Eu administro uma empresa que vende colecionáveis online. Eu também tinha uma loja na High Street por seis anos, mas a fechei em outubro de 2024.
Durante a maior parte desse tempo, minha conta elétrica foi com a Opus Energy, mas isso foi adquirido pela EDF em agosto de 2024.
Quando saí, dei uma leitura final do EDF, mas disse que isso estava muito abaixo da estimativa. Enviei um e-mail para a EDF uma fotografia estampada para provar que a leitura estava certa.
Apesar disso, a EDF me perseguiu pelos oito meses seguintes, dizendo que eu devia £ 579. Recebi mais contas, pedidos de leituras de medidores e ameaças legais.
Toda vez que eu telefonava para a EDF e alguém checava os detalhes, admitia que eles haviam cometido um erro e diziam que acertariam, mas não o fizeram. Fiz uma queixa formal, mas não recebi uma resposta.
Recebi uma conta final revisada em julho de 2025 por £ 158,34. Eu não pensei que devia nada, mas paguei para acabar com o assunto. Em agosto, me disseram que isso seria pago de volta para mim, mas nunca foi.
Então, em 5 de setembro, recebi um e-mail dizendo que devia £ 579 e a EDF estava preparando ações legais. Ir, North Yorkshire
Perseguido: o IR continuou recebendo contas de energia da EDF por quase um ano, apesar de ter fechado sua loja e pago ao fornecedor de energia tudo o que ele devia
Helen Crane, este é o campeão do consumidor do dinheiro, responde: É um mundo velho e difícil para os varejistas, especialmente os independentes como o seu.
Você administrava uma loja que vende memorabilia de celebridades, colecionáveis de cinema e televisão e outros presentes na sua rua local no nordeste, que infelizmente teve que fechar o outono passado – embora esteja satisfeito em saber que você ainda está forte online.
Nesse clima complicado, a última coisa que você precisa é uma demanda por dinheiro que você nem deve.
Foi o que aconteceu com a EDF, que não impediria de incomodá -lo por dinheiro muito tempo depois que você se estabeleceu.
Pouco antes de entrar em contato comigo, as contas e e -mails que você recebeu começaram a ameaçá -lo com cobradores e advogados de dívidas.
“Somos uma pequena empresa lutando para sobreviver no clima atual e não podemos continuar lutando contra esta empresa sem rosto, que continua recorrendo a ameaças legais”, você me disse.
Você sempre pagou o que lhe foi solicitado e enviou uma leitura final de medidor quando você se mudou da loja e pagou sua conta final. Você tinha certeza de que não devia nada, mas a EDF insistia que você fez.
Isso apesar de você ser apenas um cliente da EDF por cerca de três meses, depois que seu ex -fornecedor Opus cessou a negociação e a EDF assumiu suas contas.
Mas pode ser complicado argumentar contra uma conta de energia incorreta. Exige não apenas saber quanto você normalmente usa e se isso concede com a figura que seu fornecedor registrou para você, mas também retirando sua calculadora e calcula esse uso contra a taxa que você cobra por unidade.
Acrescente a isso as ‘estimativas’ de uso que os fornecedores usam para pessoas que não têm um medidor inteligente e não enviam leituras de medidores, e tenho certeza de que muitos clientes estão pagando, sem saber, mais do que devem.
Você também estava recebendo contas diferentes com totais diferentes, aumentando a confusão.
Depois que você me contatou, conversei com a EDF para pedir para resolver as coisas de uma vez por todas.
Alguns dias depois, você foi contatado pela EDF e informou que a leitura do medidor foi dada pela Opus, agora que não é mais negociada, em agosto era de 1.129 quilowatt horas a mais do que a leitura final que você enviou quando se mudou da loja em outubro.
Isso pode ter sido porque você não enviou leituras regulares de medidores e, portanto, estava sendo cobrado em estimativas que geralmente são mais altas.
Esse erro significava que sua conta foi reaberta novamente depois que você pensou que a fechou e por que a EDF o perseguiu pelo dinheiro extra.
O fornecedor de energia agora levou sua conta novamente e enviou um cheque de £ 573.11, o valor do crédito que deveria estar em sua conta quando você o fechou, além de um gesto de boa vontade de £ 100.
Um porta -voz disse: ‘Infelizmente, um erro significou que (o IR) recebeu uma conta imprecisa que temos o prazer de dizer que foi corrigido.
“Lamentamos que isso não tenha corrigido mais cedo e enviamos uma verificação de crédito ao lado de um gesto de boa vontade.”
Fico feliz que o problema seja resolvido e desejo -lhe bem com o negócio.
Karen Millen perdeu meu vestido e não vai me reembolsar
Em julho, pedi um vestido e jaqueta da Karen Millen Online, custando £ 140,31. Eles foram entregues por Evri alguns dias depois.
Eles não se encaixavam, então eu os enviei de volta mais tarde naquela semana. O rastreador on -line de Evri os mostrou como ‘retornou ao varejista’, assim como minha conta no site da Karen Millen.
Tudo isso aconteceu antes da janela de retorno de 14 dias fechada. No entanto, nunca recebi meu reembolso. Enviei um e -mail para Karen Millen, mas foi devolvido como não entregue.
Entrei em contato com o serviço do WhatsApp de Karen Millen e me disseram que o reembolso ‘falhou em processar’, o que não foi minha culpa.
Ficando desesperado, comecei uma disputa com o PayPal em agosto, pois foi assim que paguei. Karen Millen disse que não me reembolsaria, a menos que eu fechasse a disputa do PayPal.
Mais tarde, porém, através do processo de reembolso do PayPal, Karen Millen me ofereceu um reembolso parcial de £ 64,75. O PayPal finalmente recusou a reivindicação, de qualquer maneira.
Então, Karen Millen disse que não falaria mais comigo porque ofereceu um reembolso parcial. Na, Norwich
Vestindo -se: entrei em contato com Karen Millen depois que se ofereceu para reembolsar este leitor apenas metade do que ela era devida – apesar de ela devolver suas roupas em perfeitas condições e no tempo
Helen Crane responde: Você devolveu o vestido e a jaqueta no tempo especificado e em perfeitas condições.
Eu desenhei os termos de Karen Millen, que dizem que isso lhe dá um reembolso total, menos uma taxa de devolução de £ 2 e custos de postagem. Isso deve significar que você recebe pouco mais de £ 130.
Sua oferta de menos da metade disso é inaceitável, pois você não fez nada de errado.
Você ficou irritado por Karen Millen pediu que você feche seu caso PayPal, o que você relutava em fazer porque não confiava no varejista para reembolsá -lo de forma independente.
Embora eu não o culpo, entendo por que Karen Millen pediu que você feche o caso.
Quando um cliente inicia uma disputa por meio do método de pagamento, como sua disputa do PayPal ou iniciando um estorno em um cartão de débito ou crédito, o banco procurará rebater o dinheiro de volta do varejista.
Se o cliente estiver buscando um reembolso do varejista diretamente ao mesmo tempo, poderá pedir que eles fechem a disputa para que não pagem efetivamente o cliente de volta duas vezes.
No entanto, nunca deveria ter chegado a esse estágio. Nos casos em que um pacote não é entregue ou devolvido, mas perdido, deve ser a responsabilidade do varejista corrigi -lo.
Se Karen Millen recebeu ou não seu pacote, você tinha provas de que enviou a tempo e da maneira correta. Isso significa que o varejista deveria ter pago você de volta imediatamente.
Mesmo que fosse a culpa de Evri – o que não parece provável, pois foi marcado como ‘recebido’ – ainda seria a responsabilidade de Karen Millen pagar, como seu contrato estava com eles.
Entrei em contato com o Debenhams Group, dono de Karen Millen.
Logo depois, emitiu um reembolso do PayPal de £ 133,32, o valor do pedido menos a postagem e a taxa de administração de £ 2. Também enviou um voucher de £ 25 como um gesto de boa vontade.
Um porta -voz disse: ‘O reembolso foi adiado inicialmente porque o cliente também entrou em contato com seu provedor de pagamento, que aceitou temporariamente o retorno.
‘Depois que isso foi resolvido, o processo de reembolso não funcionou tão suavemente quanto deveria, e oferecemos um voucher de boa vontade de £ 25 em reconhecimento a isso.
“Pedimos desculpas ao cliente pelo inconveniente causado e temos o prazer de confirmar que o reembolso total foi processado agora”.
Karen Millen também entrou em contato com você para pedir desculpas e disse que falaria com sua equipe sobre o assunto.
