Deveria ser um dos fornecedores de banda larga mais rápidos do Reino Unido, oferecendo conexões de ‘fibra completa’ para mais de um milhão Londres famílias.
Mas a fibra comunitária sofreu uma enorme interrupção de seis horas na segunda-feira, deixando milhares de clientes sem internet.
De acordo com o Detector Down, os problemas começaram por volta das 11:30 GMT na segunda -feira e afetaram os usuários em todo o Reino Unido.
Dos que relataram problemas ao detector, 77 % tiveram problemas com a Internet e 1 % no site, enquanto 22 % estão sofrendo um ‘blecaute total’.
A fibra comunitária ainda não revelou a causa da interrupção, o que fez com que a Internet saísse aleatoriamente em casas e empresas.
Os clientes foram às mídias sociais para reclamar, com um usuário X chamando -o de ‘frustrante’, enquanto alguém chamou de ‘uma piada’.
Após as 17:30 do GMT na segunda -feira, a fibra da comunidade disse que a interrupção finalmente foi consertada.
Um porta -voz disse ao MailOnline: ‘A interrupção que afetou muitos clientes hoje foi resolvida. Pedimos desculpas a todos os clientes que sofreram uma perda de serviço esta tarde.
É um dos maiores fornecedores de banda larga do Reino Unido. Mas a fibra comunitária caiu na segunda -feira, deixando milhares de clientes sem internet (foto do arquivo)
De acordo com o Detector Down, os problemas começaram na segunda -feira por volta das 11:30 do GMT e afetaram os usuários em todo o Reino Unido
Um usuário X disse: ‘Seria útil @communityfibre, informando seus clientes se houver um grande interrupção.
‘Redefinir o roteador três vezes na última hora pensando que sou eu.’
O usuário continuou: ‘Uma olhada em X e acontece que é o mesmo para todos. Precisa de classificar (assim como suas comunicações, o telefone deles também está baixo).
Alguém simplesmente disse: ‘Que tal você restaurar gentilmente nossos serviços de Internet?’
Outros clientes ficaram frustrados por o provedor demorar a reconhecer a interrupção em sua conta X, com uma dizendo ‘se você tiver uma interrupção, publique -a’.
Alguém respondeu: ‘Frustrante se você trabalha em casa. reiniciei meus roteadores um 100x. ‘
Mais um postou: ‘Quão difícil é postar uma mensagem “Desculpe na Internet, consertando o mais rápido possível” em vez de ter que jogar detetive ou tentar ligar para você “.
Mais de 10.100 edições foram conectadas ao Down Detector, o que recebe atualizações de status da rede das mídias sociais e relatórios enviados ao seu site.
As interrupções na banda larga podem ser causadas por uma série de questões, incluindo congestionamento de rede e falha de equipamento, embora a fibra da comunidade ainda esteja para revelar detalhes
A internet com base em fibras comunitárias para se basear aleatoriamente em casas e empresas
Os usuários reuniram -se nas mídias sociais para ver se outros clientes de fibra comunitária estavam tendo os mesmos problemas
Em um comunicado à MailOnline por volta das 13:30, um porta -voz da fibra da comunidade disse: ‘Estamos cientes de que alguns de nossos clientes estão experimentando interrupções na rede nesta tarde.
“Nossa equipe de entrega de rede especializada está analisando isso com a maior prioridade, e esperamos ver esses problemas de rede resolvidos em breve”.
Logo após as 15:00, o porta -voz acrescentou: ‘Agora estamos vendo muitos, mas nem todos os clientes que estavam offline em funcionamento.
“Continuaremos trabalhando duro para restaurar o serviço a todos os nossos clientes o mais rápido possível.”
Não está claro qual é a causa da interrupção; O MailOnline entrou em contato com a fibra da comunidade para obter mais informações.
Em x, a conta oficial de fibra comunitária (@communityfibre) tem direcionado as pessoas para um Página de status de serviço.
A página diz: ‘Alguns clientes podem estar experimentando interrupções em seu serviço.
‘Nossos engenheiros estão cientes desse problema e trabalhando em uma solução como sua principal prioridade.
“Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e apreciar sua paciência.”
Em X, um membro da equipe chamado Anna pediu desculpas e disse que o provedor está “trabalhando em uma correção como uma prioridade”.
Em comunicado à MailOnline, um porta -voz da fibra comunitária reconheceu a questão e disse que está trabalhando em uma correção
Os clientes ficaram frustrados por o provedor demorar a postar uma declaração oficial em sua conta X (Twitter), com uma dizendo ‘se você tiver uma interrupção, publique -a’ ‘
‘Que piada’: em x, a conta oficial de fibra comunitária (@communityfibre) tem direcionado as pessoas para uma página de status de serviço
Para descobrir se eles são afetados por uma interrupção, os clientes foram solicitados a fazer login na minha conta através da página de status de serviço.
Aqui, aparentemente eles são capazes de obter as atualizações mais recentes – embora alguns usuários não estivessem felizes com a falta de informações.
Um twittou: ‘Não @CommunityFibre reagindo à interrupção, roteando os usuários para uma página que não possui nenhuma informação e onde metade do conteúdo está pedindo que eles usem o recurso da minha conta.’
‘Nada sobre áreas afetadas conhecidas ou atualizações de status de registro de data e hora. Que piada. ‘
A Community Fiber fornece uma rede completa de fibras para cerca de 1,3 milhão de casas e 185.000 empresas em Londres.
A banda larga de fibra completa, também conhecida como fibra para o local, conecta sua banda larga usando cabos de fibra óptica com raios diretamente à sua casa.
Feito de vidro e fino como um fio de cabelo, as fibras usam pulsos de luz para transmitir dados rapidamente, oferecendo uma conexão com a Internet mais rápida.
A fibra comunitária elogia as velocidades de download e upload com fio mais rápido – até 3 Gbps (3.000 megabits de dados a cada segundo).
Isso o torna rápido e eficiente para a navegação diária e mais tarefas com uso intensivo de dados, como transmitir conteúdo de alta definição.
