Por Christopher Eliot | Resolvendo o problema
P: Recentemente, preparei a Sears para uma instalação de arruela. Apesar de vários e -mails e uma ligação, a Sears não instalou o dispositivo.
Eu queria um reembolso, mas Sears não respondeu. Receio que meus direitos ao consumidor estejam sendo ignorados e, por uma empresa, acredito que estou confuso. Eu inscrevi todas as correspondências e mantive uma trilha de papel completa conforme sua proposta.
Preciso de uma orientação sobre se tenho direito ao retorno e se tenho alguma maneira adicional da Lei de Proteção ao Consumidor. Estou chegando porque acredito que seu conselho pode me ajudar a realizar essa situação e estresse confusos pela prestação de contas. – James King, Carmel Valley, Califórnia.
Resposta: A Sears deveria ter instalado sua lavadora ou reembolsado imediatamente seu pagamento integral. De acordo com as diretrizes da Comissão Federal de Comércio e a Lei de Proteção ao Cliente do Estado, você deve dar um reembolso completo se não puder prestar serviços a uma empresa. Os princípios de Sears também são claros: todo o seu dinheiro que você merece para voltar.
Você fez a coisa certa enviando uma reclamação por escrito e seguindo os videntes por escrito. É importante manter cada e -mail, telefonema e correspondência em detalhes em papel. Lembre -se, posso me candidatar a qualquer rejeição através da Introdução Executiva da Sears ao meu site de defesa de clientes, Eliot.org.
Quando revisei suas trilhas em papel, vi as evidências de que a Sears está tentando enviar um técnico em sua casa. Mas você diz que ninguém viu. Até o final, você deu à Sears uma revisão de uma estrela em um site de clientes e chamou de “escândalo”. Isso é compreensível, mas acho que você também se inscreveu em qualquer executivo da Sears. Eles podem ser capazes de corrigi -lo rapidamente para você.
Não posso dizer o que estava errado com base na minha próxima conversa com seu registro e Sears. No entanto, a Sears está enfrentando alguns problemas de serviço recentemente, que eu me inscrevi nesta coluna. Eu acho que é importante saber se você está pensando em comprar qualquer ferramenta da Sears e lidar com a empresa para instalá -lo. Você pode enfrentar algum atraso.
Também não está claro por que a Sears não o devolverá rapidamente. Se uma agência aceitar seu dinheiro, você deverá reembolsar rapidamente se não fornecer serviços, nenhuma pergunta foi feita. Entrei em contato com a Sears em seu nome. Um representante concorda rapidamente em pagar US $ 190 pela taxa de trabalho que você preparou.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy.org, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em https://elliottadvocacey.org/help/
