O logotipo do Cash App aparece na tela de um smartphone em Reno, EUA, em 30 de novembro de 2024. (Foto de Jaque Silva/NurPhoto via Getty Images)
A Block concordou em pagar US$ 45 milhões e fornecer suporte direto ao cliente para seu serviço de pagamento móvel Cash App para resolver alegações de 46 estados de que não conseguiu proteger adequadamente os usuários contra fraudes, anunciaram autoridades estaduais na quarta-feira.
Saber mais:
A investigação multiestadual alega que a empresa enganou os clientes ao anunciar proteções semelhantes às oferecidas pelos bancos, incluindo capacidades aprimoradas de detecção de fraude. Block nega qualquer irregularidade.
Segundo os estados, o Cash App sofreu um aumento nas fraudes nos últimos anos, mas a empresa tem se concentrado em expandir seu marketing em vez de aumentar suas medidas de segurança. Os investigadores disseram que os usuários podem criar contas sem fornecer um número de Seguro Social ou data de nascimento e podem abrir contas ilimitadas, facilitando a operação dos golpistas.
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Os estados também alegam que a falta de um número de telefone de suporte ao cliente do Cash App fez com que muitos usuários ficassem impedidos de procurar ajuda on-line, encontrando números de atendimento ao cliente fraudulentos operados por golpistas.
O que vem a seguir:
Como parte do acordo, a Block concordou em aprimorar seus esforços de prevenção de fraudes e atendimento ao cliente, incluindo o fornecimento de suporte 24 horas por dia com agentes telefônicos ao vivo disponíveis pelo menos 13,5 horas por dia.
Separadamente, o procurador-geral de Washington, Nick Brown, anunciou na quarta-feira que Block havia concordado com um acordo de US$ 20 milhões para resolver um processo estadual que acusava a empresa de facilitar pagamentos fraudulentos de seguro-desemprego durante a pandemia de COVID-19.
O que eles estão dizendo:
O escritório de Brown disse que o Cash App processou pelo menos US$ 22 milhões em benefícios de desemprego recebidos de forma fraudulenta durante um período de cinco meses em 2020, depois que criminosos usaram informações pessoais roubadas de residentes de Washington. O estado alega que Block não conseguiu manter controles antifraude adequados. Block negou irregularidades em processos judiciais.
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Num comunicado fornecido através de um porta-voz, Block disse que o acordo multinacional “resolve questões herdadas anteriormente divulgadas, principalmente relacionadas com aspectos históricos do nosso negócio”. A empresa acrescentou que a Cash App fez investimentos significativos na proteção do consumidor, atendimento ao cliente e conformidade.
“Compartilhamos o compromisso de nossos advogados em enfrentar os desafios do setor e continuamos a investir em operações e tecnologia para promover um ecossistema financeiro seguro e saudável”, afirmou a empresa.
Veja imagem grande:
O acordo inclui todos os estados dos EUA, exceto Havaí, Missouri, Carolina do Sul e Wyoming.
História dos bastidores:
No ano passado, Block também concordou em pagar até US$ 120 milhões, incluindo US$ 40 milhões a Nova York, para resolver alegações separadas de uma coalizão de outros estados de que o Cash App não implementou proteções adequadas contra lavagem de dinheiro. Block também negou qualquer irregularidade nesse caso.
Fonte: A Reuters contribuiu para este relatório. A informação nesta história vem de um relatório da Reuters baseado em anúncios de uma coalizão de procuradores-gerais multiestaduais envolvidos no acordo, incluindo o Gabinete do Procurador-Geral de Washington. Esta história foi relatada de Los Angeles.
