As cirurgias de GP na Inglaterra são obrigadas a permitir que os pacientes marquem compromissos on -line a partir de hoje – mas o lançamento expôs a natureza fragmentada do ‘digital NHS‘.
A partir de 1º de outubro, as cirurgias devem permitir que as pessoas solicitem retornos de chamada entre as 8h e as 18h30 de segunda a sexta-feira para questões médicas e também podem preencher formulários para serviços não urgentes, como prescrições e vacinas repetidas.
Os pacientes não podem marcar consultas diretamente sob as novas regras – em vez disso, o novo sistema lhes permite solicitar um retorno de chamada que o GPS se priorize.
No entanto, alguns estão relatando resultados mistos ou não conseguiram acessar os formulários de solicitação, graças à litania de sistemas de gerenciamento de pacientes usados por diferentes práticas médicas.
Várias cirurgias de GP já estão se recusando a seguir o novo regime e a British Medical Association (BMA) já entrou em uma disputa formal com o Departamento de Saúde e Assistência Social (DHSC) sobre o lançamento.
Um paciente não conseguiu uma consulta ao Mail: ‘Perguntei à minha prática por que, dado o anúncio de hoje, o sistema on -line não estava operando.
‘A resposta deles – nem todos os GPs são capazes de fazê -lo e estamos esperando para ser informado quando isso acontecerá. Aparentemente, os parceiros (práticos) tomarão essa decisão, mas quem sabe quando.
A BMA havia alertado que os médicos começariam a trabalhar para governar se a introdução do sistema não fosse adiada, em meio a preocupações de que o GPS enfrentasse um ‘tsunami’ de triias on -line enquanto tentavam priorizar os pacientes.
A medida foi feita para pagar a ‘scramble das 8h’ por compromissos urgentes que se tornaram parte da vida cotidiana na Grã -Bretanha.
Mas em uma dor de cabeça para o secretário de saúde Wes Streetingos pacientes adotaram as mídias sociais para reclamar de não conseguirem fazer consultas e vários sistemas revisados pelo Daily Mail nesta manhã tiveram resultados mistos.
O lançamento rochoso dos serviços de reserva de GP digital hoje pode ser uma dor de cabeça para o secretário de saúde Wes Streeting
O sistema foi projetado para permitir que as pessoas preencham um formulário para solicitar um retorno de chamada do seu médico para uma consulta – embora alguns sistemas tenham dito que não tinham nenhum disponível hoje
Algumas cirurgias de GP já disseram que não seguirão o novo regime de permitir que os formulários sejam preenchidos a qualquer momento entre as 8h e as 18h30 nos dias úteis (acima)
“Vejo que os compromissos do GP on -line estão indo bem”, disse um usuário em x, anteriormente Twittercompartilhando uma captura de tela de uma página de erro do site.
“Dois sogros muito estressados no telefone ontem à noite tentando desesperadamente se exercitar para se registrar e fazer login na Anima … para obter uma consulta GP”, disse um usuário X.
Eles acrescentaram: “Eu nunca tinha ouvido falar disso até a noite passada. Então, a solução padrão -ouro para nenhum compromisso é excluir aqueles que mais precisam deles”.
Um sistema de reserva revisado pelo Daily Mail hoje disse hoje que não havia compromissos disponíveis.
Outro nos permitiu solicitar um retorno de chamada e devolveu a mensagem: ‘Sua solicitação será revisada dentro de cinco dias úteis’.
Um paciente que tentou reservar hoje descobriu que não poderia fazê -lo, pois não teve acesso ao sistema de seu médico, que é alimentado pela Airmid.
‘Arquivado no primeiro obstáculo – não tenho nome de usuário e senha. Se eu bater ‘esqueci minha senha’, ela pede meu nome de usuário, que eu não tenho ‘, disseram eles.
‘Então, é isso. Não tenho como fazer login. Diz ‘para mais perguntas ou assistência, entre em contato com sua prática’, o que parece derrotar o ponto.
“Felizmente, posso reservar compromissos através do aplicativo NHS, o que significa que não preciso usar isso.”
Outro que tentou se registrar na plataforma Anima da cirurgia de seu GP recebeu a mensagem: ‘Desculpe, não conseguimos verificar seus detalhes. Sua prática foi informada e eles o verificarão manualmente usando seu registro do paciente.
No entanto, um treino do sul de Londres prometeu ligar de volta dentro de quatro horas após o recebimento de um pedido de avaliação.
Outra prática do GP disse que ofereceria apenas formulários de avaliação das 8h às 13h hoje – violando as novas regras
Outro sistema revisado pelo correio nesta manhã disse que nosso pedido de uma consulta seria revisado dentro de cinco dias úteis
As práticas de GP usam uma variedade de plataformas digitais diferentes para lidar com compromissos, como airmid (acima)
Muitas práticas de GP oferecem formulários on -line há anos, embora alguns os desviem nos horários de pico – não mais permitidos sob o novo esquema.
Mas uma cirurgia de GP, Kingskerswell e Ipplepen Medical Practice em Devon, já protestou contra o novo regime e informou os pacientes que não seguiriam as novas regras.
Citando as diretrizes da BMA sobre ‘trabalho seguro’, afirmou em seu site: ‘Após uma consideração cuidadosa – e com a segurança do paciente e a qualidade do serviço no centro de nossa decisão – continuaremos a operar sob nosso sistema atual.
“Acreditamos que essa continua sendo a maneira mais segura e eficaz de atender às necessidades de nossa comunidade.”
A declaração acrescentou que a prática lida com “milhares” de solicitações a cada semana e viu um declínio no orçamento nos últimos cinco anos.
Ele já fechou os formulários de solicitação do paciente para o dia e não os reabrirá até amanhã de manhã.
Um paciente na cirurgia fumou no correio: ‘O sistema de consulta on -line não está disponível durante o horário essencial, deixando pacientes como eu incapazes de acessar o serviço, conforme estabelecido por esses novos regulamentos de boas -vindas.
‘Quando começar a trabalhar às 9h, o formulário está fechado e me dizem para tentar novamente no dia seguinte. Estou preso em um loop, a menos que tente preencher o formulário enquanto dirige para o trabalho.
Outra cirurgia diz que só abrirá suas formas das 8h às 13h de hoje – não está em frente às novas regras do DHSC.
Os problemas de saúde urgentes ainda podem ser tratados por telefone, disse o Departamento de Saúde e Cuidados Sociais (DHSC) hoje.
Os planos foram contestados pela British Medical Association (BMA), que alertou que problemas graves de saúde podem ser perdidos pelo GPS que realiza ‘Triagem Online’ em vez de avaliações pessoais.
Os médicos ameaçaram o trabalho de trabalho se o lançamento não foi suspenso, alegando que as ‘salvaguardas necessárias’ não haviam sido introduzidas para garantir que os pacientes não estivessem em risco-e seguissem sua ameaça na manhã de quinta-feira.
Anunciando o início da disputa formal, a presidente do comitê da BMA GP, Dra. Katie Bramall, disse: ‘Apesar dos avisos repetidos sobre os riscos potencialmente significativos, o governo se recusou a ouvir e agir sobre preocupações com a segurança do paciente.
Os sistemas on -line de prática geral agora correm o risco de ser inundados com consultas de pacientes não urgentes e urgentes, deixando práticas – independentemente do tamanho e o volume de consultas que eles lidam – para gerenciar as consequências.
‘Só podemos esperar que nenhum problema com risco de vida seja perdido ou atrasado, mas é um perigo muito real e presente quando estamos lidando com mais de um milhão de compromissos todos os dias em todo o país.
‘Entrar em disputa com o governo é o primeiro passo para mostrar como o GPS reage às ameaças à segurança do paciente e estamos nas mãos da profissão. Não se trata de pagamento, é sobre segurança do paciente.
“Os clínicos gerais têm aterrorias de que são proibidos de desviar os pacientes para os telefones se estiverem cheios da avalanche de pedidos on -line que virão e sem as salvaguardas prometidas com as quais o governo concordou”.
Uma mensagem de erro dada a um paciente hoje depois que eles tentaram se registrar em uma conta digital com sua prática de GP na plataforma Anima
Alguns dos que experimentaram os retornos de chamada de livros hoje relataram resultados mistos – com a alegação de que não conseguiram acessar o sistema de reserva de seus médicos
Os ministros dizem que forneceram apoio financeiro suficiente para apoiar cirurgias para lançar a iniciativa, investindo £ 1,1 bilhão em reforçando G.
Eles também apontam que a BMA concordou com a mudança em abril como parte das reformas feitas pelo governo para o contrato de GP.
Mas o sindicato médico disse que apenas concordou com as mudanças, alegando que ‘salvaguardas necessárias’ seriam implementadas antes de hoje – uma promessa que diz que não foi cumprida.
Anunciando os planos hoje, o ministro de Cuidados Stephen Kinnock disse: ‘Prometemos enfrentar a luta das 8h e facilitar o acesso aos pacientes – e através do nosso plano de mudança, é exatamente isso que estamos entregando’.
Ele acrescentou uma visita a uma prática de GP antes do lançamento: ‘As pessoas estão usando sistemas on -line o tempo todo. Eles estão fazendo o banco on -line, então não há absolutamente nenhuma razão para que o NHS e a prática geral não façam parte dessa jornada. ‘
