK, disse que o banco queria espalhar sua “pegada” por meio de uma expansão de agência – e não quer que os clientes fiquem “presos em algum chatbot” ao procurar ajuda com seus serviços bancários
Maru disse num comunicado: “Mesmo no mundo digital, muitos clientes ainda valorizam a presença física e a capacidade de falar com os nossos colegas quando precisam de apoio.
«Em resposta às mudanças nos locais onde as pessoas trabalham, vivem e fazem compras nos últimos anos, realocámos algumas das nossas filiais e alargámos o horário de funcionamento das agências, acrescentando 33.500 horas de disponibilidade nas agências por ano.
“Não pretendemos melhorar e investir na presença de nossas filiais junto com nossos centros de contrato e aplicativos, à medida que continuamos a atender às novas preferências de nossos clientes”.
