Anúncios de três grandes marcas de viagens – incluindo duas empresas ferroviárias – foram proibidos por fazerem declarações de preços enganosas.
A Advertising Standards Authority (ASA) concluiu que a ScotRail Ltd, a Greater Anglia Ltd e a My Train Ticket Ltd eram enganosas nas suas afirmações de preços “mais baixos” ou “mais baratos”.
Nos três casos, os anunciantes não conseguiram fornecer qualquer prova que demonstrasse que as pessoas conseguiriam o preço mais baixo disponível reservando bilhetes de comboio através deles.
No caso do MyTrainTicket, a página inicial do site, vista no dia 28 de agosto, trazia uma ferramenta de planejamento de viagens com um botão que dizia “obter passagens mais baratas”.
Mais abaixo na página inicial, afirmava que um novo serviço de ‘localização da melhor tarifa’ permite que os clientes encontrem os “preços de bilhetes de trem mais baratos disponíveis”.
A My Train Ticket Ltd aceitou que não poderia fornecer provas que fundamentassem as suas afirmações sobre bilhetes de comboio “mais baratos”.
Após a reclamação, a empresa disse que removeria as reclamações do site MyTrainTicket.
MyTrainTicket também confirmou que estava trabalhando em uma redação alternativa que refletisse com precisão seu serviço, sem fazer reivindicações de preços infundadas.
Anúncios de três grandes marcas de viagens – incluindo duas empresas ferroviárias – foram proibidos por fazerem declarações de preços enganosas
A página inicial do site MyTrainTicket é retratada em dezembro
A empresa disse que seriam aplicadas verificações internas reforçadas para garantir que anúncios futuros não fossem enganosos.
Em comunicado ao Daily Mail, MyTrainTicket acrescentou: “MyTrainTicket saúda a decisão da Advertising Standards Authority.
‘Revisamos e atualizamos regularmente nosso site para garantir que ele forneça informações precisas, claras e imparciais aos nossos clientes.
‘A confiança e a satisfação do cliente são fundamentais para o que fazemos e continuaremos a oferecer e fornecer um serviço que incentiva os clientes a retornar, comprar com confiança e nos recomendar a outros.
‘MyTrainTicket é membro da organização comercial Independent Rail Retailers.
«Através desta adesão, estamos empenhados em tornar as viagens ferroviárias mais simples e mais acessíveis para os clientes, ao mesmo tempo que apoiamos a indústria ferroviária em geral, incentivando mais pessoas a optarem pelas viagens ferroviárias.»
Descobriu-se que as duas empresas ferroviárias, ScotRail Ltd e Greater Anglia Ltd, exibiram anúncios que afirmavam que os clientes que reservassem diretamente obteriam os preços mais baixos.
O site do ScotRail, acessado em 25 de agosto de 2025, apresentava uma página com uma ferramenta de planejamento de viagens, cujo texto dizia: ‘Consiga as passagens mais baratas’.
O site do ScotRail, acessado em 25 de agosto de 2025, apresentava uma página com uma ferramenta de planejamento de viagens, cujo texto dizia: ‘Consiga as passagens mais baratas’. A página inicial do ScotRail é retratada em dezembro
O texto na imagem principal da página dizia ‘Reserve diretamente pelo nosso melhor preço’. Outra página intitulada ‘Encontre o ingresso certo’ apresentava uma guia chamada ‘Comprar ingressos’.
Essa guia poderia ser clicada para revelar uma caixa suspensa com um planejador de viagem, sob o qual o texto dizia: “Preço imbatível”.
Em defesa, a ScotRail disse que a afirmação “Obtenha as passagens mais baratas” apareceu como um botão de apelo à ação para os consumidores que procuram uma viagem de trem.
A ScotRail acredita que, como o seu planeador de viagens forneceu resultados de pesquisa que deixaram claro quais eram as tarifas mais baratas disponíveis, a afirmação não era enganosa.
A companhia ferroviária disse que a afirmação “Reserve diretamente pelo nosso melhor preço” referia-se ao fato de que os consumidores que reservavam diretamente com a ScotRail sempre pagavam o preço mais baixo oferecido.
A empresa ferroviária disse que não aplicava taxas de reserva adicionais a essas tarifas padrão, ao contrário de alguns varejistas e concorrentes terceirizados, o que significava que poderia garantir o melhor preço quando um consumidor reservasse diretamente com a ScotRail.
Relativamente à alegação «preço imbatível», a ScotRail argumenta que, como a empresa não cobrava taxas de reserva, os seus preços não podiam ser superados.
A empresa disse que isso era ainda apoiado por seus preços e que os consumidores eram reembolsados se uma tarifa genuína, mais baixa e igual para Seasons ou Anytime fosse encontrada em outro lugar.
Em relação à alegação “preço imbatível”, a ScotRail acreditava que, por não cobrar taxas de reserva, os seus preços não poderiam ser superados. Um trem ScotRail é retratado
Acrescentou alguns descontos e tarifas reduzidas só estavam disponíveis quando compradas diretamente na ScotRail.
No entanto, reconheceu a orientação sobre alegações de “imbatível” e removeu a alegação para garantir maior clareza aos consumidores.
Na decisão, o órgão de fiscalização escreveu: “Saudamos as mudanças que a ScotRail fez na redação de partes de seu site.
‘No entanto, como não vimos nenhuma evidência que demonstrasse que os consumidores poderiam obter o preço mais baixo disponível reservando diretamente com a ScotRail, concluímos que o anúncio era enganoso.’
Claire Dickie, diretora comercial da ScotRail, disse ao Daily Mail: “Reconhecemos a decisão da Advertising Standards Authority (ASA) e já tomamos medidas para atualizar o texto em nosso site.
«O nosso objetivo é sempre fornecer informações claras e precisas aos clientes e lamentamos que as mensagens do website não tenham refletido totalmente os requisitos da ASA.
“Tomamos muito cuidado para garantir que todo o material promocional atenda aos padrões e expectativas de publicidade e revisaremos ainda mais nossos processos para garantir que mantemos os mais altos padrões de conformidade.
“A ScotRail continua comprometida em oferecer uma ótima relação custo-benefício e ajudar os clientes a encontrar a melhor tarifa para sua viagem, inclusive por meio da remoção de tarifas de pico, uma ampla gama de descontos e sistemas de reservas simples e fáceis de usar.
No site da Grande Anglia, visto em 28 de agosto de 2025, apresentava uma ferramenta de planejamento de viagens, cujo texto dizia ‘Reserve direto pelos preços mais baixos e sem taxas’. A página inicial do site da Grande Anglia é retratada em dezembro
«Continuaremos a trabalhar arduamente para tornar as viagens ferroviárias tão simples e acessíveis quanto possível.»
No site da Grande Anglia, visto em 28 de agosto de 2025, apresentava uma ferramenta de planejamento de viagens, cujo texto dizia ‘Reserve direto pelos preços mais baixos e sem taxas’.
Em defesa, a Abellio Greater Anglia Ltd disse que o objetivo da reclamação era informar aos consumidores que estava oferecendo o bilhete mais barato em um determinado dia, inclusive onde havia ingressos antecipados disponíveis.
A Greater Anglia disse que depois de analisar a reclamação, reconheceu que a sua mensagem era confusa e disse que tinha alterado a sua reivindicação para declarar “Sem taxas de reserva”.
A empresa acrescentou ao Daily Mail: “Seguindo a decisão da ASA, o texto do nosso site foi alterado para “Reserve diretamente para evitar quaisquer taxas de reserva”.
A ASA escreveu na sua decisão: “Saudamos as medidas tomadas pela Greater Anglia para alterar o seu site. No entanto, como não tínhamos encontrado provas que demonstrassem que os consumidores pudessem obter o preço mais baixo disponível reservando directamente na Greater Anglia, concluímos que o anúncio era enganoso.»
Estas investigações fazem parte de um trabalho mais amplo relacionado com anúncios online na indústria ferroviária relativos a alegações de preços “mais baixos” ou “mais baratos”.
