Em 2024, coloquei um novo pátio, mas, apenas um ano depois, algumas lajes começaram a se mover.
O comerciante voltou e consertou uma vez, mas agora as lajes estão deslizando novamente. Escrevi dois e-mails para ele, mas não obtive resposta. O que devo fazer?
AW, Sudoeste.
Reitor Dunham responde: De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, qualquer serviço pelo qual você pague deve ser executado com cuidado e habilidade razoáveis.
Se as lajes começaram a se mover, isso sugere fortemente que o trabalho ficou abaixo desse padrão.
Nessa fase, a lei dava-lhe o direito de exigir que o comerciante voltasse e corrigisse as coisas, o que eles fizeram.
No entanto, como o problema voltou a ocorrer e agora eles estão ignorando você, a situação segue em frente.
Ignorado: um construtor que parece ter feito um mau trabalho reparando o pátio de um leitor não responde a cartas ou e-mails (foto de arquivo)
A lei deixa claro que se uma reparação falhar ou não for realizada adequadamente, você tem o direito de prosseguir.
Agora você tem duas opções: insistir para que o trader retorne novamente para consertar o problema adequadamente ou pode exigir uma redução de preço. Em termos práticos, isso geralmente significa recuperar parte ou a totalidade do que você pagou para que outra pessoa possa realizar o trabalho corretamente.
Meu conselho é escrever uma carta firme e clara neste sentido: ‘De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, o pátio que você instalou está com defeito.
Embora você tenha tentado um reparo, o problema ocorreu novamente. Isso indica que o trabalho não foi realizado com cuidado e habilidade razoáveis.
‘Por favor, confirme dentro de 14 dias que você retornará e corrigirá o problema sem nenhum custo para mim. Se você não responder, instruirei outro empreiteiro e o perseguirei no tribunal de pequenas causas pelo custo total, mais quaisquer taxas associadas.’
Se o comerciante ainda o ignorar, peça a dois especialistas independentes em pátios para inspecionar a obra e fornecer orçamentos por escrito para o reparo.
Esta prova irá colocá-lo numa posição forte para emitir uma reclamação através do tribunal de pequenas causas através do website do Governo: gov.uk/make-court-claim-for-money.
Irmã não consegue reembolso por erro no ‘iPad’
Minha irmã mais velha comprou o que ela pensava ser um iPad de um grande varejista, mas acabou sendo um teclado para iPad.
A empresa não irá reembolsá-la porque os adesivos de segurança à prova de falsificação não estão mais colados na caixa. Ela tem demência de início precoce. O que podemos fazer?
TW, Darlington.
Reitor Dunham responde: O primeiro passo é descobrir por que sua irmã acreditou que estava comprando um iPad em vez de um teclado. A listagem do produto era pouco clara ou enganosa, ou surgiu confusão por causa da condição dela? Esta distinção é importante.
De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, os bens devem ser “conforme descritos”. Em termos simples, a descrição fornecida pelo retalhista deve ser precisa e não enganosa. Portanto, você precisa revisar cuidadosamente como o item foi apresentado, seja online ou na loja, e considerar se uma pessoa razoável pensaria que estava comprando um iPad em vez de um acessório.
O preço também é um fator chave. Um iPad normalmente custa significativamente mais do que um teclado. Se o preço do item fosse mais parecido com um tablet do que com um acessório, isso poderia fortalecer o argumento de que a apresentação geral era enganosa.
Se, depois de analisar tudo isto, você acredita que a sua irmã foi enganada, ela deveria ter direito a um reembolso total ao abrigo da Lei. É importante ressaltar que o problema com a falta dos adesivos de segurança não deve substituir seus direitos legais nessas circunstâncias.
Recomendo escrever ao varejista em nome de sua irmã. Explique claramente por que a descrição do produto era enganosa e inclua quaisquer evidências de apoio, como capturas de tela ou fotografias da listagem em que ela se baseou. Também vale a pena destacar o preço como parte do seu argumento.
Se o varejista ainda recusar o reembolso e sua irmã pagar com cartão de crédito ou débito, ela poderá solicitar um estorno por meio da operadora do cartão, alegando que o varejista violou o contrato.
Se ela não pagasse com cartão, a opção restante seria apresentar uma reclamação através do tribunal de pequenas causas, embora, dada a sua demência precoce, isto possa ser mais desafiante e seja melhor tratado como último recurso.
