Senhorita Comportamento Favorito: Eu trabalho em um restaurante fast-food, onde atendemos apenas pelo primeiro nome.
Muitas vezes, quando os clientes decidem que sou a razão pela qual as coisas não estão indo bem, eles me perguntam meu nome. Meu primeiro nome está claramente escrito no crachá, mas sempre digo isso por eles, porque é difícil de pronunciar. É um nome incomum e ninguém mais na loja o tem.
No entanto, muitas vezes perguntam-me o meu apelido, o que me recuso a dar-lhes. Não acho que seja da conta deles. Digo-lhes educadamente que não revelo meu sobrenome.
Muitas vezes, eles consideram isso uma grosseria da minha parte.
Estou errado?
Caro leitor: A razão para usar os nomes das lojas – ou as iniciais do nome e do sobrenome – nas etiquetas de nome é equilibrar dois requisitos razoáveis, mas concorrentes.
Um cliente tem o direito de registrar uma reclamação válida através dos canais normais sobre o desempenho inadequado de um vendedor. A etiqueta deve, portanto, fornecer informações suficientes para identificar de forma única o suposto infrator.
Mas o vendedor também precisa ser protegido contra reclamações ilegais ou abordagens não solicitadas fora dos canais normais. É por isso que os crachás não incluem o nome completo, que pode ser usado para localizar e assediar o vendedor fora da loja.
Pelo tom calmo da sua carta, Miss Manners gosta de pensar que o reclamante está sendo irracional. Mas ele ainda sugere que você responda: “Sinto muito que você esteja chateado, mas você não precisa do meu sobrenome para me identificar perante a gerência. Se quiser registrar uma reclamação formal contra mim, basta me dar meu nome e meu horário de trabalho. Garanto que eles saberão como me encontrar.”
Esta resposta deve-se à sua educação para com Miss Manners e porque invoca a tentativa de intimidação do cliente.
Prezada Senhorita Etiqueta: Embora tenha muitos amigos, gosto de viajar e comer sozinho. Quando peço uma mesa para alguém, a resposta geralmente é: “Você está sozinho?” Ou: “Você está esperando por alguém?”
Oferecem-me então um lugar no bar ou uma mesa perto do banheiro ou da porta da cozinha, que recuso. Uma vez sentado, é a mesma coisa: “É só você?” Ou “Gostaria de esperar alguém antes de fazer o pedido?”
“Estou sozinho, não é triste e triste?”
Caro leitor: Como destinatária de correspondências de leitores educados, Miss Manners está bem consciente do dilúvio de grosseria no mundo moderno. Mas as transgressões dos garçons – que vivem da expectativa de gorjetas generosas – geralmente assumem a forma de humor imprudente, e não de humilhações deliberadas.
O subtexto que você adivinhou provavelmente não tem a intenção de sugerir que você é impopular, mas apenas de saber o tamanho de sua equipe. Nem é preciso dizer que você prefere uma mesa em outro lugar e observe quando estiver pronto para fazer seu pedido
Por favor, direcione suas perguntas para Miss Manners em seu site, www.missmanners.com; Em seu e-mail, Gentlereader@missmanners.com; ou por correio para Miss Manners, Andrews McMeel Syndication, 1130 Walnut St., Kansas City, MO 64106.
