Nesta época, no ano passado, o presidente Donald Trump, Elon Musk, diretor interino do Consumer Financial Protection Bureau Russ Vought e os gêmeos racistas do Departamento de Eficiência Governamental já foram um incendiário que demitiu milhares de funcionários federais com base em uma combinação de vibração e malícia. É claro que, mesmo há um ano, estava claro que eles não tinham ideia do que estavam fazendo quando terminaram. implorar De volta ao recém-demitido.
Quem diria que precisávamos de todo esse tráfego aéreo controlador?
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Ao todo, o governo federal perdeu 317.000 funcionários 2025 devido a demissões, fechamentos de agências ou aposentadorias – muitas vezes aposentadorias forçadas. Mas acontece que na verdade é necessário um número significativo de pessoas para fazer o governo funcionar. Mas agora, com agências tão interligadas, a administração pouco mais pode fazer do que mover cadeiras no convés do Titanic.
vamos check-in D Administração da Segurança Social, Isso resultou na demissão de 7.400 funcionários durante o expurgo, ou um pouco mais do que a meta do governo de 7.000. Isto deixou a agência ironicamente e catastroficamente com falta de pessoal para atender o telefone – uma grande parte do trabalho da agência.
Na primeira tentativa de resolver esta situação, no Verão passado, pelo menos 1.000 funcionários do escritório local foram realocados para funções telefónicas. No mês passado, a empresa dispensou outros 800 trabalhadores de escritórios de campo e centros de processamento. A última transferência transferirá um número desconhecido de funcionários de nove unidades diferentes, incluindo julgamento de invalidez e finanças, para, você adivinhou, o telefone.
É claro que, explicou um dos funcionários transferidos, não faz muito sentido processar reivindicações e benefícios e, em vez disso, falar com as pessoas por telefone: “Por que estamos sendo afastados do acúmulo de recursos e casos e forçados a atender o telefone nos perguntando qual é o status de sua reivindicação e onde está o acúmulo de benefícios?
Bons pontos. Mas, ei, pelo menos esses funcionários receberão três horas de treinamento antes de realizarem um trabalho completamente diferente. Há um acúmulo de escritórios de campo 12 milhões Existem cerca de 5 milhões de transações, centros de processamento.
No entanto, a administração quer poder informar claramente que, sob o presidente Trump, a SSA é a mais eficiente de sempre, por isso decidiu-se pela métrica que é ao mesmo tempo a mais quantificável e talvez a maior fonte de frustração para muitas pessoas que contactam a agência: longas esperas antes de poder falar com um agente.
A empresa já tentou ser criativa na forma como as coisas são medidas. Dito isto, o tempo de espera das chamadas é reduzido pela agência Relatório Cada chamador que solicitou um retorno de chamada está aguardando zero minutos. Na realidade, demorava em média cerca de duas horas para receber uma chamada de retorno. E depois de retirar os zeros falsos, você terá um tempo médio de espera por telefone de 59 minutos, o que é YIKES.
Se você nunca lidou com SSA, não tema! Receita Federal A temporada de declaração de impostos vai ser uma bagunça e o governo está resolvendo isso da mesma maneira estúpida.
O IRS está perdido 20.000 em 2025 – mais de 20% do seu quadro de funcionários. Também não fez um bom trabalho de recrutamento de pessoal para a temporada de impostos. Até agora, contratou 50 novos trabalhadores para o departamento que processa declarações fiscais, o que representa 2% de quantos está autorizado a contratar.
Tal como a SSA, o IRS está a tentar resolver isto deslizando as pessoas de um lado para o outro. Aqueles que processarão suas declarações fiscais este ano incluirão centenas de funcionários recontratados involuntariamente de departamentos como recursos humanos e TI – em outras palavras, pessoas sem experiência em declarações fiscais.
Todos esses funcionários inexperientes não irão desacelerar as coisas, e não acelerá-las? Nunca tenha medo. Através da magia do malabarismo com as métricas, a administração espera convencer a todos de que as coisas estão bem.
O IRS rastreia os níveis de serviço telefônico com base na rapidez com que um chamador chega a um agente. Nos últimos anos, a meta era de 85%, mas caiu para 70% em 2026. Honestamente, provavelmente ainda é otimista.
Na verdade, a administração quer contratar mais funcionários do IRS, mas proclama alegremente que, embora seja muito mais fácil despedir funcionários públicos, este não é o melhor momento. recrutamento. Isto é especialmente verdade porque o Gabinete de Gestão de Pessoal não especifica quais os empregos que se enquadram na nova categoria, facilmente combustível, e Trump tem a palavra final sobre eles de qualquer maneira.
De alguma forma, não parece que pessoas sãs em 2025 estejam correndo para trabalhar para o governo hoje em dia com tudo. Não poderíamos deixar Grok cuidar de tudo isso?
