Starbucks respondeu após um viral Tiktok vídeo mostrou um barista em um de seus Califórnia lojas se recusando a escrever ‘Charlie Kirk‘Na Copa de um cliente, citando a política da empresa.
Em o vídeouma mulher descreve sua experiência entrando em um local da Starbucks para pedir um chá de majestade de hortelã com dois méis-uma bebida que ela diz ser favorecida por Kirk, a ativista político conservadora de 31 anos que foi morto e morto em 10 de setembro.
A mulher então solicitou que o nome ‘Charlie Kirk’ fosse escrito em sua ordem em homenagem ao falecido ativista – mas o barista recusou.
“Não podemos fazer nomes políticos”, diz o funcionário no vídeo, sorrindo. “Mas (o registro) nem pediu um nome para começar, por isso será US $ 3,75.”
O cliente responde: ‘Bem, você não pode escrever o nome na xícara?’
– Eu poderia escrever “Charlie?” O barista oferece, levando o cliente a perguntar por que o nome completo não pode ser escrito.
“Porque é político”, responde o funcionário antes de se virar, aparentemente começando a cumprir a ordem.
A mulher então diz ao barista para cancelar a ordem: ‘Você sabe o que, esqueça. Eu não quero. ‘
A Starbucks respondeu depois que um vídeo Viral Tiktok mostrou um barista em uma de suas lojas da Califórnia se recusando a escrever ‘Charlie Kirk’ na Copa de um Cliente, citando a política da empresa
No vídeo, uma mulher descreve sua experiência entrando em um local da Starbucks para pedir um chá de majestade de menta com dois méis – uma bebida que ela diz ser favorecida por Charlie Kirk (foto)
Em uma legenda do vídeo, ela acrescentou: ‘O barista foi até o meu marido e entregou -lhe as bebidas em vez de usar o nome “Charlie”. Ela foi quem criou a “política”. Se ela tivesse dito “ok”, então escrito o nome, nenhuma política teria sido mencionada.
O vídeo desenhou mais de 4.000 comentários e acendeu uma onda de análises críticas do Yelp direcionadas à localização da Starbucks em Yucaipa, Califórnia.
‘O gerente deve se concentrar em contratar novos funcionários que possam atender aos padrões de serviços profissionais ou garantir que a equipe atual receba treinamento adicional de sensibilidade. Atualmente, as interações da equipe estão aparecendo como rudes e pouco profissionais, o que reflete mal sobre a qualidade do serviço ‘, diz uma revisão.
‘Eu sou um proprietário da Starbucks no GA e sugiro nunca mais comprar aqui! Diga o nome de Charlie Kirks! Eu estive em contato com Corp ‘, escreveu outro.
Depois que o incidente se tornou viral, a popular cadeia de cafeteria e roastery emitiu uma declaração esclarecendo sua posição.
“Não há restrições aos clientes usando o nome de Charlie Kirk em seu pedido, e estamos acompanhando nossa equipe”, disse a empresa na terça -feira.
A Starbucks acompanhou o dia seguinte com uma declaração mais detalhada, distanciando -se das ações do funcionário e abordando a política mais ampla.
‘A Starbucks é uma empresa construída sobre a conexão humana. Ter um nome, em vez de um número, anexado a um pedido de cliente, tem sido uma parte central da experiência do Coffeehouse da Starbucks há décadas ”, disse a empresa.
O ativista político conservador de 31 anos foi baleado e morto em 10 de setembro, no que as autoridades descreveram como um assassinato politicamente motivado. Na foto: Charlie Kirk entrega os chapéus antes de falar na Universidade de Utah Valley, em Orem, Utah, em 10 de setembro de 2025
O vídeo desenhou mais de 4.000 comentários e acendeu uma onda de críticas do Yelp Reviews direcionando a localização da Starbucks em Yucaipa, Califórnia
“A maioria dos clientes usa seu próprio nome. E quando um cliente deseja usar um nome diferente – incluindo o nome Charlie Kirk – ao pedir sua bebida em nosso café, pretendemos respeitar a preferência deles. ‘
A Starbucks reconheceu que já havia emitido orientação interna em resposta a clientes que tentavam Use slogans políticos, palavrões ou linguagem ofensiva como seu ‘nome’ – geralmente com a intenção de obter um barista para dizer ou escrever em voz alta.
“Ao longo dos anos, tivemos casos em que algumas pessoas tentaram abusar do sistema”, afirmou o comunicado.
‘Por exemplo, eles forneceram algo que não é um nome, mas um slogan político com o objetivo de fazer com que nosso barista o grite enquanto entregam a bebida acabada … Nosso objetivo é ser um café comunitário onde todos se sintam bem -vindos, por isso já fornecemos orientações para nossos parceiros para pedir ao cliente que use um nome diferente ao tentar usar sloge políticos ou phrass.
“Estamos esclarecendo com nossa equipe agora que os nomes, por conta própria, podem ser usados pelos clientes em seu pedido de café, como eles desejam.”
Apesar do esclarecimento, muitos funcionários da Starbucks dizem que a orientação nem sempre foi clara.
Oito baristas entrevistados por Business Insider disse que não tinham certeza se escrever nomes políticos em copos era permitido antes da nova declaração.
Seis acreditavam que tais pedidos eram proibidos, enquanto dois pensavam que eram permitidos pela política existente.
O CEO da Starbucks, Brian Niccol
No entanto, oito baristas – que falaram com o Business Insider sob condição de anonimato – descreveu o sentimento preso entre as diretivas corporativas vagas, as demandas dos clientes e os temores de serem filmados e transformados em conteúdo viral
De acordo com o Business Insider, os baristas – que falaram sob condição de anonimato – descreveram o sentimento preso entre as diretivas corporativas vagas, as demandas dos clientes e os temores de serem filmados e se transformou em conteúdo viral.
“Isso coloca baristas em uma posição muito desconfortável”, disse um funcionário com mais de seis anos na empresa.
“Dado que estamos em um local de trabalho e efetivamente estaríamos sendo apanhados na opinião de um cliente de que podemos ou não concordar e não podemos nos afastar”.
Alguns também referenciaram uma iniciativa corporativa com o CEO Brian Niccol, introduzido em 2024, que exige que as notas manuscritas “significativas” sejam incluídas nas xícaras de go.
“Quando coisas como essa ganham tração, elas basicamente se tornam um meme”, disse um barista da Costa Oeste ao Business Insider. – E eu não serei o pincel.
Enquanto a Starbucks reiterou que os clientes podem usar qualquer nome – incluindo figuras políticas – ao fazer uma ordem, a empresa continua proibindo os baristas de escrever mensagens políticas ou slogans em bebidas.
