Pergunta: Recentemente aluguei um carro Hertz, que usei apenas 90 minutos com meu animal de serviço cadastrado. Depois que devolvi o carro, a Hertz me cobrou uma taxa de limpeza de US$ 500, alegando que deixei cabelo “excesso” no carro.
O contrato de aluguel menciona vagamente uma taxa para pêlos de animais de estimação, mas não define “extras” nem divulga o custo antecipadamente. De acordo com a Lei dos Americanos Portadores de Deficiência (ADA), os animais de serviço são equipamentos médicos, não animais de estimação, e o desgaste razoável é considerado desgaste normal.
A Hertz não forneceu imagens com carimbo de data e hora, faturas detalhadas ou prova de danos de uso. Os dois funcionários reconheceram que a acusação parecia injusta, mas não tinham capacidade para anulá-la. Eu debati isso por semanas. A Hertz pode cobrar legalmente esta taxa?
– Alex Cashman-Rolls, Rochester, NY
UM: Sim, a Hertz pode cobrar uma taxa de limpeza independentemente do motivo. Mas deveria? Essa é outra pergunta e acho que a resposta é não.
A ADA proíbe o uso de animais de serviço como animais de estimação, e a fatura que você recebeu menciona excesso de “pêlos de animais de estimação” no veículo. Mas pêlo de animal de estimação é apenas um termo que a Hertz usa para descrever qualquer tipo de pêlo de animal, independentemente da finalidade do animal.
Para ser claro, você é responsável pela limpeza do seu animal de serviço – e a Hertz pode cobrar uma taxa de limpeza razoável.
O que achei mais problemático foi que a locadora de veículos não forneceu documentação que comprovasse que a cobrança de US$ 500 refletia seu custo real. Quando analisei a cobrança, ela me pareceu arbitrária, uma versão inflacionada de seu verdadeiro custo.
Temos visto muitas limpezas de aluguel de carros ultimamente. Essas taxas podem representar uma fonte significativa de receita para algumas locadoras de veículos, portanto, esteja ciente disso na próxima vez que alugar um carro.
Como você evita uma taxa de limpeza? Primeiro – e obviamente – não deixe bagunça. Se você tem um cachorro ou gato que solta pelo, convém viajar com uma escova de fiapos para poder remover os pelos ou aspirar o interior antes de devolvê-lo. E em segundo lugar, e igualmente importante, você sempre desejará tirar uma foto do interior do seu carro alugado antes e depois do aluguel.
Embora a ADA não o proteja necessariamente neste caso, é uma situação especial, provavelmente por isso que os funcionários da Hertz com quem você conversou disseram que achavam que as acusações não eram válidas. Mas você não pode solicitar um reembolso com base nesta conversa, por isso é sempre melhor obter uma promessa de reembolso por escrito.
Você fez a coisa certa ao solicitar antecipadamente uma explicação completa da taxa e citar as proteções da ADA durante sua disputa inicial. Sempre mantenha um registro em papel, como você fez, e encaminhe os problemas não resolvidos para um contato executivo, como a equipe de atendimento ao cliente da Hertz. Publico os nomes, números e endereços de e-mail dos executivos da empresa em meu site de defesa do consumidor, Elliott.org.
Entrei em contato com a Hertz em seu nome. A agência analisou o caso e devolveu a denúncia.
Christopher Eliot é o fundador Defesa de EliotUma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um e-mail para ele chris@elliott.org Ou entre em contato com ele para obter ajuda Site sem fins lucrativos.
